对于这个问题，求职者通常有三重困惑：
一、不知道该往好了说还是往坏了说；
二、不知道是讲人品、性格还是工作能力；
三、不知道怎么讲才能让面试官相信。
特别说明，对于一个问题，通常有多种回答的方式，也要看是在什么企业、面对什么人，我们不能说某个问题一定要怎么说。这种绝对化的方式我非常反对，我只是要求，回答问题的时候要尽可能考虑到人性，要激发对方的好奇心、喜悦心及成就感。
最糟糕的做法是马上夸夸其谈，说自己与上司、同事相处得多么融洽，甚至讲一个故事让面试官感觉自己讲的是真事。因为中国人都主张含蓄，求职者这么说通常让面试官感觉求职者不太踏实，毕竟，类似王婆卖瓜的做法总是有些不可信。
诚恳回答，甚至实话实说，都比自吹自擂来得更好些，比如有些求职者朋友说“我还真不知道怎么回答呢，毕竟我从来没有问过上司与同事，不过我想应该还可以，因为每天我们在一起工作，感觉还是蛮愉快的。如果在工作中同事遇到困难，我们都会互相帮忙”。虽然【不知道、不太清楚】这种用语没有给对方一个肯定的回答，但至少显得这个人比较真实、诚恳，但从人性的角度来说，我们都愿意相信比较诚恳的人。
最好的方式是尽可能地呈现物证，不偏不倚，让证据帮助你来说话。在我辅导的同学中，有不少同学所在的公司每年都会有绩效评估，我对他们说，如果年终评估结果不算太坏，比如评为B级，我都叫他们带到面试现场，在问到与上级关系时，可以说“我让您看看去年年底上司对我的评价吧”。通常面试官会比较感兴趣，然后求职者可以大概说一下公司是如何进行绩效评估的，自己参与了哪些流程，在不经意中把面试官带到自己设计的主题。
如何回答他人的问题？最好的方式是让对方看到。沟通心理学有一条黄金法则：相比对方听到的，他更相信眼睛看到的。所以，无论是在面试、相亲还是介绍产品时，都要问自己一个问题：我如何让对方看见呢？
呈现物证，并且提前挖掘物证中的闪光点，用平静的语气说出来，这是一项相当重要的前期准备工作。在面试的过程中，求职者是否能够在一定程度上引导面试官如何提问，也都在这个节骨眼上。
我常常问同学，在面试过程中，我们能否引导面试官问什么问题？他们说，这个不太可能吧。我说“是的”，完成预测、引导对方的提问是不可能的，但我们至少可以引导一些，做到50%的问题是有备而来，保证在面试官问到自己已准备好的问题时，能够让对方有所惊喜，因为你已经准备好几个关键数据、1-2个真实案例。如果说在面试过程中完全被动挨打，至少说明准备不够充分，没有进行充分的考虑与设计。
我自己当年求职时，是非常重视面试前的准备的。2001-2010年期间我还在职场，期间换过3次工作，这3次都是被猎头推荐的。有趣的是，每次面试都要与其他几位猎头推荐的人进行PK，有时在复试中要同时面试董事长及总经理，但最终我都幸运胜出。
举个例子。我2006年去了一家大型的港资企业担任中国区的HR负责人，当时我的香港上司对我说，其实有一二位被推荐者比我更资深，有些还是长相很nice很能养眼的女性，但最终选中了我是因为二点，一是感觉我表达得更主动，我在上一家公司老外对我的评语以及我的过往经历显示我是比较positive（正面）的人，二是我的英语口语说的比其他人要好些。
这说明我成功发挥了我的优势。事实确实如此，我1999年下海到广东，前二年从事翻译及企业管理工作，直到2002年才转到HR，如果那时让我与其他HR总监的候选人PK人力资源的各种术语比如6大模块的管理精髓，我肯定是要处于下风的。但我深切知道，所有的高管在面试人时，既看人的专业能力，又要考察当事人的性格。如何让新单位的面试官看到前任上司对我的评价？答案很简单，我在离职前请求美国上司给我写了一份详细的REFERENCE LETTER(推荐信)。老外愿意这么做，因为本身我和他们相处的不错。过去那些年，这几封推荐信都给我提供了很大的帮助，时隔多年，虽然这些推荐信我早已用不上了，但至今都仍保留在我的书柜中。
别人说你好，比你自己说自己强一百倍。所以，我常常说，很多人专业能力不错但始终职场不如意，一方面是性格使然，二是确实不懂得怎么说，三是人际关系不好。
在职场，每个人需要二方面的能力，一是硬实力，即专业能力，二是软实力，就是你和上司及同事的关系。你永远要记住一句话：关系就是实力！
在面试时如何证明你的实力？你要同时呈现这二方面的实力。不管你同不同意，反正我一直是这么干的，也一直屡试不爽。就我的经验，无论是大陆人、香港人、台湾人还是美国人，都希望招一个和自己处得来并且专业也还不错的人，求职者的沟通能力、性格和专业能力一样甚至更为重要。
如果一个人专业还行但明显不太懂人情世故，在回答面试官的问题时常常让对方不太愉快，估计被录用的可能性会大打折扣。
另外，在大公司关系也很复杂，常常有一些派系之争，一开始我还不太适应，但后来我适应了这一点。俗话说，有人的地方就有江湖，如果面试官是求职者的上司并且这个职位挺关键，通常他还有层考虑：在其他部门与我有冲突时，这个人未来能不能我坚定站在一起？
是美国上司让我深刻明白这一点。在某家公司，我的上司是一个美国老头，他有一次特别对我说：you work for me, not for the company. 什么意思呢？就是你在为我工作，而不是为这家公司。为什么？因为即使我做的工作对公司有利，但如果不能让他满意，他可以炒了我。用老外的原话说，就是 I can fire you。这句话当时让我很震撼，所以我一辈子都记得，原来职场的生存法则是这样。后来我在港资企业的经历证明了这一点，我录用谁、我给谁加多少工资、裁员时我要炒谁，基本上都由我说了算，上司几乎不会干预，因为我的执行力相当强，上司讲的话严格执行，从来不做上司的裁判，上司叫我做什么事时从来不说“我考虑一下”。
既能说、又会做，求职者在面试过程 时一定要体现自己的这二点。我在如何呈现自己时懂得拿捏的分寸，自然让我赢得了不少的机会。举个例子，过去几年，有不少企业原来不认识我，但因为看了我的文章后来指定我去企业做培训，我觉得这又是表达帮了自己不少忙。当下是互联网的时代，是传播的时代，是表达的时代，如果你还不懂表达、不懂得宣传，你只能等着吃亏。
写专栏、公众号都是不错的表达、宣传方式，我认为，优秀的HR都应该是表达高手，在公司进行培训、绩效、企业文化时懂得借力宣传，建立自己的影响力。你不需要职悦所有人，你只需要认真贯彻公司的指令，让上司开心、放心、省心。
什么叫做有能力？真不在于你做了多少事，而在于你让上司、老板看到你做了多少事。如果上司不认可，老板看不见，你的努力没有意义。
作为一名HR，一定要提升你的专业能力，同时永远不要忘了提升自己的表达力。今年出现了疫情，很多企业在裁员，在竞聘为数不多的好职位时，那么擅长表达的竞争者一开始就赢了。
但每一天，很多求职者都倒在面试中，他们甚至都不知道自己是怎么死的。比如面试官在结束面试时问”你有什么问题要问吗？或者“你有什么兴趣爱 好？”，很多朋友又不小心中了招，原来面试试还打算给你一个机会，但你不小心、缺乏思考的回答一下子暴露你的不足，机会一瞬间又没了，可惜啊。
如何提升自己的表达力？如何写好简历？如何回答面试官的提问？在工作中如何与员工进行访谈？在培训时如何发现需求？有兴趣的朋友可以往回翻，我在专栏中写了不少这方面的文章，相信大家看后会有感悟的。
当然，如果你希望找侯老师进行一对一的辅导，可以察看我的专栏介绍来找我。还没有关注我的专栏的同学，一定要关注哦。
想要在HR职业道路上越走越远，除了合适的机遇，最重要的是提升自己。只有自身实力强了，才能在机遇出现的时候，抓得住它。
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