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      【职场观点：员工酒后辱骂领导，HR该如何应对？

        萌姐，我想请教一个事情。

        员工Z是2021年6月2日入职A公司做C端销售，A公司业务关停后，2023年7月3日以调岗形式转入B公司做B端销售（A、B公司法人一致，业务不同，员工在转公司前要求工龄延续，这一点和总经理确认无误）。在B公司工作至今，业务能力中等，业绩排行未垫底。但平素工作习惯上比较随意，比如上班时间爱去抽烟，且时间较久。也发现过上班时间刷视频，平时发现也都有提醒，但未有通告/警告之类。上周四有外省客户全家来访，由员工Z全程陪同。中午员工Z请客户吃饭并喝酒，晚上借着酒劲辱骂其主管领导，说公司亏待他之类的言语，过程比较恶劣。员工高调要求公司开除他并把该给他的钱都给他，不然就去税务举报。

       我和公司领导经过沟通，准备提出下面的2个办法，您帮我看一下我的处理方式是否还有遗漏或者不合理的地方：

       1、和员工Z协商解除合同，按照前12个月的平均工资*4.5司龄给予补偿。

       2、起草公司招待流程，客户将分等级对应不同待遇，对外接待严格要求不能喝酒。

       员工酒后辱骂领导，HR该如何应对？】

     【摘要：本文分享了一起因公司管理缺陷引发员工过激行为的事件处理方案讨论，通过分析员工自费维护客户关系动机、管理责任及法律风险，提出以和解留用替代开除补偿的最优解决方案?！?/p>

       又到了自由分享日了，今天仍以大家喜闻乐见的对话方式来展示今天的案例。本周一下午下班后，我收到了美女粉丝N发来的微信私信，内容如下：“ 萌姐，我想请教一个事情。

        员工Z是2021年6月2日入职A公司做C端销售，A公司业务关停后，2023年7月3日以调岗形式转入B公司做B端销售（A、B公司法人一致，业务不同，员工在转公司前要求工龄延续，这一点和总经理确认无误）。在B公司工作至今，业务能力中等，业绩排行未垫底。但平素工作习惯上比较随意，比如上班时间爱去抽烟，且时间较久。也发现过上班时间刷视频，平时发现也都有提醒，但未有通告/警告之类。上周四有外省客户全家来访，由员工Z全程陪同。中午员工Z请客户吃饭并喝酒，晚上借着酒劲辱骂其主管领导，说公司亏待他之类的言语，过程比较恶劣。员工高调要求公司开除他并把该给他的钱都给他，不然就去税务举报。

       我和公司领导经过沟通，准备提出下面的2个办法，您帮我看一下我的处理方式是否还有遗漏或者不合理的地方：

       1、和员工Z协商解除合同，按照前12个月的平均工资*4.5司龄给予补偿。

       2、起草公司招待流程，客户将分等级对应不同待遇，对外接待严格要求不能喝酒。”

      我：“1.把该给的钱给他，是指经济补偿金吗？

      2.税务举报是要举报什么？

     3.中午喝酒，晚上辱骂领导是在什么地方辱骂的？

     4.公司关于严重违反公司制度是如何规定的？”

      美女粉丝N：“萌姐：

      1、该给的钱，是指经济补偿金。意思就是他从到公司上班到现在应该拿的。

      2、税务举报是要举报偷税漏税，公司有一些避税的操作，常规应该没啥，但是经不起细查。

      3、辱骂领导的地方是在酒店。员工Z和客户在外面吃饭后，客户来到公司。本来也是想由公司领导出面再请客户吃晚饭的，但是因为客户家人并不想吃饭而是想出去看景点。这中间也发生了一些不愉快?？突ё詈缶龆ê驮惫一起先把他家人从酒店送到景点再回来吃饭。因为公司领导也有自己的事情不能等太长的时间，员工Z的主管领导就通知员工Z去和客户商量一下能不能改到第二天中午在吃饭。员工Z就借着酒劲返回酒店和其主管发生问题，搂着主管脖子骂主管。

      4、公司对于辱骂方面暂时还没有相关规定，目前能够用的上的就是一个工作纪律管理的说明，里面说对于不服从主管管理的，第一次扣500，第二次扣1000，第三次解除劳动合同。”

      我一看案例背景还比较复杂，为了节省时间，于是回复道：“通个话吧，你有时间吗？”

      美女粉丝N：“好的萌姐。”

     【以下根据我对微信语音通话的记忆整理?！?/p>

      美女粉丝N：“感谢萌姐支持。没想到还能通话。”

       我：“你这个案例背景比较复杂，打字太慢了，通话高效些。

        那位公司领导具体是谁？既然都说好吃饭了，为什么那位领导还等不了太久就走了？这逻辑上不成立。一般晚上约客户吃饭都至少留2-3小时。”

      美女粉丝N：“那位领导是我们公司总经理，是一位女领导。事情演变到这个地步真的是说来话长——客户是我们公司重要的老客户了，一直是小Z对接，这次是客户一家三口来西安，我们是一家在西安的互联网公司，然后小Z当天中午接待的客户一家三口，晚上小Z拜托自己的部门领导小D约总经理晚上跟客户一家三口坐坐，也就是宴请客户一家三口，钱由小Z出，结果客户的老婆想带着自己的孩子晚上去大唐西市逛，不想参加宴请，也不想让客户参加，但是客户听说约了总经理，直接决定把老婆孩子送大唐西市，然后返回酒店参加宴请，但是总经理有事，说等不了客户回来，就从酒店离开了，在离开后，小Z就借着酒劲搂着小D的脖子把小D给骂了，骂了小D不算完，还当场扬言让公司开了他，提出了N+2的补偿条件，还威胁去举报公司不规范的地方，比如税务什么的。我现在的方案就是给他经济补偿N，然后起草公司接待流程，规范制度。”

        我：“等等，有个细节，为什么总经理宴请客户，需要小Z买单？是小Z自费请总经理宴请客户，你们公司没有招待费吗？”

      美女粉丝N：“哎呀，萌姐，您听得真仔细，这也是我们公司管理一个Bug，我们公司是没有业务招待费的，所有的销售跑业务的招待都得自费，那位总经理是我们老板的老婆，她管钱，她认为招待费是需要员工出的，不应该由公司报销，老板有点怕老婆，对这个规定敢怒不敢言，多年来就忍了，以前公司业绩好的时候，给员工的提成高，大家也就不在乎，但是今年公司业绩不太好，提成都不太理想，上半年公司业务员的收入都不高。

       之前我也请教您相关的激励措施，方案给老板看了，结果被老板娘给‘枪毙’了。”

       我：“啊，我有印象，你也是给我发的私信，你的那个方案需要付出的成本不高啊，也就是一个月给业务员几百元的激励奖金。”

        美女粉丝N："对,老板都同意了，到了老板娘那里被枪毙了。”

        我：“我的天哪，这林子大了，什么样的老板都能遇到。”

        美女粉丝N：“我大学毕业之后在北京工作的，在北京的公司都是公司给员工报销招待费，没有员工自费招待客户的，这份工作是我回西安的第一家公司，西安的其他公司如何我不知道，慢慢时间长了，我也麻木了，接受了。”

        我：“明白了，那小Z入职以来都一直是自掏腰包招待客人吗？”

       美女粉丝N：“是的，不止他自己，公司销售部的业务员都是这样的自讨腰包招待客人。”

       我：“如果换到北京，我不敢想象，换到我们公司，这样的规定恐怕没有人能接受。所以你想听听我对这件事的解决方案的建议吗？”

        美女粉丝N：“洗耳恭听。”

       我：“我的建议是——你们公司把小Z留下来。”

       美女粉丝N：“??？为什么呢萌姐？小Z把自己的领导都骂了，性质多恶劣啊。”

       我：“我们先来看小Z,公司业绩不好，而且需要他自费招待客户，而且招待的是客户一家，请问公司有要求他这样做吗？”

       美女粉丝N：“是他主动的。”

       我："为什么小Z生气？就是总经理离开了，他担心此举会让客户觉得公司没诚信，虽然你们总经理说第二天中午再聚，但是别忘了总经理离开是在客人送自己妻小去大唐西市还要赶回来赴宴的时间里，客户很有诚意，客户回来知道总经理离开了，会怎样想，那是谁都控制不了的。你说对吗？”

       美女粉丝N：“对的，萌姐。”

       我：“从这点来说，小Z还是有责任感的，起码自费请客户一家这种事不常见。虽然你说你们公司业务员都是自费招待客户，但是业务员招待客户一人和招待客户一家不是一个概念的，招待客户一家就是很走心的在安排了。”

       美女粉丝N：“萌姐，您说的这个角度是我没想到的。”

       我：“小Z维护的是公司的客户，对吧？这个我有发言权的。我父亲就是他们单位的销售部门负责人，那时候我父亲供职的是一家国企，他工作非常忙，我高一暑假，正好有银川的客户一家三口来济南玩，我父亲实在没时间，再加上客户的孩子是个小女孩，于是就派我带着客户的一家三口游览了济南的名胜古迹，什么千佛山、趵突泉、大明湖、五龙潭、动物园、灵岩寺等等，后来客户一家提出来要去爬泰山，我是没去过的，也硬着头皮带着客户的一家三口爬了泰山，这种就是很走心的在为企业在维护客户关系了。当然，当时的费用客户付自己的，我付我自己的，费用AA，这是30多年之前的事情了，我仅仅充当了个临时导游的角色，不过这种安排跟客户自己旅游的感觉当然不一样。”

       美女粉丝N：“了解了萌姐，这个角度来看小Z做得还是不错的。”

        我：“再来说小D，难道小D就没有责任吗？约时间的时候连总经理晚上还有其他的事情都没弄清楚，才到了这个局面，所以小Z有怨气你不难理解了吧？”

        美女粉丝N："萌姐说的是。我们光关注小Z骂人这个情节了。”

       我："俗话说，酒后吐真言，小Z这次骂人，一方面是对小D有不满，另一方面是他想借着这件事拿补偿走人。但是，他威胁公司就不对了，如果你们公司同意小Z拿补偿走人了，世上没不透风的墙，有一就有二、三，‘示范效应’、‘连锁反应’不得不防啊。”

        美女粉丝N：“是啊萌姐，这也是我担心的地方。”

        我：“最优解就是把小Z留下来，蹿个局，让小Z和小D和解。我相信想开小Z的是小D。”

        美女粉丝N:"对，确实是小D不想留小Z了。”

        我：“但是，HR不能被业务部门、员工牵着鼻子走，你要选对公司风险最小的解决方案。小Z威胁举报公司是为了拿补偿，但是公司不开小Z把他留下来，那给补偿这件事就不存在了，所以小Z也就没有理由去举报你们公司。这就是釜底抽薪。”

        美女粉丝N："明白了，萌姐，多谢多谢。”

        我：“另外，你们公司的相关制度该优化就优化，哪有你们公司这样做的？员工自套腰包招待客人不给报销，这做法太奇葩了。”

        美女粉丝N:"好的,萌姐,现在老板不在西安，等他回来，关于制度优化的事情我跟他汇报。”

      Tips1：处理员工冲突应优先选择和解留用策略，通过促成员工与主管和解化解矛盾，既规避补偿金支出及举报风险，又避免"开除补偿"引发示范效应，实现釜底抽薪式风险管控。

      Tips2：企业需完善管理制度，建立业务招待费报销机制并规范接待流程，同时加强员工情绪疏导与法律意识培训，通过制度优化与人文关怀双管齐下，标本兼治预防同类事件发生。