中医组方与平衡计分卡
文/龚俊峰
平衡计分卡需要兼顾财务与非财务、长期与短期、内部与外部、结果指标与驱动指标的平衡，那么它和中医组方有什么关联呢？它和今天要讨论的话题又有什么关系呢？
最近参加了一些关于药物产品介绍的培训，发现一个共同的特点：讲师会将药物的组成分位“君臣佐使”四个类别。通过查阅资料，我了解到“君臣佐使”是中医的组方原则，“君药”指方剂中针对主证起主要治疗作用的药物；“臣药”指辅助君药治疗主证，或主要治疗兼证的药物； “佐药”指配合君臣药治疗兼证，或抑制君臣药的毒性，或起反佐作用的药物；“使药”指引导诸药直达病变部位，或调和诸药的药物。
以治疗伤寒表证的麻黄汤为例，麻黄发汗解表为君药，桂枝助麻黄发汗解表为臣药，杏仁助麻黄平喘为佐药，甘草调和诸药为使药。一方之中，君药必不可缺，而臣、佐、使三药则可酌情配置或删除。
通过对比可以发现，中医组方竟和平衡计分卡有异曲同工之妙。
l 财务指标与君药
财务指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献，是检验经营效果的重要指标。从作用上看，财务指标可以检验企业经营效果，而“君药”会对主证或主病起主要治疗作用，两者都在其各自的系统中占据核心的位置。
l 客户指标与臣药
客户指标定义了财务增长是如何实现的，通过根据客户的特性选择相应的战略，促进财务指标的实现；而“臣药”是辅助君药加强治疗主病和主症的药物。两者在各自的系统中都是重要的辅助作用。
l 内部营运指标与佐药
内部营运指标定义了产生预期的客户价值及财务活动所必须的营运活动，同时内部流程解释了组织的业务流程和具体行为，组织必须借助他们才可以实现对客户价值的定位和知识。而“佐药”指配合君臣药治疗兼证，或抑制君臣药的毒性，或起反佐作用的药物，两者在功能上相似。
l 学习成长指标与使药
学习成长指标明确了支持高优先级的流程和活动所需的能力、技术、方法、氛围等，促使支撑内部流程、客户、财务指标的实现。而“使药”指引导诸药直达病变部位，或调和诸药的药物，两者在功能上保持一致。
那么，在考核中应该加大结果考核还是过程监督呢？
l 案例1：只考虑财务指标真的会带来好的结果吗？
20世纪70年代，作为当时复印机市场的垄断者，施乐公司在面对客户对机器的高故障率极度不满的情况下，没有选择设法降低设备的故障率，反而认为这是进一步加强财务结果的大好时机。为此，他们成立了庞大的售后服务系统，并将其作为独立的利润中心。后来，日本和美国推出复印质量更好、既不出故障又便宜的机器时，那些对施乐公司不满意的客户立刻转向新的供应商。施乐公司关注短期财务指标的策略也几乎导致了公司走向失败。因此，在绩效管理中只关注财务指标的实现会有诸多的问题。
l 案例2：这样做可以从1亿走到1.5亿吗？
某连锁加盟公司，去年的销售是1亿元，今年想要达到1.5亿元，为了达到预期目标，公司在营销、销售、研发、人力等制定了如下策略：
营销：建立企业VI系统；产品包装设计的更新；终端形象升级；
销售：因为原渠道比较饱和，因此增量来自于新增卖场20家、新增加盟商50家。
研发：新产品上市；
人力：营销人员能力模型搭建、营销人员胜任力评估、新员工招聘；
其它：信息化建设、客户响应速度等
那么，该公司可以预期达成业绩目标吗？笔者的答案是不一定，以销售和研发为例，如果按照预期增加了70家门店，新产品也上市了，但是由于这些门店和新产品没有界定目标，如果仅仅是为了开店而开店、为了上市而上市，无能否达到50%的增长率可能就看运气了。
如果，我们界定新增门店带来40%的增量，新上市产品带来的增量为20%，并辅以相应的激励配套措施，结果会不会好一些呢？
l 案例3：中超U23政策带来了什么？
记得从2017年开始，为了提高年轻球员的实力，中国出了一个U23政策，如果没有记错的话，U23政策经历已经过两次改变，三个版本。
政策1.0版：每场比赛至少一名U23球员首发。
政策2.0版：首发阵容至少1名U23球员的同时，U23球员出场总人数必须与外援相同。
政策3.0版：每场比赛场上U23始终不能少于1名，
政策过了三年，联赛虽然涌现了一大批有潜力的年轻人，同时也并未带来立竿见影的效果。2018年亚运会，以U23为班底的中国队虽然小组赛全胜，但最后还是止步八强。现在这些球员的处境怎么样呢？
主力门将陈威在联赛几乎没有出场机会，刘奕鸣、唐诗、胡睿宝、何超在恒大无球可踢，姚均晟租借天津……还有很多刚到24岁便到了“退役”的年纪，虽然他们的实力比一些U23球员强，但是失去政策的保护，他们也只有沉默，不再沉默中爆发就在沉默中灭亡。
总之，U23政策对整个中国足球的发展有一定的推动作用，但这种推动是一种短期的行为，中国足球要有长远的进步，还是只有从青训下功夫，只有青训做好了，我们才会收获自己的梅西、姆巴佩、C罗……毕竟像瓦尔迪这样大器晚成的球员太难得了。
因此，不管做什么，只关注结果或只关注过程都是不正确的，应该是以结果为导向，明确各个关键节点的标准，做好过程管控，最终才会有好的结果。
就像中医组方和平衡计分卡一样，前者需要“君臣佐使”的相互配合，后者需要“财务、客户、内部营运、学习成长”的相互平衡，只关注其中一个点是不足以得到良好的结果的。
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【文末调查】老师在文章中分享了三个案例，你能给体会出老师想表达的含义嘛？如果有不懂的，抓紧在评论区提问哦！
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20楼 一叶如来
赞成作者观点，做复杂系统的生态对企业更重要，因为企业赚快钱将成为历史。别的作者不用看了，看这位的就成了