学习与成长层面针对企业的潜在能力
学习与成长层面描述了组织的无形资产及其在战略中的作用；
无形资产分为三类：
1、员工：支持战略所需的能力、知识和才干的可获得性；（员工实力）
2、信息：支持战略所需信息系统、网路和基础设施的可获得性；（系统、网络、数据库）
3、组织：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；（组织效率）
人力资本（技能、培训、知识），关注员工的动机和表现，三个维度员工满意度、员工生产率和员工保持率；
信息资本（系统、数据库、网络），关注信息系统性、数据库的完备、网络资源的顺畅和丰富度；
组织资本（文化、领导力、协调一致、团队工作），关注企业运营效率
注：平衡计分卡每一方面都关注是不现实的，平衡计分卡强调关注关键因素的关键（重中之重）
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