老师的课件讲的很好，“请字不离口，谢字随身走”我觉得最重要的事，说话的时候，适合当时的场合与语言环境，一定要走心。
沟通时不以自我为中心，让对方多讲自己，多讲对方感兴趣和积极乐观的话题。
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情；（对于我来说谈的比较多的就是风土人情了）
轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况；（这个还蛮经常的，女同事都比较能聊这些话题）
商务交往5不谈：不谈论政治、不涉及机密、不议论同事、不谈论低俗、不涉及隐私。(这些问题一说不好，就会影响个人形象)
私人问题4不问：不问家庭与收入、不问年龄与婚姻、不问健康问题、不问个人经历。（容易冷场，有些涉及到隐私容易尴尬，收入问题最最常见，最最不能谈，对方比你高了，你心里不平衡；比你低了，对方不开心，形式就不好掌控了）
微笑是一种情绪，情绪是通过观察，语言，感知等传递的。
对于HR来说，我们肯定都知道什么时候打招聘电话更为合适。不懂不适合通话的时间，工作怕是事倍功半。
餐桌礼仪，也是我们需要学习的， 目前解除这块很少，不少做行政工作的同行，应该就用的比较多了。
左高右低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好、临台为上、各桌同向、以远为上。
具体的运用就要在工作生活中多留心观察，多实践了。
中国自古以来都被称为礼仪之邦，虽然现在很多繁琐的礼仪不再频繁的使用，但这种仪式感给人的感觉是特别的值得尊重和推崇的。
我们可以从自身做起，着干净，整洁的服饰，谈吐不说脏话，站有站相，坐有坐相。塑造自我的职业形象，给人以健康、积极、向上的感觉。
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