去哪儿旅行举办客服节

编辑：三茅网 2025-06-17 08:10 126 阅读

去哪儿旅行举办客服节：客服一周可4天居家办公每年享1200元旅游基金

6月16日，去哪儿旅行举办客服节，首度推出"NICE美好同行"服务理念。这背后的含义是敏捷响应（Nimble）、创新驱动（Innovative）、共情用户（Caring）、专业可靠（Expert）。

在客服节上，一张张年轻的面孔从电话后头走到了前台。去哪儿发布的数据显示，客服团队的工作人员平均年龄26岁，95%都是90后。他们会因为用户的处境潸然泪下，站在用户角度思考，为用户想尽办法解决问题，“活人感”十足。

去哪儿也首次披露了针对客服的一系列福利政策。包括春节可以提前一个月返乡居家办公、一周最多可以选择四天居家办公，以及每年1200元的旅游基金。此外，去哪儿宣布，还将不断完善客服培养体系，并借力AI的基础建设，帮助更多年轻的客服更快成长为行业专家。

“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个核心支柱。我们相信，有更快乐的客服，才会有更快乐的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表示，希望通过一系列工作模式的创新、AI的赋能，让客服同学拥抱更美好的生活，获得更快的个人成长，从而进一步提升去哪儿的服务质量，助力平台可持续发展。

据了解，去哪儿给客服规划了清晰的职业发展路径：一是管理路线，从一线员工到主管再到经理；二是专业路线，从客服小白到独当一面的专家客服。2024年全面引入AI协助客服培训和日常工作后，客服的成长速度进一步得到了提升。许多“小白”不到一年就晋级专家客服。目前，去哪儿的专家客服占比已超过20%。

每年1200元旅游基金鼓励客服多去探索世界

为了让员工对旅行有更直观的体验，去哪儿每年为员工提供 1200 元的旅游基金，鼓励他们去探索更广阔的世界。据统计，通过旅游基金，客服团队已经打卡过国内北上广深、青岛、丽江、三亚等数十个城市，还包括国外的泰国、韩国、马来西亚等目的地。

一周四天可选择居家办公这届客服的打工新姿势

今年起，去哪儿还推行了客服一周可选4天居家办公的政策。在去哪儿已工作了6年的康权钢，就是第一批“吃螃蟹”的人。

据悉，去哪儿客服团队每周4天居家办公时间，比其他普通员工灵活办公时间还多2天。这主要是考虑到客服工作对地点的要求本来就不高，如果在家就能较好完成工作，公司也愿意为客服同学们提供更灵活的办公模式。居家办公以后，不但没有降低员工的工作绩效，大家还能更好的兼顾工作和生活，幸福指数直线提升。还有更多的90后、00后选择居家办公，兼顾自己的兴趣爱好和工作。

来源：财经网

热点员工福利假期