?员工关系与HR的职业良心

作者光照更新于：2014-02-28 14:09 1034

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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不同的企业对员工关系重视的程度不同。由于重视的程度不同，以及投入的成本不同，导致了不同的结果。

这是一个很大的课题，进入工业革命时代的第一天起，不同的企业都面临着同样一个问题。两三百年以来，工人的消极怠工、主动罢工、甚至******，形成了波澜壮阔的历史场景，就是由企业中雇主与员工关系紧张引发，欧美的国度，经历过大规模工人罢工运动浪潮的考验，其法律以及人的意识，经过上百年来的变革，已慢慢适应了这种激烈的矛盾，已能很好地调整了这种关系。

在我们这个国度，由于其历史和制度的特殊性，还没出现过那种企业与员工矛盾激化导致大规模破坏社会稳定的浪潮，因此，有了这样一种情况：除了从事HR工作的专业人员外，人们觉得这是一个可有可无的伪命题。到了近年，由于员工招聘困难，很多企业才开始正视这个问题，但很多数人虽然嘴上说着重视员工关系，但在实际行动上，却是另外的一种作为，说到底，员工关系并不是大多数中国企业迫在眉睫的事情，其投入的成本就差强人意了，这导致了非常不好的结果，据国外有调查显示“中国员工是世界上最不敬业的员工”，这不能全怪员工，这与企业没有重视员工关系、对员工关系投入不足有着极大的联系，你企业投桃他员工就报李，有一句话说“你给员工吃肉，那他们就是狼；你给员工吃草，那他们就是羊”，这是一群又一群的懒羊羊。

作为一个HR从业人员，对人们特别是企业，对于员工关系的认识不足、投入不足，颇觉得很无奈，这是我们所处时代的现实，但是这个工作是不能放下的，必须由自己职业良心出发，面对现实，主动做好这个工作：

1、在日常工作中，多与员工沟通，倾听员工的心声和诉求，在企业成本范围内，给予员工帮助。这种时候，HR要明白，也要向企业说明，给员工帮助，就是对企业的帮助。

2、HR如果有可能，务必建立企业的员工调查制度，用制度的力量，要求企业各级人员，通过书面调查的形式，定期了解员工内心的想法。调查结果出来后，要尽量满足员工的需求。

3、HR加强对劳动法规的学习，努力掌握法律法规，以防极端情况的出现。员工的需求也许是无限的，企业是无法无限地满足员工的要求，在双方的矛盾激化到无法调和的地步，当一切温和的方法和手段用尽而无法缓和矛盾， HR本身作为企业的员工，有自己的利益诉求，但作为企业的员工关系管理者，不得不在这种时候站出来以法律为准绳来办事了，谈判、诉讼将是这时候HR的最后手段。

4、HR要注意掌握员工关系管理的技巧，例如员工沟通的方法方式、在罢工之类的极端情况出现时与员工谈判的手段等等。这不是危言耸听，随着九零后、零零后等新人类或新新人类登上历史舞台，企业里的员工关系极端情况随时可能发生，HR做好万全准备是有备无患的。

5、最后一条，HR从业者在矛盾激化和极端情况出现时，一定要注意自己的人身安全。员工在自己的要求得不到满足时，往往会把矛头对准代表企业出面沟通的HR人员，一些一时激动而失去理智的员工会失手伤人，国内每年都会有媒体报道，企业的HR人员与员工沟通时，被员工失手伤害，甚至失去生命的。2004年，东莞长安曾发生过一件骇人听闻的事情：人事行政主任被一个保安砍掉脑袋的事情。HR必须先保护好自己，才能够保护好企业的员工关系。

上面是我本人从业的一些想法，如有疏漏和不妥之处，敬请同行们赐教。