员工关系，经久不衰的话题，尤其在这个离职高峰的时刻。老板抱怨员工不识好歹，员工抱怨老板不知冷暖。但其实都在彼此关心，彼此伤害，谁也不愿意放下一份矜持去问问对方究竟在想什么，去试着做一点小小的改变。有时候一句话就能暖心，一个拥抱就能得到力量。彼此角色扮演一周，或许很多人就明白了什么叫换位思考。作为老板和员工之间桥梁的HR就是他们之间的一架桥梁，但做什么样的桥，其实也决定了两头的人会怎么汇合。以自己的工作感受而言，要做好桥梁，先要做好三心：
1、细心：工作中站在第三方的立场上细细品味、感受老板和员工的真实感受，以旁观者的身份帮助当事人消解误会，努力融合双方。
2、贴心：话语就是一把双刃剑，所以话语出口之前多思考，多说礼貌话，多说委婉话，多说暖心话。如果只是简单粗暴的传达很容易激发矛盾，沟通是最深的学问，需要我们在实际工作中不断总结，不断改进，才能贴心贴肺。
3、诚心：不同方位交换意见时诚心相待，以双赢为原则，就事论事，多提解决方案，促进合作为主。 所以在过程中首先自己要放下管理者的架子，平和、平等待人，了解员工性格，用他们喜欢的方式在喜欢的地点沟通，尤其是矛盾尖锐的问题。给领导汇报员工问题的时候，要平和站在公司发展角度合理描述，提出解决方案，而不是单纯反馈问题，否则也激化了矛盾。
员工关系是一个漫长的话题，所以还要在三茅上多多借鉴学习各位同行的优秀经验完善自己。
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3楼 孔祥璐
第47票，思路不错，再展开些就更好了
Sandy5
@貔貅之孔祥璐：谢谢