既然要“干货”，那么别讲废话，继续分享我的课件。

这个课程还是“以产品思维构建招聘体系”课程中的一个章节，主要针对面试流程中的细节把控问题做了个例举。以下：

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在讲述产品思维模式下产品构建的过程中，我们对表现层的概念是——产品最终展现给用户的直观印象。包括画面，图标，颜色，指引，搭配，声光等带给我们五感的直观感受……

因此产品的表现层要能做到让用户有眼前一亮的感觉，让用户定睛一看就有深度印象，并且把这个印象的记忆同你的产品强关联。

所以我给这个层面的定义是“定睛”二字。

基于这个概念，在招聘设计中的表现层，也就是我们的招聘整体设计带给候选人的最终直观印象。

我把这个直观印象的打造也分为了三个?？樘致?。

他们分别是：

第一、 细节决定成本

第二、 一致性表现

第三、 风格：文化输出和个人品牌

下面，我们就针对第一个?？榈哪谌?，来讨论一下。

这个?？榈拿剖牵?/span>细节决定成败！我前面说过一句话，我对我的下属在招聘流程设计中的要求是“细致到感动你自己”。这句话的来源就出自这个模块。细节决定成败。

我们先来看看，招聘设计中涵盖的细节内容主要有哪些。

我们需要在招聘过程中遵循哪些细节要素呢？

当你站在营销的角度思考招聘问题时，就需要把你的候选人当做你的客户来对待。这时候你就会发现，在流程设计中，无论怎么研究接待的细节都不过分。

因为你的目的是，把公司销售出去。

于是，这里面我们需要注重的细节，我归为了七类。

第一类：面试通知的细节：除了在框架层中指出的注意事项之外，我们需要在人文关怀上增强面试通知细节的导入，这里面还包含交通指导、天气影响的提醒、时间习惯对面试成功因素的影响提醒以及一旦邀约人不在的情况下，其他应急联络人信息的通告等等。

第二类是面试通知工具多样化及标准化。

第三类是接待人员的安排及礼仪。

第四类是流程灵活性的把控。

第五类是各环节话术的核心要素设计。

第六类是视觉细节：这个就不赘述了，除了前面我们讲到的等待区域和面试空间之外，面试时企业环境的布置整理、品牌宣传道具、其他相关资料等的准备也是需要提前梳理的。

第七类是物理关怀：包括等待期间的饮用水、热茶、纸巾、文具、充电设备、等待区糖果等待物料准备。

当然，根据公司情况的不同，我们在细节上的准备其实可以远远超过这七个大类的框架，并且可以根据企业文化的区别，塑造其他更具创意的细节安排。

还是那句话，在表现层设计中，关于用户直观体验的所有准备，怎么细致都不过分。

这里需要注意的一个要素是，成本控制要素。

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细节决定成败，我们有没有相关的案例分析呢？当然也是有的。

讲个小小的故事吧。

这个故事是我的朋友给我讲的。我这个朋友是个年薪在七位数的高管。他曾经到过一家企业去面试。企业所在的地理位置非常优越，办公环境也非常宜人。

整个面试过程进行的也算融洽，但到最后谈offer的时候，我这个朋友婉拒了。

我问他原因，他告知我有这么几点：

第一点，他准时到达前台的时候，企业大门因为有门禁，他无法直接进入。他打了电话给面试邀约人，面试邀约人告知他按门铃即可。当他按响了门铃之后，许久前台都没有开门。他观察到，有个类似高管的人物，正在给前台训话，小姑娘战战兢兢明明听见了门铃响也不敢开门。

第二点，他在面试等待区，看到了每个茶几的烟灰缸里，都是满满的烟头。

第三点，招聘人员带他到面试官办公室的时候，拿错了简历，被面试官当场痛斥。

他告诉我，通过第一点细节，他感觉到这个公司的官僚主义严重程度非一日之功。因为在面对外部客户和直接上级的需求选择时，前台习惯性的选择了照顾上级需求。

通过第二点细节，他感觉到这个公司在标准化流程控制上不重视。前台的门面接待区域，居然烟头都不清理，要么是没有标准化流程，要么是员工执行力不佳。

通过第三点细节，他感觉公司整体专业度较低。招聘人员不重视候选人，面试官不重视招聘人员的感受。

总之，在这些细节中，我这个朋友认定此公司的发展前景不佳，因此也就放弃了入职。

其实，这样的三个细节，很多人都认为是我朋友太吹毛求疵了。但是仔细思索，却发现，这些外在细微的表现，确实是习惯造就的。

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销售人员总是说，人接触的多了，奇葩客户也就多。但是奇葩客户的要求，反而在激励自己成长。

以此类推，招聘工作人员亦是如此。

回到我们开头的那句话，同各位共勉：请“细致到感动你自己”。