内部流程实现两个关键的企业战略要素：（1）向客户生产和传递价值主张；（2）改善流程并降低成本！
企业内流程综合起来，与企业发展战略相结合，可以分为四组：
1、运营管理流程：是企业最基本的日常工作流程，运营管理解决了企业产品设计、组织、生产、配送等各个环节。可以直接决定企业产品和服务的品质、成本。
2、客户管理流程：主要是为拓展客户、建立并加深与客户之间的关系。包括：选择目标客户、获得目标客户、保持目标客户和增长客户业务等。
3、创新流程：包括产品创新、服务创新和方法创新。运营流程关注当前企业状况，而创新流程则关注于未来的企业状况。创新可以为企业开拓新市场、增加新客户、改变企业的生命周期。创新管理包括四个流程：识别新产品和服务机会、管理研究和开发组合、设计与开发新产品和服务和将新产品和服务推向市场。
4、法规与社会流程：有助于企业在生产和销售所处的地区持续赢得经营的权利。“最佳雇主”的称号不仅仅是企业文化建设的结果，而是企业管理过程中的一个环节。
在内部流程的选择上，企业应该结合财务层面和客户层面的战略要求，根据企业内在资源和能力，有重点、有区别的开发。内部流程效果的表现不像财务层面或者客户层面那样直接，一般都要经过6个月以上才能略见成效。所以，企业内部流程建设应突出重点，分批推进。
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