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推荐 ?2014年人力资源部工作计划——“服务员工 建设企业”

作者 漂亮鱼 更新于:2014-01-09 13:06 1893
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2014年年度计划
2014来啦!每次新年到来的时候,我们总会给自己定下一些计划、许下一些愿望,然而随着时间的推移,那些曾经信誓旦旦...  我要投稿 >

      2013年酒店经历了一年的震荡与磨合,无论是面对外部经济市场的较大变化,还是面对酒店内部的装修与停工,酒店都一直在此过程中积极争取和积极适应,从未懈怠。在崭新的2014年,人力资源部在人力资源管理方面也必将针对中心现有人力资源管理问题、人才需求量大增等情况,将管理焦点集中在建立人才培养,绩效考核建立,优化服务流程以及企业文化建设上。具体计划如下:

一、培训工作

      自2012年起酒店开始初步建立培训体系,使本部门业务技能及个人素养培训分散到各部门进行小规模培训,实现培训常态化。但在实施过程中依然存在很多问题,今年将重点对这些问题进行针对性的统一解决,同时还将加强不同岗位不同级别的针对性培训。更加严格培训制度,设立培训目标,重视训后反馈、监督与考核。年度培训课时不得少于120个课时。

(一)常规性培训

      新员工培训:为使新进入我酒店的员工更快更好的适应我酒店的工作环境和工作节奏,人力资源部每两个月都将进行一次新员工的培训与拓展训练。实施的总体培训课时不得少于4课时(45分钟/课时),否则将对其进行100—200元处罚;训后一周由人力资源部组织考试,考试成绩不合格者将进行50—100元处罚。

新员工的培训科目有:

1.中心企业文化;“解读”中心员工手册(酒店整体规章制度和福利待遇);

2.酒店人员的服务礼仪,服务心态的转变;

3.室内拓展培训。

(二)部门内部培训:由各部门培训员以讲授本部门的专业知识为主,每月定期进行各部门内部的专业技能型培训。每月总体培训课时不得少于6课时(45分钟/课时),否则将对部门负责人和培训员进行50—100元处罚;训后一周由人力资源部组织,进行抽验性考试,表现优异者予以100—200奖励。(各部门专业技能培训科目由部门内部自行决定,详见每月培训计划)。

(三)主题性培训:行政部将对中心不同岗位不同级别的员工进行针对性的培训,或对典型的工作案例进行分析和解读。每季度人力资源部实施的总体培训课时不得少于6课时(45分钟/课时),否则其进行100—200元处罚;训后一周由行政部组织进行交流讨论或训后员工书写心得体会。(具体培训课程详见行政部每月培训计划)。

主题性培训科目主要有:

1. 人力资源部所组织的具有针对性和整体性的培训。

2. 中高层管理者的户外拓展式培训。

3. 各部门经理的外派交流式培训。

4. 针对2014年旅游局服务技能大赛的赛前针对式培训。

二、绩效考核工作

      为建立有效的监督激励机制,使各部门的管理行之有效,同时加强部门之间的配合与协作,引导酒店内部形成良性竞争的机制。2014年人力资源部将以“公平、公正以及公开”为原则初步建立绩效考核体系。

     绩效考核工作初步推行时间定于2014年第一季度进行,具体考核方案将在12月底前发到各部门负责人手中,并于2014年1月底将方案基本确定,2月在部分部门进行试点推行,直到4月整体中心全面运行绩效考核体系。

三、优化服务流程——各部门悬挂工作流程展板

     今年将继续规范各部门的管理制度及操作流程,并制作成展板悬挂或粘贴于设施设备及员工通道内,使员工能够在工作过程中运用正确的操作流程,从而提高整体的工作效率和工作安全性。

      工作流程展板制作和悬挂时间定于2014年第二季度进行,工作流程内容由各部门根据实际工作情况进行制定,人力资源部组织进行悬挂或粘贴,具体安排将于执行前一个月以内部公函形式下发至各部门。

四、企业文化建设:

(一)服务技能考核比赛:鼓励酒店员工在自身岗位上专业、敬业,并使中心各部门在比赛考核的过程中互相学习、借鉴和总结经验。

考核比赛主要针对所有技能服务性岗位,对每个工种表现优秀的前三名选手进行100—300元奖励,同时获得第一名的员工将向全体员工讲授服务技巧和自身服务心得。

月度性考核比赛时间定于2014年第四季度,考核方案由人力资源部和各部门根据本部门实际工作情况进行制定,具体安排将于执行前一个月以内部公函的形式下发至各部门并组织开展考核。

(二)员工运动会:通过文体活动的开展,振奋人心,凝聚力量,把“更高、更快、更强”的体育精神融入到酒店员工的工作作风中去,同时让员工在比赛中深刻体会团队荣誉感和凝聚力。员工运动会将设5—8个比赛项目,对于在比赛中取得前三名的选手和总分第一的部门进行相应奖励。

员工运动会的时间定于2014年第三季度,由人力资源部统一进行组织,具体安排将于执行前一个月以内部公函的形式通知各部门。


      在新的一年里,人力资源部依然将以“服务员工 建设企业”为工作的根本目标,最大限度的发挥部门职能,为酒店的发展提供最强的人力资源保障。


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2014年年度计划

2014来啦!每次新年到来的时候,我们总会给自己定下一些计划、许下一些愿望,然而随着时间的推移,那些曾经信誓旦旦的心愿大... 我要投稿>
宋程

3楼 宋程

写的不错

2014-01-09 17:23:24 回复 赞(0)
飘雪sffv

2楼 飘雪sffv

非常支持,好完善的计划,取之于人,服务于人,建设企业,好温暖的企业HR!

2014-01-09 17:22:49 回复 赞(0)
Toby鱼

1楼 Toby鱼

沙发,投票支持,欢迎回访。

2014-01-09 17:10:36 回复 赞(0)

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