2013年是**的20周年，是公司快速成长的一年，对我们行政事务部来讲也是非常重要的一年，今年4月份经历了部门人员的变动，我从4月1日起正式接手行政事务部的各项工作。在这一年里，公司领导给我们明确了工作目标，在工作上碰到困难的时候给我们部门极大的支持和帮助，使我们工作得以顺利开展。今年11月，行政事务部又增加了两位新成员，**公司的门卫加清洁。行政事务部这个小团队也经历了从磨合到相互适应的过程，大家工作中充分体现了团队精神，相互协作、共同解决困难。

   在这一年里，我们部门根据公司的战略规划和发展目标，根据年初制定的各项工作目标，分别从人员招聘、培训、员工劳动纪律、劳动关系、6S管理、外部沟通、综治管理工作、行政后勤事务、文件管理等方面开展各项工作，并很好的将工作进行了细化、规范，在人员配置有限的基础上，顺利完成了各项工作。回顾这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足，现将具体情况总结如下：

一、人力资源各模块的开展情况

1、招聘工作

招聘工作是人事工作的第一步工作，所谓“万事开头难”，在今年整个普工严重缺乏的大环境下，招聘是我们最棘手的一个工作。为了能尽量满足各部门的用人需求，我们通过多种渠道进行大撒网，在原有几家中介推荐的基础上，又联系了新的中介公司，帮忙推荐一线普工。同时，我们也通过参加政府免费举办的招聘会、免费网站、职介所张贴招聘简章、公司门口张贴简章、鼓励员工推荐等多渠道、多方式的进行人员的招聘。2013年，我们招聘的主要任务是一线员工的招聘，所以在招聘渠道上我们也充分考虑到这点，在招聘上充分考虑成本问题和招聘效果，使用的网站和参加的招聘会都是一些公益性的、免费的，给公司在招聘上面节约了招聘成本。由于新公司的成立，给我们部门也很大的压力，因为临近年末，人员更加稀缺，增加了招聘难度。另外，其他部门人员的补充基本满足各部门的需求。截止2013年11月底，应聘面试人数预计在700~800人左右，共计入职转正人员89人，涵盖到公司各个部门，其中，技术员1人，外贸业务员1人，企划主管1人，设备主管1人，技术主管1人，后勤主管1人，发运员1人，挤出工21人，辅助工3人，注塑工37人，包装工3人，助销员2人，仓务员6人，行政副经理1人，业务员2人，检验员3人，包装辅助工1人，仓库记账员2人，市场部主管1人。

存在的问题：从整个年度的招聘情况看，3~9月份的招聘情况还是可以，但接近年末招聘形势不容乐观，存在严重用过荒。一方面是有效简历不足，社会推荐缺乏，还有一方面是接近年末，大部分人员的流动性减少，部分员工要回家过年。

改善措施：今后，针对人员用工荒问题越来越突出的情况，除了要加强招聘力度外，多拓展招聘的渠道，提升企业的知名度和吸引力，人员的储备也需要考虑进去。

2、人员流动率

  “用人难，留人更难”，在这样的环境下，如何更好的留住人员，减少员工的流动率，一直是我们行政事务部常抓不懈的一件重要工作，只有留住人了，公司才能稳定。2013年度四个季度，管理人员的离职率分别为5.66%、5.88%、5.88%、2%，一线员工的离职率分别为12.6%、13.5%、14.2%、4.08%，严格控制在了体系要求的离职率的合理范围内，从离职原因分析，主要有以下几方面：

A、   自离

B、    回家照顾家人

C、    工资未能达到目标值

D、   身体原因

E、    想寻求更好的发展

存在的问题：虽然说整体的离职率已经控制在范围内，但短期离职的人员相对来说还是不少，容易造成一种不良的氛围，影响其他在职人员。

改善措施：针对离职人员的问题

A、积极引导，强调培养，尊重员工的选择。针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须对其进行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作；对于那些要求进步的员工，我们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展；但是，当我们的企业满足不了员工发展的时候就应当允许他们走出去获得长远的发展。

B、努力改善我们的工作环境与规章制度，使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工，使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工因为得不到企业应有尊重与重视而离职。

C、完善我们用人制度，推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流动会推动企业的良性发展；反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。企业管理必须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动

另外，多找员工沟通，及时帮他们解决生活和工作中的一些问题，稳定民心。

2、人员培训

  我们严格按照了13年度制定的年度培训计划，为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质，在今年4月份，还特聘消防支队的队长给员工现场讲解灭火器、消防水枪的使用方法，安全逃生技能等。13年度共计培训人次225人次，内容涵盖6S管理、质量体系、环境安全管理体系简介、特种作业设备培训、产品质量检验方面培训、生产操作培训等。

  存在问题：目前的部分培训还缺少效果验证和培训效果的评估，对培训是否给实际工作带来实质性的作用还无从考证。

  改善措施：今后，可以将考虑培训效果纳入员工绩效中，验证培训是否带来效果，员工的技能、个人素质等是否有提高。

3、员工考勤管理

  今年，刚开始员工的漏打卡现象比较严重，虽然经口头警告和提醒，但效果和作用都不大。虽然公司有严格的规则制度，但实际执行难度还是较大。公司领导在考勤的管理工作上，给了行政事务部极大的支持，经过这几个月对考勤的监督管理，漏打卡现象明显减少。

4、员工合同、人事档案、以及文档资料等管理

  所有的员工都在一个月内签订了劳动合同，避免了劳动纠纷的发生，并对所有的劳动合同进行了编号管理。员工的人事档案全部分类进行存档，实现了一人一档的管理。同时今年共计发文5个，出台规章制度1份。

  存在问题及困难：因新厂的建立，给行政事务部各项工作的开展带来了很多的困难，包括社保的开户、人员入职手续的办理、合同的签订、员工宿舍的安排等等。。。还有后续新厂的招聘问题等等，诸如此类。

改善措施：今后，需要将工作重新进行梳理，两边工作并行开展。

5、绩效考核

  13年度，将绩效跟实际的工作表现、工作量进行挂钩，真正将绩效考核落到实处。做好做坏不一样，做多做少不一样，提高了大家的工作积极性，做到奖惩分明。

6、较好的完成了人员的入职、转正、调岗、离职等人事审批手续。

7、行政后勤工作

  门卫管理：今年8月份进行了门卫快递接收及门禁站岗管理的培训，同时针对以前公司中出现的一些工作中相互推诿的情况，制定了门卫承包责任制，将各区域落实到人，门卫的环境得到了极大的改善，面貌焕然一新。

 食堂管理：今年的食堂经历了几次人员的更换了变动，为了保证食堂的正常运转，交接工作变得尤为重要。我们力争在不影响大家就餐的情况下，完成了食堂的各项交接工作。同时，为了彻底改善食堂的卫生状况，保证大家的饮食卫生，我们和食堂签署了卫生承诺书和整改书，食堂环境卫生的管理也从原先的“哭脸”变成现在的“笑脸”。

 宿舍管理：为了使宿舍管理更加规范，我们加强了对住宿人员的管理工作。今年，我们拟定了《住宿承诺书》安排所有住宿人员进行签订。一方面便于对住宿人员进行管理，另一方面加强了住宿人员的责任心，保证了宿舍的安全。

 6S管理：强化了6S管理工作，除了制定6S检查工作排班表外，每月两次的定期检查，将问题点全部以图片形式记录下来，做成报表，落实到各责任部门，复查时进行跟踪，检查问题的整改情况。通过这样的形式，重复的问题点基本已消失，说明了各部门对6S工作的重视和配合，公司的6S工作比以前也有了质的提升。

 安全标准化：为了配合国家大力开展安全标准化工作的号召，我拟定了安全标准化推行的计划表，将各部门需进行工作以及现场需要整改的地方全部以列表的方式进行责任划分。但因为目前各部门手里的工作都较忙，该项工作的推行进度有点缓慢。明年，将继续对安全标准化的各项工作进行落实和跟踪，争取早日完成。

 综治办工作：今年我们很有幸被推荐为平安示范单位，为了配合区里及镇里对综治工作的检查，我们做了大量的工作，共整理了5大类的资料，如制度建设、活动资料、工作计划和总结、安全生产和组织建设，并于11月中旬接受了区里和镇里领导对各项工作开展情况的检查。

 企业文化建设：为了丰富员工的业余生活，增强员工体质，，提升员工对公司的认可和归宿感，11月中旬举办了一年一度的秋季运动会。在行政事务部的各位员工齐心协力，相互配合，共同完成了本次的任务，使运动会取得圆满成功。此次的运动会美中不足的是，有些细节方面欠缺考虑，希望在明年这方面进行改进。

  工作申报：13年度，我完成了3项内容的申报工作。这些需要我们要随时了解政策的动态，控制好申报的时间节点，做好申报的各项工作，为企业争取更多利益。主要涉及的有“小三险”转“五险”的申报，还有一项是中小企业开拓资金的申报。以上两项申报可为企业争取三万多元。同时，今年4月份完成了综合工时的申报工作。

 工会工作：为了使工会工作的顺利开展，按时参加工会举办的会议，配合镇总工会开展各项工作，做好各种报表的填制和统计。

 客户接待：今年，完成了多次经销商来访的接待工作，并主持了浦江之行的经销商会议。

 部门沟通：为了加强信息在部门之间的沟通，我们每天进行开一次例会，方面在会议上将各自工作中的问题点和当天的工作情况进行汇报和沟通，便于及时解决问题。

 外联沟通：企业的发展离不开政府部门的合作和帮助，所以作为各政府部门的桥梁和纽带，行政事务部对外的沟通和交流就尤为重要。今年，我们接待了包括安监、公安、工会、劳动监察、外劳、特检所、环保、食品安全监察、综治办等等部门的检查和接待工作，配合他们完成了各项检查工作。

 总之，行政事务部除了以上工作外，还顺利完成了后勤报修、每月水电表抄写等杂务性工作。

2013年度工作存在不足：

1、  作为公司的监督管理部门，对各部门的协调、沟通还有所欠缺，对人员工作纪律的检查力度需加强。

2、  企业文化建设方面还不够，缺少创意和多样性

3、  员工培训机制方面有待改善和提高

4、  人事管理工作目前还处于初级的人事管理阶段，未达到现代化的人力资源管理，缺少前瞻性和大局性

5、  各项规章制度有待完善和加强

2014年的工作重点：

1、  进一步完善现有的人事和行政管理制度，加强各项规章制度的落实和执行。

2、  建立有凝聚力的企业文化，企业文化是企业独有向心力的源泉，是吸引和留住人才的关键。“健康、诚信、保障、和谐”是我们共同的核心价值观，在未来的工作中，可以以这个价值观为中心，开展一些类似技能类竞赛的活动等等。

3、  建立人力资源的宏观规划，重新整理和编制人力资源的岗位说明书

4、  创建学习型组织，提高员工培训学习的积极性，做好员工的职业生涯规划，使员工有归属感。