给自己设定这么大的题目，真的是自己给自己找茬。

        有人会说，你现在才多大，工作有五年，有十年吗。我只能说，没有。

        既然没有你又有什么资格来管理老员工呢，就凭你空口说说、异想天开的就能做好老员工管理，就能让老员工更好的听从人事部调遣，更好的为公司着想，服务吗？

        小弟不才，就先自报工龄，到2014年7月2日刚好工龄满3年，所以我不能保证我会写好这篇文章。

        但，希望是后悔没有看，不希望看了再后悔。

Chapter 1：为老员工翻牌——人人都是老员工

        如何给“老员工”下定义？或许可以这么说，什么样的员工才是老员工。是转正后？是工作3年，5年，还是10年？好像看上去都不成立。“老员工”在众人印象中，就是耍大牌，不好好帮带新员工，将功劳揽在自己身上，过错推给新人。试想想，我们一开始进入职场，有没有经历过类似的情况呢，我经历过。

        但之后呢，我们慢慢的稳定下来，渐渐成了老员工，我们有没有像当初老员工对待我们那样对待我们帮带的新员工呢。如：

        当新员工工作做错事时，你有没有狠狠批评？

        当新员工进步很快时，你有没有及时给予肯定？

        当新员工反复的问你问题时，你有没有不耐其烦？

        当新员工连续犯同样错误时，你有没有对他失去信心？

        我们不反对批评，偶尔的念叨会使得员工进步更快；我们也不能允许同一员工连续犯错超过三次，那只能说明员工心理不重视工作；我们更不能说每次都给予员工肯定，那样下去会使得员工傲才视物。

        最近流行给人贴标签，但我们不能简单的给60、70后的老员工贴标签，我们也不能随便给80、90后的新生代员工贴标签，

        因为标签不能代表所有人，甚至连一半的人都代表不了，有时仅是个例而已。

        处理老员工的关系就如同人的一生，小时候父母呵护我们，长大后我们呵护父母，当老员工在工作中发生错误时，我们更多的是去维护老员工自身的价值，用很好的方式去解决，并不是当头棒喝，一顿猛批，有时我们HR的天平需要稍微倾斜。

Chapter 2：深究老员工自身的利弊——扬长不避短

        不仅是老员工，就针对新员工而言，身上多多少少都会有利弊，什么新员工接受新事物能力强，有创新意识，对人和事充满激情等。不足在于自身较浮躁，心里不安，稳定性不足，自我意识较强等。老员工身上是否有新员工的优缺点，不妨一起试做分析。

        1、是否可以较快接受新鲜事物的能力

        根据书上的理论而言，老员工一般不接受公司的组织变革，变革会使得老员工的利益受损，冲击他们已习惯的工作方式和已掌握的技能技巧，使得他们在工作过程中失去自身的安全感。不否认有类似情况出现，就目前的市场行情来说，一些人所谓的技能技巧在生产加工型企业较为常用，在日益发展的今天，传统行业很难立足于市场的竞争行列中，必须通过创新来提高自身的工艺流程，以紧跟市场的步伐。那么，老员工也是如此，一味的守着自身的看家本领，不敢于突破和尝试，被淘汰也是迟早之事。什么事不妨先尝试一下，未经尝试的事情我们无权说做不到。

        2、老员工自身是否有创新精神和激情存在

        创新有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。我们不能说公司自创建起，就在工艺流程和制度上始终未前进，当公司的一切从无到有时，可以充分体现公司一直在进行更新和改变，以适应新环境的变化，促使这些变更更新的基本上都是老员工和老板一直在推进中。

        我们常常说，公司想要变革，但老员工就是不同意，不仅不赞同，且蛊惑其他人也反对。造成这样的后果问题出现在我们自身，我们是否让老员工亲自参加了变革，若参加了不同意原因何在，是将让他无工作岗位，是会使得他薪酬降低，还是其他什么？真的是老员工岗位、薪资都会不变，但还是不同意，那就大胆的启用积极投身于创新行列的新人。当然这是下策，没有哪个员工会愿意离开服务多年的公司，人都是有感情的，尤其的老一辈的员工。办法总比问题多，遇事我们首先想到是如何去解决，并非挖出出错人。

        说到激情，什么激情？是培训师在培训过程中有想跳起来的冲动才是激情，是老板在开会时都想站到桌子上才是激情，是对人说话大叫大嚷才是激情，还是其他？话说回来，一个人默默无语的人是不是就没有激情呢？一个对待生活很热爱，对工作很努力的人，但就是有点内向的人是不是就没有激情呢？何为激情，需要我们去反思，个人观点认为激情就是热爱生活，勤奋工作，每天有所期待。

        3、老员工是否有很好的工作胜任力

        之前看到过一段报道，实习生去实习导演岗位，导演让其端茶倒水，实习生不干，直截了当的对导演说我是来做导演的。同样，新员工一入职，就会有适应时间，这时就会出现传帮带的人，那就是老员工。一名老员工在公司呆久了，对公司的业务可谓相当熟练，做起事来也是游刃而余，处理事情可谓八面玲珑，灵活对待。在说胜任力时，老员工有更多的东西需要我们新一代去学习和汲取。再不济的老员工，身上都有值得借鉴之处。

        老员工如果把一件事用了几十年，那至多是一件事情不断循环，实质并没有十几年的经验。写到这里，想起一句经典：It's never too old to learn（活到老  学到老），我们随时应有危机意识。就像许三多说的一样，人不能太轻松，太轻松容易出事。

Chapter 3：化解与老员工之间矛盾的利器—— “冲突图”管理

        不论我们如何去完善公司的薪酬福利，我们如何去很好的和员工沟通，难免会出现差强人意的结果。这时我们就需要很好的进行解决和处理，这时我们不妨试用一下小工具：“冲突图”管理。

        运用“冲突图”管理步骤：

         1、写出假设。如：公司组织架构变革，老员工不同意，新员工同意

         2、陈述变革目标。如：公司更好的发展

         3、将各自同意、不同意的原因和理由写出来

        如：老员工不同意变更。原因：1、现在的流程可以很好的试用公司的发展；2、变更会导致公司人心不稳；3、所消耗的人力、物力、财力都很大。

        如：新员工同意变更。原因：1、只有变革，才能使公司跻身市场之列；2、变革会给公司注入新鲜血液；3、变革会充分调动员工的积极性和竞争意识。

        4、分析各自理由是否充分，是否有被推翻的可能性

        ①分析老员工的理由：现在的流程是否可以很好的试用公司的发展，为何上次会出现生产部门需要的产品仓库却没有库存的情况；导致人心不稳，如果如果降低员工薪酬，那也会出现人心不稳的情况；成本较大，的确会消耗较大的成本，根据财务报表所显示的数据，现在的成本也是很大的。

        ②分析新员工的理由：企业要想在市场立足，是否自己有通过变革这一渠道；注入新鲜血液可以通过内外部培训，招聘新员工也可以实现；让员工发挥出应有的潜力应该给予更好的工作环境和激励措施也不是不可以实现。

        5、总结

        要想让公司更好的发展，并不一定只有通过变革，还有更多的渠道可以去实现，老员工和新员工所有的都有一定的道理，但若是可以站在对方来考虑问题，那一些问题将会游刃而解。

        所有的问题都不是问题，只要我们利用同理心去设身处地的站在彼此的角度多考虑一点，那将会使得自己在平日工作中效率将会大大的提升。

        其实所有的冲突的都可以使用类似方法，如孩子要吃冰激凌，父亲不让，那就把双方的理由写下来，最终的目标是保证孩子身体健康；每到周日是上课还是休息，将双方的理由写下来，目的是提升生活的质量；平时我们是攒钱还是花钱，写下理由，目的是保证自己有足够的资金可以使用。种种的辩论经过这样的表达，最后发现，各个问题都有击破点，都有办法进行解决。

        同理，处理员工之间的问题，不妨也试试此种办法，会有意想不到的收获。

Chapter 4：迎合老员工的支持－—赞美和提问

        爱美之心，人皆有之。记得有个小女孩在玩溜旱冰时，一下摔倒在地，父亲赶紧冲上去，害怕女儿受伤或许哭泣。当父亲把女儿扶起时，女儿缕一缕自己的刘海，很淡定的问父亲，我的头发乱了没？

        爱美不分新老员工，当我们诚恳的赞美她今天穿着很美丽时，她恨不得立马跑到卫生间照照自己的穿着；当我们赞美她最近身材又瘦了很多时，她心里不知顿时开了多少花；当我们赞美她新换发型和本人很适合时，她或许会有种飘飘然的感觉。

        对待老员工，尤其是男性。多多咨询问题是必须的，当老员工上升到一种高度时，自己的荣誉感、存在感、自豪感需要我们来迎合。当我们在工作中遇到一些问题时，不妨多多向老员工请教，他们会很乐意帮助我们解答。在询问时也是同样，态度需谦和，并及时的将帮助后的结果告知老员工，经过你的帮助，我自身的工作得到老板的肯定，老板也表扬了你等。

        任何的赞美和表扬都需是发自内心，每赞美一件事，都需要有事实依据作为支撑，不能信口开河，溜须拍马，那势必是不讨人喜欢和认可。

Chapter 5：处理多次违反制度的老员工－—快刀斩乱麻  

        众所周知的效应—热炉效应。按照这个原则处理公司有问题的员工最佳，为何许多老员工多次违纪并未受到相应的处罚，因为制度虽有，但并非针对所有人，有的条款在老员工面前无法起到作用，一味的纵容，导致最后很棘手的问题发生。所以，企业的任何人触犯规章制度都要受到惩处。

    1、警告性原则。在热炉上面都有说明和警示，不要去触碰它。

         2、一致性原则。在说明上面不能触碰，你非要触碰，不管是谁碰，都会受到相应的惩罚。

         3、即时性原则。说了不要去接触不该接触的，但你非要碰，只要触碰就会被灼伤。

         4、公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

        一直在想，一个老板该靠什么风格才可以很好的管理好公司，企业文化一般是由老板兴趣延伸出来的结果。老板喜欢看书，公司应该就有一个员工阅览室；老板喜欢游泳，公司就需要建立一个游泳池；老板喜欢羽毛球，公司就有一个健身场所。

        似乎以上的种种福利对公司的管理影响不大，后经一次培训恍然不误，老板需要管理好一个公司，其实只需要员工做一件事：将事情做好就行。老板仅需做一些额外辅助就行。老员工也一样，即便资格再老，威望再高，只需要你把事情做好就行，犯错了同样应受到相应的处罚。

        心复杂了，世界就跟着我们复杂；心简单了，世界都会跟着你简单。