俗话说“人无远虑,必有近忧”,一个企业何尝不是呢!
其实我最近发出这样的感慨,因为工作上受到了一些不顺。
我所在的企业是一家地产代理公司,可能不是这个圈子里的人不太知道“地产代理”是什么,简而言之,就是专门为房地产开发商提供销售服务的公司,当然,我们公司的主营业务也包括房地产市场分析和营销策划。论业绩,虽然企业已发展到现在全国20多家子公司,而且我所在的公司历年来的销售业绩始终保持本市市场第一,但是论团队,企业2012-14年期间全年平均500多人,而销售业绩第二的公司,业绩是我们的一半,但人数却只是我们的四分之一。我是做HR培训工作的,企业经营、市场环境方面的因素我暂且不谈,单说公司的培训管理。
在一家十余万人的企业做了4年多培训工作后,2012年下半年我加入现在的公司。在13年这一年的时间里,我和我的培训专员主要的工作就是培训销售一线置业顾问岗位的新员工(也就是“卖房子的人”),全年入职400多人,经手培训了200多人(公司流动率还是蛮高的,另外200多人是因为用人部门的“种种原因”不能参加培训的)。但是我慢慢觉得,不对劲呀,为什么房地产市场景气的情况下,有这么多人涌入房产销售行业,却又有那么多人从我们这家市场第一的公司跳槽到其他公司呢?如果他们跳槽到开发商,基本工资高,提成高,可以理解,毕竟是基层人员嘛,更关注实际薪酬问题。但是还有不少人是跳槽到其他小代理公司去的,工资也差不多,这是为何呢?一年的培训过程中,我对公司的一线业务有了一定的了解,和一线销售岗位员工们也很熟悉了,我意识到一个问题——基层员工的上级!根不正,苗怎么红?现在公司好多老置业顾问、销售主管甚至一些销售经理级人员,在前几年守株待兔卖方市场的环境下,个人业绩突出,而其实个人的综合能力并未有太大的提升!而且,以销售为核心的公司在提拔干部的机制上,往往还是以销售业绩为核心要素!所以不难理解,中基层的销售管理者们并没有足够的能力和意识胜任管理者的角色,更有甚者,在工作中竟然会带着手下的员工在诸多事情上违规操作!各个销售项目的负责人俨然成为了一个小皇帝,掌握着员工的生杀大权!
对于以上情况,作为培训人员,我当时能做到的是:1、维稳。通过日常与新员工们紧密的沟通,让员工感受到有问题可以有向公司反馈的渠道,有组织上的关怀(年底统计,培训过的员工比没培训过的员工流失率降低了13%);2、提升。通过集中的理论授课+实践跟踪+多种形式考核的方式,督促员工的学习与项目部的在岗培训(年底情况看,经过培训的员工在销售业绩上确实普遍偏高,但这数据我培训无法量化)。在不断完善基层大批量新员工培训体系的同时,我着手考虑些其他问题——比如开展在岗老员工多方面销售技能的培训(房产产品类型不同,销售模式不同,员工掌握和擅长的领域也不同。为了尽可能的全面!)、经理级干部提升时的管理培训(我想没人会否定晋升管理层的时候需要进行管理理论的培训和实践吧?)、以及对于新员工指导人的培训(如TTT、OJT)等,设计出了一系列的,同时也是比较贴合实际情况的培训路径及配套课程、制度。
本周,噩耗传来,公司领导对我们人力资源部提出的培训思路只给出了一个评价——说的都重要,但不是现在的重点。制度类建设,不要!管理类培训,砍掉!现在公司重点是什么?1、新员工的速成;2、老员工的强化——大方向:多卖、快卖!首先,我对公司领导的指导思想完全认同,但是如果说,公司始终在解决这一岗位速成和强化问题,而忽视后台制度、流程、理念的建设,会怎样呢?看看现在的情况——年后大量优秀的销售人员流失(其中还有数名高管),基层员工入职后无法适应销售压力,职能部门骨干动荡,业务部门各自为战,新开项目无人可用……很多员工在离职前或者有离职意向的时候,都会跟我聊聊,算是当做朋友交流(培训混个人缘好)。我问,想走,因为钱少吗?多数的回答是,因为看不到希望!希望!!!希望是什么?希望就是付出就有回报,希望就是贡献力量后能得到提升,希望就是服从公司安排后能得到尊重!对于人的留用和发展,不仅是靠一年到头拿多少钱,也不仅是尚未实现的许诺,而是让人感到有希望——生活美满、事业有成、体现价值。我并非因为公司高层否定了我的工作就在此吐槽,只是觉得,太可惜!公司每年用在人才培养上的投入远低于各个项目日常吃喝、庆功、旅游的活动经费,甚至各项目负责人拿着公司的钱带本团队出去玩,员工以为是他们经理出的钱!庆功旅游能休息是开发商的奖励!企业文化还在吗?一线员工心中的文化到底是公司文化,还是经理的个人文化?员工可以为一个企业而来或者走,但更可能因为一个直属领导选择来或走。那么,基层员工的直属领导们的“能力”和“意识”到底怎样呢?这是靠不断的销售专业培训能提升的吗?
你今天的现状是由三年前你的努力程度决定的。三年前,安逸的销售环境,飙升的个人业绩造成了我们现在这些中层管理者们管理能力上的短板,而我们今天却在解决基层一线人员的业务能力问题。但愿,但愿,三年之后,公司能涌现出更多的业务能手,且如今平庸的管理者们能够摸着石头过了那条看不见的河。
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2楼 小脚
板凳,第5票,我老大是培训经理,可以他都不让我参与培训计划的制作,也不给我讲解,因为我主导做招聘,他都把我完全独立了,哎,其实我也想搞搞培训~我公司也在做人才培养,不过,从去年看,效果甚微啊,今年啊,老大还没给我们内部开会讲他的计划哦~欢迎回访啊,第一次主导的招聘项目