推荐由“变味的加班”反思员工关系处理

作者广力 2014-02-28 14:26 1116

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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第一次写征文，原本打算放弃参与二月的征文，可征文大礼包《2014年春季培训工作实操手册》对我确实诱惑不少，实在不忍放弃（我很贪婪吧？）更主要的是，对待自己以往处理员工关系的许多教训，确实应该总结和反省，为了能在今年的工作中有所改善，硬着头皮写两句吧~（有扔臭鸡蛋的，请您高抬贵手，省点力气哈~）

由于我们公司是由老集体性质企业转换的股份制企业，改制不彻底，所以依然保留有很多老企业都存在的问题，可能在我们公司是根深蒂固的顽疾，但在现在的规范企业和私营企业中，就变成了不值一提，这就是公司大环境的区别，体制不同，决定了公司老板和员工的观念，观念不改变，思路就不能改变，而思路又决定着出路。

经常有人问我，你在公司做什么工作？我很难回答，先不说组织机构由原来政工科变成综合部的名称变化，在形式上而言，老体制下的政工和人事，不但老土，又与时代格格不入，说人力资源，貌似靠谱，却又实际不符。所以我一直以办公室打杂的自居，不是谦虚，也不是哗众取宠，的的确确，有种打杂的感觉~

公司和我说完了，可以进入主题了，确切来讲，原来不懂什么叫员工关系，实际上只要是时间比较久远的企业，可能最头痛的就是员工关系吧，“工作好做，关系不好处理”，是不是都有这样的感受呢？回顾这些年的经历，在这方面我有太多的感触，时间所限，今天只谈一件比较有代表性的小事----变味的加班，来总结自己在员工关系处理上的教训：

公司为完善采购、生产管理，增加运行ERP系统，大量的基础性数据和资料要输入电脑系统，为加快进度，公司要求相关部门利用业余时间加班进行数据输入。去年国庆节期间，生产部门上报加班审批时，生产负责人告诉我，国庆节考勤机被关闭了，来加班的没刷卡，都签到了，当时我本没在意。但事后我听有员工给我反映：仓库保管员来加班真好笑，没有电也能加班ERP~。随后我落实了传达值班人员、查询了公司服务器数据库，让真相大白：公司服务器没有任何仓库保管员在十一期间的登陆信息，半成品库的电源总控制在车间，放假时车间拉闸时把半成品库的电也给误关了。本来很简单一件事，打个电话，就会有人来打开电源，更为奇葩的是即便这样，第二天、第三天保管员仍然来“加班”，来加班的还是6名仓库保管员。

就这样一件一目了然的事，生产负责人和保管员却一致在给自己借口：虽然没有电，但她们还在整理手工帐，让我通融~别忘了，他们加班申请理由却是ERP（后来又改成整理账目和ERP）。

我是如何处理的在这里就不多叙了，我知道生产和仓库保管她们私下里没少埋汰我，我也不愿多发牢骚和解释，但我想，在类似的问题处理中，我今后该如何合理巧妙处理？既能有效维护企业制度的严肃性，又能让当事者心服口服，达到改进的效果呢？通过这件事，我给自己做了如下反思：

1）处理类似的事，我的原则必须坚持：对事不对人；

2）我既然不怕得罪人，但也不要去无谓的得罪人；

3）不但自己要经常换位思考，也要尝试让他人学会换位思考。与当事人正面沟通时，注意自己的口气和态度，如果是你反映的问题，我不能秉公处理，你的心情如何？你还是否还对公司有信心？

4）人性化管理。尝试按照秉俊哥的做法，我做了《巡查记录单》，按照问询---了解----解释（提醒）----警告----记过（处罚）的流程来处理，并做相应的记录，让其签名来认可。有效运用首次一般违纪给予机会的做法，不生硬的使用处罚手段来激化矛盾。

不知道在以后的日子里，自己是否能在和员工关系的处理中能更好的来协调，但我在努力，也在汲取经验和教训，从自己的本身来看，可能我已经是在进步了，这不正是三茅要给予我，也是我所急需的吗？

在二月征文的最后一天，奉上我的征文，其实真的没有别的想法，整理思绪，化繁为简，得到悟道，总结升华，留给自己，仅此而已。