推荐节后员工关系要务：离职也需管理

作者人才开发管理顾文... 2014-02-12 11:55 1763

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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各位HR小伙伴马年好！春节刚过大家纷纷返回公司又投入到了一年之中入、离职员工关系管理繁忙的高峰期。在当下劳动合同制背景下，劳动者与用人单位有着双向选择权，即用人单位在用一系列先进的方法或工具进行人才搜罗的同时，劳动者们也在用自己朴素的情感细腻地甄别着未来的雇主。在这种相互的选择过程中，劳动者的流动也就成为社会正常的现象。或许正是基于这种“正常”的认识，很多用人单位都名正言顺地将管理的重点放在了“选育用留”上，而忽略“离”这个环节的管理。经过多年的管理与咨询实践，我越来越感到对“离”进行科学管理的重要性丝毫不亚于其它过程，而且这也可以让自己的人才梯队搭建更加稳固，抵御人才匮乏和长期空缺之苦。

　　人是有着丰富情感的高级动物，怜悯之心人皆有之。每当有员工离开时，我们都习惯于用“天下没有不散的筵席”来相互勉励，但这全然掩盖不了各自心中的那份怅然。劳动者只要还没有办理离职手续，他/她们就还是公司的员工，应该被无差别对待，就如用人单位期望员工恪守职业道德，直到最后一刻仍需履行好工作职责一样。同时，对待离职人员的态度会被放大折射至仍在职的员工，人性化的管理有利于稳定仍在职人员，反之则可能打击士气，制造不尊重的负面能量。在我曾经工作过的几个知名公司中，就“离”的管理观点曾经与公司的高层有过激烈的碰撞。碰撞的结果无非是我屈服于公司的传统理念，亦或公司尊重我的观点，但两种结果的效果却截然不同。

如前所述，劳动合同制背景下，劳动者的流动既然能被认同为社会正常现象，我们的用人单位又为何不可以坦诚地面对员工的离开呢？很多用人单位在求贤时表现出的热忱渴望之气让一些人才为之感动，但当人离开时就冷若冰霜，甚至反目成仇。我很不理解这样的对待员工的方式，会不会令仍在职员工感受到心寒呢？难道就因为将要离开的人员不再为你工作了吗？冷静地想一下，当一个人正常离开时遭到了不公正对待和冷眼，仍在职的员工会怎么想？

其实我们不否则，很多HR看到的离职原因中有一定的水分，也许只是离职员工辞职的托词，但毕竟他/她曾经为这家公司加班加点，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，每一个正常离职的人原本可以对用人单位心怀感激或愧疚地离开，但当其受到了不公正对待时，其心理感受会瞬间逆转，甚至把这种不利的消息通过自己的渠道扩大化、夸张化来“污蔑”公司的良好社会形象。俗语说，好事不出门，坏事传千里。口口相传的魔力远比打广告发宣传册的力量大。当一家公司有过多的流出人员受到不公正对待时，其口碑的受损程度就会成N次方的放大。

　　在我们国家，职业滞后是社会现实，但这并不影响很多劳动者的职业素养。因为我们传统教育中的德育或多或少地触及了职业道德的范畴。，毕竟每一个职场人深知“好聚好散”，和平离开。在我处理过的类似工作实际中，对离职管理做得比较有人情味的时候，多数劳动者都会怀着感激、不舍和抱歉的心情离开，有的还会承诺只要事情处理好仍原因回来继续效力或向公司推荐人才，并时刻对公司的人性化做法对HR报以感恩。倘若公司采取不信任和敌对方式对待离职的，就经常麻烦不断，深知引发群体冲突和争议上访事件，以及网上发布不利议论等负面影响极大，必须引起职场管理者、HR管理者的高度重视，妥善处理。

　　本人一直主张对待离职要以宽容的心态处之，为了帮助各位做好离职管理工作，本人总结出以下几点“干货”供各位适时采用。

　　一、不要把即将离职人员当“小偷”或“间谍”。有些公司，当员工递交辞呈后就马上关闭他的E-mail、OA用户名，踢出公司群，甚至立即派出保安监督清理个人物品，这样的不信任会让员工感到愤恨，加剧相互的不信任，而且本来不想的都找点茬给你。

　　二、简化离职手续，尽量一站式办结，让人心情愉悦地离开。不少公司的离职程序冗长繁琐，在办理离职手续时员工需要东奔西跑，倍受折腾，甚至受人冷言冷语或被某些部门恶语相向。很多员工在选择离职后都希望能体面安静地离开，哪怕他或她是被动离职。可是公司人事部门离职程序的不合理很多时候会挑起员工愤怒与不满，甚至上升至冲突或纠纷。我们HR管理者要设身处地的考虑到实际情况，在遵照离职流程的基础上，尽可能简化手续，最好除所在部门、劳保用品和办公设备清退和财务账务核销手续外，其余的手续由HR专人代办或部门派人代办代签，让离职员工能安静愉悦地离开，领取离职工资一次性通过卡或直接带财务部领取，解除劳动关系手续可以快递给本人等便利方式。

　　三、如果离职人数相对集中可能的话为他/她们组织一个体面的告别会。告别会并不一定要多么隆重，而更多的是让他/她们可能影响到的人群与其共同感受公司的宽容与关怀。即使有些是因为自己的过错而被动离职的员工也可以征询当事人的意向后进行，让员工感受到公司对他们的仁慈，即便不会回来也会去向他们的老乡、好友和家人去宣传。

　　四、建立完善的离职人员的信息库。很多公司HR重视员工入职管理、档案建档，对于那些离职的员工档案当“垃圾一样”随处存放或随意丢弃，如果公司能变被动管理为主动管理，离职人员的人脉也当作公司财富的一部分的话，至少这样的公司雇主不愁人才，也会有很多返回人员来解年后“人荒”。

　　古人曰：善始善终。“离”是人力资源循环中承上启下的关键点。对于公司而言，没有劳动者的“离”----离开家乡、离开校园、离开上家，就没有“选”的前提。“选、育、用、留、离”才是真正意义上的人力资源管理的循环。职场管理者的朋友们，特别是身居HR的同仁们，重视员工离职的管理，让离职员工成为你们人文关怀的宣导者，让仍在职员工安心地继续感受你们的关怀，体现他们对公司的感恩、责任与忠诚。

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