HR该如何应对“问题员工”？（上）
——认识员工类型，进行针对管理
文丨李正治
在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多HR和企业管理者感到头疼的一个问题。
而问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。这些员工分布在团队的各个层面。20％的优秀员工产生80％的绩效，而20％的问题员工产生80％的问题。
细数办公室里的成员，你会发现，员工总有形形色色的缺点：惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离任……虽然这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的大费事呢？不无可能。
公司企业的管理中，最令人疲于对付的就是“问题员工”。老板都希望把精神投放到企业的运作与运营上，但假如遇到问题员工，咱们又该怎样处置呢？
一、员工的类型
要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
企业需要的员工，大概可以分为两大类：业绩（能力）好的员工和合作性（意愿/态度）强的员工。
业绩好的员工是指那些专业技术特别好，能够胜任本职工作技术要求的员工；
合作性强的员工是指员工本身的职业态度、行为方式及基本条件等符合企业文化，是企业需要的人。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：业绩好且合作性强的员工；业绩好但合作性差的员工；合作性好但业绩差的员工；合作性差且业绩差的员工。如下图所示：
一、业绩好且合作性强的员工
我们青睐的当然是那些业绩好且合作性强的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。我们不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。
二、业绩好但合作性差的员工
业绩好但合作性差的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。
他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。
三、合作性差且业绩差的员工
合作性差且业绩差的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是很头疼的。
四、合作性好但业绩差的员工
我们需要把主要精力放在那些合作性好但业绩差的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的最棒的员工。
本期完。下周五李老师将给大家带来《HR该如何应对“问题员工”？》的中篇，更多人力资源文章，欢迎点进老师主页订阅老师查看！
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24楼 大庙小沙弥
我觉得管理是管好自己，你是boss也好，是主管，经理也好，先管好自己，大部分的制度都是从上层开始破坏的，管理就是管自己，不要看员工怎么着，盯着员工看你永远会发现他有问题 ，公司的目标是创造绩效，不是解决问题，一句话公司赚钱能解决一切问题，不赚钱的公司才会盯着员工找事儿，盯着员工分析，本末倒置，人资只盯着人找毛病，永远没啥大发展
23楼 大庙小沙弥
我觉得管理是管好自己，你是boss也好，是主管，经理也好，先管好自己，大部分的制度都是从上层开始破坏的，管理就是管自己，不要看员工怎么着，盯着员工看你永远会发现他有问题 ，公司的目标是创造绩效，不是解决问题，一句话公司赚钱能解决一切问题，不赚钱的公司才会盯着员工找事儿，盯着员工分析，本末倒置，人资只盯着人找毛病，永远没啥大发展
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