文|刘世东
企业文化之——无法见面下的人文关怀在于心到
——请动老板员工在前，企业在后
记得那天看到一个朋友留言说：这段时间为什么啥都沿着疫情来说事？
其实有时我也在如是想。如果大家不那么关心疫情，就当放的一个需要在家学习的长假，不是更好。毕竟网络中传播的烈度，比官方的消息提升了十倍不止。因消息而害怕远大于因此带来的关心。当然在将疯了后的即将开工的消息却也让人感到开心。
其实人生不如意事十之八九。在VUCA时代中生存，又怎能没有一定的预案。就如昨天分享的个人年度计划一样，其实要做的就是一个有备无患。
记得我老娘时常念叨的句：吃不穷穿不穷，没得计划辈子穷。就是这个道理。有计划，有预案就能做到临危不乱。也正如此次疫情能快速的控制有力，也正是在去年才设置下应急局等的先见之明。
所以，在疫情之下，如何做好员工的人文关怀，也应有同样的预案，才能做到有效有用。但最好的人文关怀，就要如首长莅临前线的一句——同志们好，同志们辛苦了。
其实用以关怀的这句话不重要，重要的是首长去了。
一、如疫情这样的特殊情况下的员工疏导与关怀，应该属于应急预案的常备条款
其实如本次这样的新冠肺炎疫情就是社会特殊形态中的一种。群众是需要关心，但同样的也应该是一种备有常态的预案。这就是以前的应急预案与现在的应急局的意义。
即特情不常在，但预备应常有。
因此，在面对特殊情况下的人文关怀，其实作为企业HR应该在企业安全管理的应急预案中应该有如此设置。
当然也许这是众多互联网企业所没有的，但想来众多的工业企业的安全应急预案中“关于员工疏散与情感疏导中应该有所提及”。
而在这样的特殊情况一般是指负面、有害的情形，如本人受伤、家庭困苦、亲人出事等。一般因缘由不同会有几种情况：
一是个人的负面特殊情况。——有代表有落实。
是意外或者家庭。一般情况，可以以企业或老板个人的形式进行慰问表示企业或老板的安慰和关心。
其内容可以是物资、钱财、或者现场的关怀。
二是企业小部分人的负面特殊情况。——高层出面处理有序
这样的情况一般会是群体的受伤或者群体委屈等情况出现。可以是伤害事故，同样可能是一种集体性背锅等。这时一般会从责任的源头要进行处置，归还员工一个事情的始末。同时要从人性出发进行合理的处理。这是一种给予员工一种心理必须明白的心安。
但这种情况一定要有具有组织代表性的企业领导出面，代表企业与老板进行私下的问候与表示出补救的情况。
三是企业整体性的负面特殊情况。——老大出现全民同在
因某种事件导致全企业大部分员工受到负面影响的事件。这种情况下，如何从后勤保障、行政人力、业务开展等方面给予关怀，而更重要的是要体现企业老板、领导等在与员工同在，才是一种最好的安慰和翔。
而正如，本次的新冠肺炎疫情一样，总是有以习总为代表的中央领导人进行指导、关怀，更有全国人民从四面八方到来的支援，真实的想要体现全民同在共抗疫的理念。但这只是一种想法，毕竟人心并不能全一。
因此，武汉人还是感到了一种孤单和孤立。这是肯定的。也是一种悲哀。
但企业不一样，毕竟企业再大，怎能同14亿多国人可比。武汉希望全国同在，企业员工同样希望领导同在。毕竟有福不同享，可以。但有难无人同在，就很难受了。
这也是为什么北K王一封信，为什么会嘘声一片的原因。
二、特殊情况就算不适应见面，也要隔空关怀，与你同在。
其实在特殊的很恶劣的情况下，所有人其实也都很理解大家所面临的难处。但理解归理解，但同样会埋怨。就象许多武汉人或从武汉回来的人在心里埋怨着人们对他们的畏如蛇蝎一样。
一是在白色恐怖中，老板就算隔空也与你同在。
谁不想自己能正常的与人呆在一起？这也是为什么有人会躲避，有病都不愿意治疗的原因。因为没有人愿意让自己成为一个怪物“我们也只是生病，我们也同样该有正常的病人待遇。”而不是那些传说中的“谁谁谁又被抓了，某某某又被强制隔离了，哪个又被带走了。”
好好的一个去检查与被医治。搞得成了抓间谍与内奸一样。
这是怎么了？在这样的类似“类似白色恐怖”一样的情形人。如果你的老板一句问候到来：“帅哥，需要口罩、酒精不？企业可以想法给你寄点过来？”
就象过年那两天，系主任代表三茅带来的问候一样。感人。所以，每次我都努力的分享。
在不很环境中，处于信息焦虑的我们，需要什么？
需要的是有人与我们一样，需要的是有人给我们的不一样。
而这就是安全预案中关于疏导的作用体现的时候。
在疫情消息的传播下，到处是一片人心惶惶。让很多人害怕了，也让绝大部分人都呆回家了。但同样也让许多人都更加的焦虑和压抑了。感觉自己呼吸的空气都充满了病毒。而正如一句歌词说的“呼吸中有着你呼吸的气息”，但有毒的气息，那谁还敢？
因此，面对前段时间那种密布毒雾的空气，似乎安界消失的情况下。似乎隔着网络才能给人一种安全的感觉。而这也是2020年发现的网络的又一作用。
二是在不安的环境下，不要将利益放在员工的面前。
北K王一封信，之所以让人很不舒服。就是因为在信里信外，都没有将员工看在眼里，而只看到了如何缩减自己企业的损失。
利益当头不可怕，但要看你将利益放在了第几位。
如果你象那些为复工拼命做好防疫体系建设的企业一样，在安全的情况下让员工为你拼命，其实员工并不会有什么难过。毕竟，受人钱财与人干活。
但，当你体现出你的利大于员工的命时，那样的企业，还值得追随吗？
所以，做为老板和企业一定要有这档的心怀：民大于天。
就算只是在嘴里，表面上的也要这样去做。
告诉员工：你放心，这个月工资照旧。工作能在家里做就做，不能做，看情况再到公司去做。
而这样的关怀那就是按国家的相关规定做就好。或者比国家规定更好一些，就更能收获员工那颗脆弱、感性的心。
既能秀一波关怀，还能收一波感恩。建一片文化，传一遍德。既不费多大的代价，同样买了一波人心。有什么不好？
小结：
在特殊情况一上，正是企业建立企业文化的最好时机。而将员工需求放在前面，将更大收获和利益放在后面做。实现员工与企业的共同努力，才是最好的人文关怀。
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81楼 玄烨95606
学习了，感谢。就是错别字有点多。