外人眼中，HR是能说会道的，前些日子公司HR内部做了一个调研，你在工作中遇到的最大的困难是什么，最大的短板是什么，大家不约而同选择了沟通。与员工沟通、跨部门沟通、与上级沟通是HR心中的痛点与难点。
一、与员工沟通——描述事实、倾听需求和期待
原则：
l 有效沟通的前提环境是平等、互相尊重，关心对方的目标。
l 观察并且描述事实
l 接纳情绪，倾听需求和期待
附和与澄清的技巧
1） 复述，重复对方的词语和句子
2） 同感：表示理解对方的立场和心情
3） 概括：提取对方话语的要点
4） 转换：换一种说法解读对方的话语
5） 用力点头：说“嗯“，哦，是
6） 引导对方说下去，然后呢？结果呢？
7） 简短重复对方的话语：啊，这么说，你的意思是…… 当时的情况是……吧，所以你说…… 原来是这样，所以说就是……吧。
沟通流程
建立关系，了解期待，达成共识，探寻方案
二、跨部门沟通——尊重专业，求同存异，目标导向
原则：尊重专业、实事求是、大气磅礴、抬高队友
七个问句引导：
1） 有哪些方面的进展是良好的
2） 进展和成功的根本原因是什么？
3） 我们的目标是什么？
4） 达成目标会带来哪些收益？
5） 为了进一步达成目标，我们可以继续做什么/做的更好/做些不同的尝试？
6） 谁？做什么？什么时候完成
7） 我们如何评量进展？（SMART原则）
沟通流程：
①拉近关系：不改变的好处与改变的代价，
②指出痛点：不改变的代价
③给出方案：改变的好处
三、与上级沟通——直奔主题，给出方案
提前准备：
1） 汇报的目标是什么？
2） 上级最关心的目的是什么
3） 我有没有完成上级的期望
4） 上级最有可能提出的问题是什么
5） 上级有可能提出的问题我有什么解决方案吗？
汇报时间：
l 事先多请示，领悟领导意图并确认
l 事中多反馈，让领导放心
l 事后多总结，贡献经验教训
汇报的事情：
l 做好工作计划时
l 工作进展的关键阶段
l 工作出现重大意外时
l 超过决策权限时
l 工作出现失误时
l 工作完成后
汇报工作五步法：
标题+要点+示例+理由+总结
文章有点干，建议小伙伴结合案例复盘。
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