平衡计分卡,主要围绕财务、客户、内部流程、学习发展四个维度进行思考,而具体的操作流程这是:
1. SWOT分析:首先需要知道企业现状及优劣势;
2. 根据企业现状从财务、客户、内部流程及学习及成长四个层面归纳改善或提升的关键要素;
3. 导出企业战略地图;
4. 根据战略地图导出关键指标;
5. 依据关键指标的重要性分配权重;
6. 确定各部门及员工关键指标。
其实个人认为2.3是关键,1是基础。很多人可能在第三或者第二就卡住了,可能是因为我们的自身能力,可能是公司战略的不清晰。
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