为了提升人力资源部在2014年度的工作效率，保证人员招聘及时有效，不耽误一线销售部门的工作，强化员工的业务技能，促进劳资关系的和谐发展，改善员工的工作满意度，更好的适应总公司迁到成都的现状，现将人力资源部年度工作作出以下安排：

       一、招聘版块

       招聘工作是14年人力资源部工作的重心之一。新年结束之后，成都人才交流市场将会迎来高峰，我们必须投入足够的人力和物力进行人员招募工作。这包括增加合作的渠道，投入更多的招聘工作人员，以及更多的招聘环节经费。结合公司14年度的战略规划，人力资源部门的首要工作是年后的团队组建工作，本工作期限为二月中旬到三月底，该期限内公司其他部门应该配合人力资源部抓好团队组建工作。从四月份开始，公司团队组建完毕，人力资源部招聘工作的重心在于维持团队编制满编。

       （一）招聘期限

       1、团队组建期限：2014年2月15日—2014年3月31日

       2、维持性招聘期限：2014年4月1日—2014年12月31日

       （二）责任划分

       为了保证招聘工作的有序开展，各部门人员协调一致，尽快保质保量完成招聘任务，现将招聘工作中的责任区进行明确划分。

表一：招聘工作责任区表

        从表一可以看出招聘工作是由人力资源部主导，其他部门应提出自己部门的年度人员需求并参加本部门的人员的面试工作，按照上表的责任区划配合人力资源部的工作，完成本年度的招聘任务。

       （三）招聘任务

       为了保证公司本年度的业绩目标得以顺利完成，人员招募工作必须按照各阶段的任务期限保质保量完成。14年度的招聘任务包括两个大的方面。一是年后的公司团队扩建工作，二是团队组建完毕之后，团队满编的维持性性招聘工作。

       1、团队扩编期间的招聘任务

表格2：扩编期间招聘任务表

团队扩编工作时间是从年后收假开始直到3         月底结束，本阶段的招聘人数为18人，结合年后跳槽离职高峰这一状况，预计该阶段需要招募的岗位为27个。

       2、维持性招聘期间的招聘任务

       维持性招聘的时间跨越整个年度，保持各部门的人员满编是人力资源部的重要职责之一，也是考评人力资源部的重要依据。在今年4月份人员扩编完成之后，公司的人员将达到42人，根据去年的平均员工流失率计算，每个月的人员流失将会在7到8人左右，此为维持性招聘期间每月的招聘任务。

       （四）招聘渠道

       招聘渠道是沟通求职者和用人单位的桥梁，结合去年的招聘数据得出下表：

表格3：招聘渠道分析表

        结合公司的招聘规划及上表招聘渠道分析，2014年度公司选择的招聘渠道应该包括：继续使用宇辉人才市场，赶集网的服务期限将会一直持续到本年度7月中旬，智联招聘在销售人才简历储备方面具有一定的优势可以尝试使用一年时间，七八月份开始的校园也可以参加，熟人推荐是一种招聘效率比较高的招聘方式。团队扩编期内，宇辉人才市场将被给予厚望，年后人力资源部必须组织人员强化该渠道的作用。在维持部门编制的阶段，网络招聘是公司主要使用的招聘渠道。

       （四）招聘成本

       1、招聘渠道费用

表格4：招聘渠道成本预算表

       2、其他招聘费用

       其他招聘费用涉及到招聘广告的制作费、打车费、资料打印费、参加校园招聘费用等等，根据去年的实际费用发生情况，今年该部分费用初步定于1500元，变动系数为0.2。

       二、培训版块

       为了加强员工的工作能力，提升公司的综合实力，公司将在2014年度逐步建立完善培训机制。

       （一）培训原则

       1、以在职培训为主，一般不出现脱岗培训情况；

       2、以内部培训为主，外部培训为辅，充分利用公司内部的培训资源，节约培训成本；

       3、以提升员工业务技能的培训为主，发展员工个人兴趣的培训为辅；

       4、培训过程应严格按照公司的培训制度执行，培训过程应有培训效果评估。

       （二）培训范围

       包括所有四川省慧泽信息技术有限公司之员工，员工无特殊事宜必须参加公司所组织的培训课程。

       （三）培训项目

       1、入职培训

       目的：使受训者了解公司文化，熟悉公司环境，学习公司的各项规章制度。

       对象：新入职员工

       地点：公司培训室

       时间：2014年各月的14号、28号上午9:00-12:00，如遇节假日则顺延至节后第一个工作日。

       内容：主要包括公司文化历史、组织结构、获得荣誉、各项规章制度。

       讲师：***

       培训方式：内部培训·讲授法

       考核方式：试卷

       2、产品培训

       目的：使受训者熟悉公司产品的相关知识，为开展业务奠定基础。

       对象：主要针对参加了入职培训的新员工，也包括对产品知识不熟悉的员工。

       地点：公司培训室

       时间：2014年各月的14号、28号下午14:30-17:30，如遇节假日则顺延至节后第一个工作日。

       内容：公司经营产品的相关知识。

       讲师：***

       培训方式：内部培训·讲授法，内部培训·专题讲座法

       考核方式：试卷

       3、邀约培训

       目的：使受训者了解电话邀约的话术技巧，克服心理障碍。

       对象：销售部门员工

       地点：公司培训室

       时间：2014年各月的15号、29号上午9:30-12:00，如遇节假日则顺延至节后第一个工作日。

       内容：电话邀约话术解析、训练。

       讲师：

       培训方式：内部培训·讲授法，内部培训·情景模拟法

       考核方式：面试

       4、谈单培训

       目的：使受训者熟悉谈单流程、谈单技巧，掌握商务礼仪。

       对象：销售部门员工

       地点：公司培训室

       时间：2014年各月的15号、29号下午14:30-17:30，如遇节假日则顺延至节后第一个工作日。

       内容：谈单流程、谈单技巧、商务礼仪。

       讲师：

       培训方式：内部培训·讲授法，内部培训·情景模拟法，内部培训·案例分析法

       考核方式：面试

       5、管理培训

       目的：使受训者掌握团队管理知识。

       对象：中层管理人员

       地点：公司培训室、外部培训基地

       时间：2014年度每季度各一次。

       内容：团队管理、执行力、工作态度训练。

       讲师：

       培训方式：讲授法、情景模拟法、拓展训练、头脑风暴、案例研讨法

       考核方式：绩效差距法、KPI关键事件法

       6、其他培训

       其他培训为辅助型培训项目，主要目的在于开发员工的兴趣爱好、工作态度、个人品质等。本着参训自愿的原则，每月举行一次，培训主题有员工建议产生，无具体考核。

      （四）培训时间表 

（五）责任分区

        (五)责任分区

       1、人力资源部：

       1) 人力资源部负责完善培训制度，划分培训责任区；

       2) 培训需求调查；

       3) 培训流程设计；

       4) 制作培训过程中需要使用的管理工具；

       5) 向内训师提供专业的培训工具，使培训流程趋于规范；

       6) 入职培训；

       7) 联系外训单位；

       8) 提供培训咨询服务；

       9) 协助培训师设计培训考评方法；

       2、行政部：

       1) 布置培训场地；

       2) 通知参训人员培训的相关信息，包括：时间、地点、讲师、课程主题等；

       3) 培训过程中的后勤服务，包括但不限于打印服务、场地安排、培训通知等；

       4) 其他临时性工作；

       3、培训讲师：

       1) 根据培训主题撰写培训课件；

       2) 了解学员的实际情况；

       3) 掌握一定的培训技巧；

       4) 熟练掌握培训知识，在相关领域内有权威性；

       5) 毫无保留的传授培训相关的专业知识；

       6) 设计培训考核方法；

       7) 对学员的参训情况进行考评；

       4、总经理

       1) 审核培训计划并提供改进意见；

       2) 审核培训预算；

       （六）成本预算

       公司的培训以内训为主，培训资源尽可能利用公司现有资源，目前培训方式以内训为主，外部培训单位尚未进行合作，故培训成本主要体现为：教学用品、交通费用等，外部培训、管理培训、拓展训练应分头立项，总体控制培训费用。

       表格：直接培训费用

       三、绩效管理

       为了提升工作效率，加强员工管理，根据公司2014年度的战略规划，从本年度开始实施绩效管理。绩效考核按时间分为月度绩效考核和年度绩效考核，按对象分为部门绩效考核和员工绩效考核。绩效考核实施前应对绩效考核人员、被考核者进行必要的绩效管理培训，包括：绩效考核工具使用、绩效考核方法介绍、绩效面谈技巧、复核与申诉、考核结果的应用等。在绩效管理的过程中，很容易出现流于形式的状况，这要求公司高层拿出足够的管理魄力严格推行绩效管理制度，明确绩效管理过程中的责任区，提升员工的绩效管理的意识。

       （一）管理原则

       1、以结果为导向的绩效管理；

       2、严格按照绩效管理制度、流程推进；

       3、坚持相同岗位，标准一致，公平公正的原则；

       4、考核与激励共存，通过绩效考核能有效的激励员工；

       5、绩效管理要以事实为依据，客观公正。

       （二）管理范围

       凡四川省慧泽信息技术有限公司之员工都必须接受绩效管理。

       （三）流程设计

(四）考评方式

注：上表中的主要指标是初次使用，在操作过程中应该不断调整完善，主要指标的考核办法由部门自己协商讨论，后报总经理审批，通过之后报人力资源部备案，形成绩效考核表。

       （五）责任分区

       1、部门经理

       （1）收集部门员工绩效考核指标并加以提炼说明，报人力资源部备案；

       （2）整个绩效管理过程中的绩效面谈工作；

       （3）绩效考评；

       （4）绩效指导，帮助部门成员认识到自身的不足，并提供接解决办法；

       （5）对整个绩效管理流程及制度提出改进意见；

       2、总经理

       （1）审核绩效考评指标；

       （2）审核绩效管理流程及绩效管理制度；

       （3）审核绩效管理成本；

       （4）对部门经理进行绩效考核；

       （5）提炼部门经理的绩效考核指标，告知人力资源部备案；

       （6）针对部门经理的绩效考评结果，进行绩效面谈工作，共同找出目前还存在的缺陷；

       （7）对整个绩效管理流程及制度提出改进意见；

       3、一线员工

       （1）和部门经理协商讨论，形成绩效考核指标；

       （2）对绩效管理过程中出现的问题提出改进意见；

       4、人力资源部

       （1）设计绩效管理流程；

       （2）撰写绩效管理制度；

       （3）根据部门提炼的绩效考核指标设计绩效考核工具；

       （4）对绩效考评者进行绩效管理培训；

       （5）监督各部门的绩效管理情况，防止绩效管理流于形式；

       （6）编制绩效管理成本预算；

       （7）妥善保存绩效考评结果；

       （8）绩效考评结果的复核与申诉工作；

       （9）根据绩效管理过程中出现的问题不断改进绩效管理制度和流程；

       （六）成本预算

       本公司是一销售为导向的销售型公司，销售人员的占比很大，绩效考核的根本目的在于激励每位员工努力工作，不断创造业绩。故而绩效奖惩等级并没有按人数的比例进行划分，凡是考评达标者皆有相应绩效等级的奖励,因而绩效奖级与业绩紧密挂钩，没有上限。

表格：商务顾问绩效奖金

表格:商务部门经理绩效奖

       本公司绩效管理的成本预算在主要体现在绩效奖励方面，而绩效奖励标准是由总公司的薪酬方案设计，这里不再赘述。