培训与督导部2014年工作计划                 

2014年是公司“稳固经营渠道，提升全面服务”的一年，也将是公司重点重组更新战略的一年，公司对各类人才的需求，和企业文化建设的投入也必定会大幅度的提升。对各职能部门的专业要求、职业素养将有更高的要求.2014年，培训与督导部工作将围绕营销培训体系的全面建设与实施服务为工作重心，为2014年公司发展提供有力的宣传保障、培养保障、升级保障。为更好的完成2014年培训与督导部工作职能，特制定本计划：

一、部门架构、人员编制以及职责

1、建议组建并实施公司运营“培训与督导部”，直属总经理领导，2014年元月正式成立；

2、具体组织架构如下：

3、具体职责：

1)        培训经理：

?  规章制度建设

?  编制员工培训计划、方案

?  培训过程管理

?  培训效果评估

?  员工外部培训管理

?  部门内部管理

?  市场督导的管理

2)   培训专员：

?  根据企业需求完善培训管理制度、流程，明确各部门培训职责；开发与讲授培训课程

?  根据上级指示拟定各类培训效果评估办法，为培训计划、培训项目的制定与实施等提供帮助；

?  汇总、分析各部门培训需求，制订培训计划；

?  开展新员工入职培训，监督、指导各部门、客户的岗前培训；

?  组织公司级各类培训活动，指导各类部门级培训，实现年度培训目标，提高员工任职能力；

?  完成上级交付的其他工作任务。

3）培训经理助理：

?  根据上级指示搜集培训信息，协助制作培训资料；

?  根据上级指示安排和协调培训人员和场地使用时间，发放培训资料；

?  协助培训流程开展，做好培训记录并对学员意见进行收集反馈；

?  整理各项培训资料、归档及统计相关数据，维护和更新培训档案系统；

?  填写培训报表及其他报表；

?  编辑企业文化内刊；

?  完成上级临时交付的工作任务。

4）市场督导（主管）：

?  各区域情况制定区域年度终端店铺业绩提升计划，向培训经理提交各时段的培训方案，报审批执行；监督、协助店铺督导做好日常相关工作，跟踪其工作进度以及考核绩效

?  高度熟悉产品及终端店务，制定新品上市的陈列模式、上货次序，熟练产品陈列手册、培训手册；

?  具体跟进所负责地区的新品上市与促销活动，确保备货、陈列、促销及信息反馈等各环节都按计划进行；

?  监督、协助各级客户完善管理水平，不断跟进做好客户的人员培训和陈列指导工作，提升终端店铺销售水平和目标达成率，保证客户的品牌操作意识跟上公司的整体营销思路，完成公司下达的销售任务；

?  严格执行公司对具体市场的品牌专卖管理规定，监督代理商与终端客户的执行情况，落实统一终端店铺形象，提高对专卖店的监控力度；

?  监督、协助货品主管做好各级市场销售数据和表单及店铺资料的收集、汇总、反馈工作，确保公司所需各项数据的准确性、及时性；

?  定期巡查所负责区域内的各级客户，掌握市场的最新的行业情况，了解客户真实现状，并及时向上司反映客户的需求；

?  协同相关部门做好公司订货会、招商会的筹备与具体执行工作；

?  坚持学习，更新行业技能，坚持公司利益，维护公司形象，廉洁自律，完成相关工作

二、2014年培训工作总体实施项目：

★建立培训部，全力打造适合联臣各部门发展的培训体系；它主要包括：

①   岗前培训体系；

②   在职提升培训体系；

③   在职人员升职培训或深造培训体系；

④   内部讲师发展体系；

⑤   以工作部门为中心，实施培训学习的体系。

⑥   创建部门培训评估管理的体系

⑦   建立合适的培训中心教材库（企业网络大学）共享的体系

★全面升级培训对渠道商的管理服务的工作，做到有培训、有管理、有服务、有跟踪、有奖罚的全面提升培训服务。

★系统的跟进储备干部培训战略，做到有培训、有分配、有带领、有跟踪、有反馈。

★以部门为单位每季度至少一次专业化的培训课程安排，请部门负责人讲授

★开展2013年在职干部精英培训

★企业文化建设的逐步完善与跟进

★企业“标杆”人物的学习榜样传播

三、督导工作的安排：

1、在2014年明确完善督导工作。

要点概述：督导即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，对所有渠道商的自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者；我公司的督导主要是针对渠道商体系下的终端零售门店进行相关培训、客情维护、市场信息反馈等综合工作任务的执行者。

2、定期进行市场渠道商的走访指导与相关培训。

要点概述：完成公司规定的数据收集与工作任务反馈，通过对区域的市场调研，数据收集等项目总结适合该地区的《整改意见书》并报各部门通过后实施或修改，帮助合作伙伴进行本公司产品的业绩提升。

3、公司市场部的终端推广方案的执行与信息反馈，并接受相应的业绩压力，逐步发挥督导的工作效能，辅助公司销售业绩不断提升。

要点概述：督导巡检工作中须及时填写相关表格，《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》，并跟踪直至问题解决为止。同时推出新品，促销计划等方面的工作业绩任务，达到最终的目的。

4、OPP会议的建立（渠道商商大会的建立），促进公司业绩的提升：

概述要点：为公司全年升级渠道服务做支持，按时、按点召开“渠道商大会”，在大会期间将公司销售政策，发展方向，行业动态等与门店实际相符的培训内容传达给渠道商，并促进双方的交流与管理合作。

时间安排：2014年后两季度

四、部门计划概要：

本计划主要内容为东莞联臣电子科技有限公司2013年培训与督导部工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。

五、 部门计划依据：

2014年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、新组织架构、人力资源分析、2014员工培训需求调查问卷；2012年培训工作的各项实施成果与经验，以及个人对联臣企业文化和培训需求的理解认识，以及对2014年联臣公司企业培训的方向战略评估，部门领导，员工的反馈。培训与督导部一切工作围绕：“渠道提升 全面服务”的思想。

六、 部门工作的原则、方针和要求：

为确保培训工作具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

    以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有联臣特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。

3、部门工作的六个要求

◇适应联臣企业文化建设的发展需求

◇加强企业人才梯队建设的需求

◇保持公司各项业绩增长的基本需求

◇建立中高层管理人员后备队伍能力发展的需求

◇建设督导化市场管控的需求

◇为企业培养合适岗位规划人员的需求