尊敬的集团领导，宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王。我们深深地知道，万达购物中心能够如期开业，是在与时间赛跑、与时艰博弈，有可取的成功之处，也有不足的失误地方。2014年我们将总结经验教训，继续发扬拼搏进取、敢打敢拼的精神，进一步落实和完善各项规范化管理制度，针对开业前遗留下来的问题和不合理之处进行改进，加强团队沟通和交流，确保贵阳购物中心2014年顺利完成集团下达的各项工作任务。现将2014年度各项工作计划向各级领导汇报如下：

一、加强促销管理力度，做好招商及业态布局调整优化，全力推进收费工作圆满完成

（一）、企业宣传方面，全力做好2014年万达购物中心的整体品牌推广宣传，进一步推动和搭建商户间的推广促销的互动平台，完善各月主题企划促销和有针对性、目的性的个案促销，进一步带动购物中心人流，促进商户的销售业绩，保证各商户的正常经营和收费率的持续好转，最终保障购物中心的稳步经营。

另外，完善商场的软硬件环境，完善商业氛围，对顾客视觉范围内的相关装饰物进行内部装饰，提升购物中心整体形象提升，确认购物中心标准字、标准色、LOGO，以给消费者及合作者以统一的视觉效果。督促相关LOGO、广告牌申请批示和分配落实、导视系统的完善设置，制定阶段性促销策划和宣传方案。

（二）、招商方面，加强万达购物中心的品牌招商及业态布局调整的优化，确定招商的目标品牌及优化各版块的布局，根据目前各版块的品牌质量的优劣、组合布局及商户经营情况，做好品牌储备工作，通过品牌的更替完善品类组合和布局，提高购物中心的整体品牌质量。重点督促品牌装修，督促和跟进剩余位置的招商和开业，完成购物中心现有可开发的零散招商位置，促进购物中心的生动性、可逛性，形成对顾客的持续吸引力。

（三）、费用收取方面，建立收费预警机制，尽可能对困难商户进行专业指导，给予实际有效的支持，共同度过万达购物中心前期比较困难的培育期。同时不断实现品牌更新和盈利提升，进一步挖掘潜力、开源节流，促进租金收益、管理水平的不断提高，实现购物中心效益的持续增长。在加大创收力度方面，1、在对现有的广告资源充分整合利用的基础上，本着先免费使用，后轮换使用，最后合理收费使用的原则，通过逐步运营，使广告资源达到竞争程度，收取一定的费用，增加购物中心收益；2、通过活动策划、促销推广及商户调整等日常运营管理工进一步提升购物中心经营业绩、整体商业氛围及知名度，使购物中心商铺位置达到竞争程度，并逐渐通过提升租金等合作条件来实现创收；3、结合实际情况，将不可再生又空置的部分地库区域改造成可再生的租赁区域进行招商出租，达到增收的目的；4、在购物中心原有的规划经营面积的基础上，在购物中心广场规划公共区域面积，为一些宣传促销活动及广场路演提供场地，通过确保购物中心广场长年不断的活动演出，达到吸引人流、扩大知名度及增加收入的目的。

二、全面推行首问责任制，坚持营运现场走动式管理

为了保证购物中心现场运营工作正常开展，及时解决商户及顾客各类需求，进一步提升贵阳购物中心品牌档次，我司计划从采取以下几点管理措施：首先，严格要求一线部门坚持走动式管理，杜绝官僚作风和办公室主义，做到有问题第一时间在现场及时得以解决，将各类问题解决在萌芽状态。其次，要求现场一线人员推行首问责任制，培养现场管理人员敢于承担责任，善于解决问题的能力，加大力度提高各项突发事件的处置能力，为商场、商户及消费者之间提供优质有效的对话平台，全力提升商场软件水平，达到星级商场应有的星级服务水平。最后，通过深入推行区域化管理制度，实现管理的化整为零，大大提升各部门管理效率与事件处置能力，及时将各区域负责人的各项贡献或失职以积分量化的形式登记备案，以此作为年终考核及绩效奖金发放的凭据。

三、加强设备管理力度，继续完成遗留工程改造

加强对设备设施的精细化管理，对工程遗留各类存在安全隐患设施设备进行逐一排除在萌芽状态加强设施设备维护保养、计划检修保证设备都能正常投入使用。

计划2014年对购物中心冷冻站二次冷冻水主管道进行并联使用，提高系统压力平衡，在过渡季节减少设备投入运行直接节约空调运行成本；对购物中心空调水系统（冷却水、冷冻水）做好水质处理，提高夏季空调制冷效果；对购物中心二期、三期大门口改造增加避风门，确保供暖效果；对地面及车库停车场挡车器改造；对购物中心及5栋写字楼外立面及幕墙玻璃进行清洗。

另外，计划对购物中心剩余商户及写字楼剩余业主二次装修做好各类图纸审核及现场监督工作，发现问题及时解决问题保证商户都能正常顺利开业。对各种设施设备及装饰在质保期内出现问题及时督促各施工班组完成每项工作。

四、加强安全管理意识，保障购物中心安全运行

2014年是万达购物中心运营的关键年，为了确保安全运营，解决集团后顾之忧，我购物中心将在安全管理上狠下功夫。1、做好各项节假日安全预案，保证商场内外安全的同时，做好安全防护及巡查工作，确保设备设施安全有序运行，对地库、仓库及无人问津的安全死角重点勘察，杜绝消防安全隐患的存在。2、在商户经营期间做好人员调配与安排，特别是夜场娱乐商户经营期间的安全秩序维护工作，确保商户及商场的人身及财产安全。3、在闭店后对各区域进行细致严密的安全巡视工作，杜绝可疑人员或可疑物品的存在。4、在促销活动期间做好现场秩序的维护工作，通过机防及人防相结合的办法，有效降低各类风险存在。5、在商户装修施工期间严格要求施工方按照公司的各项装修施工标准进行施工，确保没有违规现象的发生，为购物中心打造内部良好的经营环境。

五、细化招聘、培训、绩考、团队建设等工作，确保人力资源各项工作取得较大进展

1、进一步拓宽招聘渠道，优化整合、合理配置人力资源。为了进一步响应集团关于满编运营的政策号召，我司2012年将进一步拓宽招聘渠道，提高招聘效率，为公司及时供应人才，做好为集团输出优秀人才的准备工作。

为了起到较好的招聘成效，我司将按人员编制及2013年度员工离职情况，与用人部门及离职人员进行离职面谈，做好详细的离职面谈记录，以此反过来指导招聘工作。同时，2012年计划至少在贵阳受众较大的报纸上连续刊登六至十期不等的招聘广告信息，开通58同城、贵州人才网等在内的免费招聘网站账户，每季度至少参加两场在贵阳本地口碑较好的大型人才市场招聘会，并通过联系贵阳市几家正规劳务中介机构、号召员工推荐和深入相关技校招聘等渠道开展招聘工作。另外，为了确保招聘人员的稳定性，在结合员工岗位胜任力、兴趣方向及相关部门许可的条件下，考虑采取人员跨部门轮岗的形式，以期达到量才适用，人岗匹配的目的。

2、建立多元化培训机制，切实做好人才建设工作。首先，通过在企业日常“传、帮、带”的人才培养模式，让员工学会如何融入集团企业文化，胜任岗位需求；其次，组织公司干部员工进行适当的拓展训练，加深各部门相互之间的沟通与交流；第三，聘请外部优秀的商业咨询顾问或商业培训讲师来我司传授较为系统化的商业理论知识，满足购物中心日常运营过程中对于专业知识水平的需求；最后，倡导“拿来主义”，通过“走出去、请进来”的方式，组织前往运营较为成功的知名商业零售业企业进行观摩、学习、交流、考察，将更多优秀的运营管理经验引入购物中心的商业管理模块，达到强强联合、提升自我品牌运作能力的目的。

3、做好员工关怀，严格控制流失率。正常人员流动不仅不会对公司造成损失，而且是保持我司人员系统更替的重要方式，能够保证公司的活力。但是过度的流动，尤其是向外流动，对企业来说是很大的损失。这不仅会增加企业的培训与开发费用，而且会严重影响员工的士气和情绪，甚至影响公司的正常经营。为降低流失率，2012年我司计划将员工流失率纳入各部门工作考核重点，通过每月上报的人力资源月报表统计并反馈至各部门，引导各部门一方面加大力度对基层员工多鼓励多引导，重视人性化管理，积极帮助员工在企业内成长，充分发挥员工的各自特长；另一方面要细致入微地关心员工的工作生活，深入一线，充分掌握员工思想动态和实际困难，积极引导并帮助解决实际问题，采取有效措施把集团对员工的关爱落到实处。计划至少每月举行一次包括文体活动、节日联欢晚会、微笑服务演讲、才艺比赛、K歌大赛、总经理与员工座谈会等形式在内的员工活动，加强员工对企业的认同感和归属感。同时，在招聘上严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。及时地握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动，并做好离职调查。

4、严格执行集团下发的绩效考核制度，保证基层管理人员考核工作的公正、公平及公开。绩效考核工作能够有效激励员工不断改善工作方法，提高工作效率，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。2014年我司计划按照《购物中心营运部绩效考评办法》的有关规定，通过规范的员工绩效面谈、绩效监督等手段，于每季度末做好营运绩效工资、创收奖励奖金等方面的绩效考评工作，每季度初及时将绩效考评结果反馈给被评价对象，从而充分激发购物中心营运队伍的积极性，保证营运工作顺利进行。

同时，建立公平、公正的基层管理人员考核与提拔机制，导入量化标准，从后备人才的工作成绩、工作表现、技术水平、能力潜力等方面进行立体考察与综合衡量，选拔出适合在企业长期发展的骨干力量；做好任前公示，仔细听取各方意见，清晰鉴定综合素质，做到科学鉴别，用其所长，杜绝暗箱操作和讲人情、拉关系，确保基层管理人员选拔与考核客观、严谨、高质量。由于贵阳购物中心保安部及工程部组建不久，许多新招员工未达到晋升条件或仍在考核检验期，因此我司计划于2014年每半年度举行一场竞聘演讲答辩会及岗位胜任力考核，通过规范、科学的考核流程，达到能者上，不能者下的岗位匹配效果。

5、营造和谐的团队合作氛围，加强团队建设力度。2014年作为集团的团队建设年，是关系到集团快速发展时期能否稳定干部员工队伍的关键一年，也是关系万达购物中心2014年是否能够继续夺取全面胜利的关键因素。为了切实贯彻落实集团关于团队建设的要求，2014年万达购物中心将在团队建设方面下足功夫，重点关注部门之间、部门内部及各层级间的团队合作意识，通过定期进行户外拓展培训、部门内部座谈会、部门间协调会以及悬挂横幅、标语、宣传口号等形式，营造具有团队合作文化的工作氛围，倡导尊重每个员工的人格和个性，培养其对公司及同仁的归属感和认同度，从而进一步扫清公司内部的沟通障碍，形成上下一致、全员共进的内部团队氛围，达到提高团队运作整体效率和综合水平的目的，保证团队内部和谐，最终确保贵阳购物中心整个团队执行力和协作力得到进一步加强。

六、加强财务规范化管理，确保财务杠杆的调控作用

财务工作是公司各项指标工作能够顺利实现的重要风向标，我司将根据公司财务制度规范财务管理，优化财务审核程序，加强财务监督，从严从细，对每一张原始凭证、票据等的真实性、完整性进行审核和控制。严格执行集团下达的经营计划指标，合理规划、控制、调度资金。同时不断增强全员的预算治理意识，减少资金占用，对购物中心的固定资产及低值易品进行一次全面盘点，重新建立相关台帐，制订相应的管理规范。进行内部员工的思想建设，安排财务各岗位轮岗学习，提高各岗位的业务水平，促进各岗位的工作交流以及团队合作精神，使财务工作更加完善。