海纳百川 有容乃大

                         ----“XX本一家”员工关系工作计划

   随着一个企业的成立、发展到扩张，员工关系成为内部最为重要的一个影响因素，而内部沟通机制的畅通则成为和谐员工关系的关键。因此，企业中的内部沟通在企业中的作用越来越突出，对一个企业的长远发展和扩张有重要的影响。目前，很多企业着重关注客户对自己产品及服务的满意度和建议，反而忽视公司中重要的群体——员工。沟通是桥梁，是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中，有效地沟通可以促使企业领导与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到企业的目标。XX企业既有品牌公司又有专业公司，在人员众多的形式下企业始终坚持“XX本一家”的观念，在此观念的引导下，致力于公司的长远发展。

一、目的

为了更好的进行企业管理，和谐企业内部关系，使员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，同时促使企业目标实现，促进企业文化建设，促进员工关系及员工工作的协调性，帮助领导解决员工工作及生活中的实际问题。

二、沟通的原则

1.尊重

公司领导应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持平等的心态，更多的强调员工的重要性，强调员工在企业生产经营中的作用，将尊重贯穿于企业文化中，能够充分体现领导的素养。

2.服务

要把员工当做自己的客户，只有将自己的员工服务好才能更好的服务公司客户，要充分利用公司现有资源为员工提供工作及生活上的方便。

3.分享

  分享是最好的学习方式及态度，领导要在工作中不断与员工分享知识、分享经验，分享目标，分享值得分享的一切。

三、组织沟通的形式

正式沟通

1、会议

总经理座谈会：总经理座谈会主要目的有两个：

第一，便于总经理对于公司战略发展以及经营管理的思想的宣贯；

第二，便于总经理了解员工的思想动态及收集员工意见建议。

总经理座谈会由行政人事部组织，每季度一次，参加人员为各部门领导、各层面员工，每次人数在30-35人之间。还可通过总经理参加各部门或项目例会（周例会），举办跨部门或部门内业务专项讨论会（月例会）、企业年会等形式举行。行政人事部做好每次座谈会的会议记录并整理存档并对会议的要求及会议精神进行传达。

2、员工满意度调查

调查目的主要是了解员工对于公司发展、经营、制度以及涉及员工切身利益的问题的看法和意见。调查由行政人事部组织，每年一次，时间为每年第三季度。根据调查问卷反映的问题，公司确定改进重点和改进计划并在公司内部刊物上反馈给员工。在具体开展员工满意度调查环节中最主要是实现两个目的：一是打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。二是通过调查反馈的信息及时对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。开展员工满意度调查主要有以下几个步骤：

（1）问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，一般调查内容涉及到：薪酬、福利、企业硬环境、工作软环境（即工作氛围）、企业文化、对员工的培训等等，问题在20-30个为宜。

（2）员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。

（3）问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的，最好是由公司的高层参与直接来进行，这样员工会感受到对他们的重视，也没有顾虑，问卷的填写才会更真实更积极。当然，我们也可以利用网络平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。

（4）问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在，根据调查问卷反映的问题，公司确定改进重点和改进计划并在公司内部刊物上反馈给员工。

 3、书面交流

第一，建立总经理、行政人事部负责人外部电子信箱，向员工公示，员工可以通过私人邮箱向总经理及行政人事部负责人反应意见和建议。第二，设立传统形式的信箱，悬挂在公司门口或办公楼一楼大厅信报箱处，员工可以将手写、打印的意见或建议投入此信箱。信箱的设立，将建立起广大员工与领导直线沟通联系的“绿色通道”，加快公司高层领导和普通员工之间信息的交流和传递，广泛吸纳来自各级员工的各种具有启发性、有利于推进公司经营发展、有利于优化企业管理的合理化建议，提高领导决策的民主化、科学化。

（1）信箱所纳内容　　

对公司发展、生产经营、基本建设、制度管理、科技创新、人才培养、廉政建设等各方面的合理化建议，电子信箱由总经理、行政人事经理单独查看、记录。

（2）信件的处理方式

所提合理化建议以及所推荐的项目，对企业发展有推动作用并产生经济效益的，公司将根据信息作用的大小和经济价值的高低，给予适当的奖励。对一般性的信件，将根据具体情况给予回应和答复。对无中生有、恶意中伤或者不文明的信件，将不予理睬。情节特别恶劣的，将追究其法律责任。

（3）工作要求

信箱的设立，是事关企业民主建设、作风建设的大事。中心要对此高度重视，广泛宣传信箱设立的重要意义，积极倡导民主作风，让基层员工“敢言、善言、积极建言”。所提建议、意见要积极、健康、中肯、合理；反映事情要真实、具体；语言要文明、得体。

4、内部刊物

企业内部刊物作为企业推行其经营理念，培养企业文化的重要载体，同时也是企业与员工之间的沟通媒体。我们不仅要使上情下达，更要做到下情上达，通过报道企业内部事务、提供言论园地、开展宣传教育、开辟文化活动、传递经营信息来沟通员工心声，提升企业管理水平，造就亲善气氛，提高全体职工的认同感和整体感，从而使企业产生更强的凝聚力。企业内部刊物（初期可为电子期刊），可借鉴原海信物业公司的《和谐员工关系月刊》等，鼓励员工积极撰稿，并适当发放稿费，期刊可设置公司动态、重大活动、员工天地、沟通交流、生日祝福等不同类型版块，刊物在公司内部发行，通过发行公司内部刊物，可以使全体员工的家属、亲朋好友也能全面了解公司的情况，同时也加强了公司的品牌宣传。具体方案如下：

（1）刊物定位：

公司内部刊物是广大员工沟通的桥梁；是人力资源开发和投入的一种方式；其价值不可能像社会报纸、杂志那样有着一份能卖多少钱的价格，它的价值在于它是一种人力资源开发、投入的方式，培养以员工为中心，发掘企业内部蕴藏的生产力。同时也是是企业的窗口，是宣传企业文化和企业重大事件的阵地。

（2）目标：

搭建广大员工的沟通平台，树立公司正面形象，增强员工的归属感和责任感。

（3）具体操作办法：

第一：成立公司企业文化建设小组

组长：孙信雪

副组长：张晓慧、田世坚

组员：袁静、王慧、伏广娟、刁田田、任炳恒、优秀项目内勤

第二：公司内部刊物名称征集，在全公司范围内征集企业刊物名称，经过筛选最后报总经理处审批，被采纳的给予50元奖励。

第三：刊物出版的具体事项

刊物形式：杂志（电子版）

刊物规格：大小：A4规格

页数：双面、每期20页左右

出版周期：初定为每季度出版一次，以后根据公司的稿件情况和实际数量而定。

开办栏目： 公司大记事、经营管理、员工家园、企业文化建设、员工活动、行业热点、读书推荐、哲理故事连载、生日祝福等，每期内容根据实际情况而定。

题材风格：健康向上，与时俱进

题材来源：图片：公司活动照片、员工生活照片、网络图片等

文字稿件：内部员工、组员队伍、优秀刊物等

稿件管理：

稿件以公司内部员工提稿为主，包括关于公司的最新动态、经营管理状况、公司的精神、理念、经验交流、员工感受、体会、杂谈等，稿件必须坚持健康、科学、高尚、优秀的原则，内容必须维护公司根本利益。

建立宣传工作奖励制度：

针对非通讯组成员投稿的原创稿件给予稿费，提高员工参与的积极性和参与性。

稿费发放标准：

稿件类型

800字

1500字以内

2000字以内

2000字以上

原创文字稿

5元

10元

15元

20元

文摘（1500字以内）

按照5元/5篇

文摘（1500字以上）

按照5元/3篇

图片

按照5元/3张

稿费管理：

稿费在稿件被采用后，每期由副组长提报稿费，交组长审核，总经理批准发放。所投稿件只有被采纳了才按以上标准实施，未被采用的稿件进入稿件储备库，稿件储备库由副组长进行管理并定期更新。涉及公司制度，工作管理要求等相关性质的文章，不计稿费。公司活动归属行政人事部专项管理，不计稿费。

5、电话

由网络管理员负责开通公司投诉电话并由行政人事部专人受理，同时向全体员工公示，员工可通过投诉电话向行政人事部反应实际问题，由行政人事部负责投诉电话的受理，并及时进行记录，同时安排跟进、落实、解决。每月对投诉事件进行汇总整理，对突出和频次出现较高的问题进行重点关注，必要时上报相关领导及总经理。

6、培训

包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。

非正式沟通

1、外出旅游活动

为了加强全体员工的团队意识、增强交流、促进理解，同时也为了舒缓员工的脑力，体力、精神压力，丰富节假日的生活，感染员工的身心，更好的调动员工对工作的积极性，可以定期举行外出旅游活动。这样不仅可以推广企业文化，向辛苦了许久的员工致谢，在活动过程中感染员工积极情绪，体现出旅游活动是一种寓教于乐的形式。平日里员工与领导之间容易因为级别差异造成心理沟通障碍，通过公司活动设计些与领导共同参与的活动，让领导在活动中充分展露出其内在的“游戏”本性，拉进领导与员工之间的距离，让人格平等能够充分体现。同时考虑到公司的特殊性，具体可按照以下内容进行操作：

（1）管理人员外出旅游活动

通过组织团队旅游、拓展训练等方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率，可在每年5月、9月集中组织管理人员进行，具体活动的策划及内容性行政人事部负责。

（2）基层员工活动

对于广大的一线员工可以以中心为单位组织活动，也可以跨中心或以专业为单位组织活动，增加员工间的非工作接触，建议保持或提高每人每年100元的活动费，部门负责人负责掌握，提高员工对企业的自豪感和归属感。（具体时间可根据各中心、部门的工作任务自行安排或由公司行政人事部制定每个中心的具体活动时间计划，按照计划执行）。

2、工会文体活动

为充分发挥工会作用，推动公司企业文化建设，建立全员参与的活动机制，可以成立业余文化体育兴趣小组，既丰富广大员工的业余文化生活，也可以增强与业主之间非工作交流，具体可按以下操作：

(1)由公司工会牵头，中心报名的方式进行组合，可以成立游泳兴趣小组、舞蹈、篮球、乒乓球、声乐、羽毛球、读书、棋牌类、摄影、自行车等兴趣小组。成立业余文体小组坚持组织引导、自愿报名的原则，每个小组10人起成组，每名员工最多可报3各小组。

(2)各小组设组长（负责人）1人（个人自荐、公开选拔），负责日常活动的具体安排，各小组日常活动的安排在8小时工作时间以外，可以吸收家属、朋友参加。

（3）每季度或半年，由工会牵头，在全公司范围内举行一次业余文体活动比赛，对成绩突出的给予一定奖励。

（4）公司设专人不定期的了解和检查各小组的活动情况，发现问题及时解决，并定期召开业余文体活动小组负责人会议，总结经验，交流体会，推进兴趣小组活动健康发展。

3、QQ群

随着QQ群的普及，越来越多的人以此建立了交流平台。因此，公司可以工作之余，让员工的生活圈子和公司结合在一起。行政人事部联合各部门、各中心建立相应的交流群，比如学习交流群、各类爱好群、工作交流群等，员工自愿加入并进行群内交流，以此拉近员工之间、员工与公司之间的距离，公司对QQ群不做严格的管理。

4、公司论坛

由公司网络管理员负责建立公司论坛，论坛设置知识性、娱乐性。工作性自由结合的版块，所有员工自由发表帖子，通过员工自由的发言，帮助领导了解员工思想动态，也可以成为宣传、讨******司制度、促进公司企业文化建立的渠道。网络管理专员做好论坛的管理及维护工作。

5、搭建节日、生日祝福平台

选择合适的网络传媒公司作为公司节日、生日祝福平台的合作伙伴。网络传媒公司是基于中国移动，联通，电信直接提供的短信接口实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的目的。它将“节日祝福”、“生日祝福”、“公司大事”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象，增强员工的归属感。大大减少了人工费用，具有精准定向、事半功倍的效果。

行政人事部网络管理员负责联系网络传媒公司并洽谈业务，形成稳定长期的合作关系；各服务中心配合行政人事部人事信息专员负责收集所有员工的手机号码并随时更新，每月月初人事专员将当月过生日的员工名单进行筛选、整理，连同编辑好的生日祝福短信一并发送到网络管理员处，网络管理员发送至网络传媒公司，第一时间将公司的祝福发送到员工；每年元旦、春节、元宵节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日以公司名义向全体员工、业主及供应商发送节日祝福短信。此外，还可以通过此平台向员工宣贯公司的各项通知、政策、规章制度等。

有效地内部沟通可以促进并且改善企业领导和员工的关系，建立良好的相互信任的内部工作环境，使得员工有归属感和责任感；有效地内部沟通使领导真正清晰、明确地将自己的意图，传递给了员工，领导的意图得到了清晰的表达，减少了和员工之间的矛盾，增进了理解；有效的内部沟通可以使员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标，让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项，鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策，促进企业的成长和发展。未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。为此，我们应该对内部沟通给予足够的重视，认识到内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。

员工关系是企业发展的坚实基础，有效地内部沟通是和谐员工关系的最佳途径，做好员工关系工作可以达到组织内物尽其用、人尽其责、团结稳定的效果。我们有理由相信，在公司领导的正确指导，广大员工的积极参与下，“均豪大家庭”将会变得更加和谐、美好！