集团领导、各位同仁大家好：

在送旧迎新之际, 向各位领导汇报一下国贸物业公司去年工作情况，在2011年9月份国贸物业公司归属为金泰城集团直属管理，同时也是我组织国贸物业日常工作的月份，国贸物业具有国家三级资质，注册资金50万元，现有员工68名，有紫文苑和瑞华园两大园区组成的，园区的户数：2791户；263个单元，244各门市，283个车库，77个仓库，建筑面积总计：26.3万平米。到岗之后，针对公司内部环境和外部环境的实际情况，找出工作重点，同全体员工“一手抓机构组建，一手抓经营运作”； 历经三个月的共同努力，对公司外部环境整改和人员机构的调整；使我们物业公司运营模式已基本走上正轨。这与集团领导鼎力支持和同仁们的竭诚帮助是分不开的；具体工作如下：

1、综合办公室组建成立后（办公室主任、人事专员和行政专员），依据集团要求模式，建立健全一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的组织架构、公司章程以及管理制度。同时也加大了各岗位人员招聘力度，并做好人才储备的工作，建立健全人事档案管理，做好员工保险、福利工作。为公司发展的规范化和可持续化奠定了坚实基础。

2、为了更好地使公司经营运作持续性发展和业主的满意，对项目部每个部门具体情况进一步完善和整改，

首先，组织工程维修部对两大园区的维修情况做了统计汇总和预算，找出工作重点，分项一一解决。特别是：紫文苑一、二期的大门门禁已坏，监控器也老化，不能正常运营；紫文苑和瑞华园小区草坪灯、路灯和自行车棚灯也严重损坏；通过整改工作后基本得到了解决。

其次，针对保安队伍存在人员素质差，工作不认真，身体健康状况不明等，一律清除保安队伍，秉承宁缺毋滥的原则。并对保安部的架构做了人事调整，原有的2个保安队长、3个主管和12个班长，调整为1个大队长，4个大班长。（根据瑞华园小区实际情况门岗保安由3人1班组调整为2人1班组，取剔班长由队长垂直管理）；将责、权、利落实到每个人，奖罚分明；保安编制由38人精简到33人；加强保安人员军训，强化安全、消防意识，积极排解一期车辆停放问题；通过这段时间的整改，使小区的安全、消防、交通秩序有所好转，也得到了业主的认可。

第三，对环境保洁部制定具体建立了量化检查标准和奖惩条例。实行定期检查，不定期的抽查。发现有业主投诉的，对员工将进行严格的处罚。保持高度的纪律性、纯洁性。做到文明服务、争创一流。每个保洁员工作量由11个单元增加到13个单元，原来的5个班长减少成3个班长，保洁人员由35人精简为27人，由1个主管全权直管，既提高工作效益，又减少公司开支。项目部组织全体员工每个月在园区内义务清扫卫生2--3次。

第四、客服部：要加强服务意识，提高业务水平。房管员的主管由原来的3人主管精减为1人直管。加大收缴物业费的力度，特别是陈欠的物业费分区域落实到每个人，通过这段时间的努力，收缴2大园区的物业费由50%递增到70%。另外客服部将两大园区的的房源重新（住户、车库、库房、门市）登记造册并建立电子档案。在翰鸿置业开发公司大力支持和配合下，对新接管的紫文苑三期已有370多户平稳的办理入户手续。

第五、对财务部门要严格财务制度，建立健全财务台账，特别是在资金运行过程中，认真仔细的审核公司的每一分钱。并认真细致完成2014年公司的成本预算。

综合上述，是我们物业人在三个多月工作小结，如果按照集团化、市场化、专业化管理目标，我们做的远远还不够的，有待于进一步发展和提高。所以，2014年是国贸物业工作继往开来的新的一年, 也是我们发展规划上台阶的一年，今年的计划管理目标是：

一、完善企业机制，强化基础管理

我们严格按照质量管理体系（ISO9001）认证、环境管理体系（ISO14001）认证和职工健康安全管理体系（GB/T28001）认证的标准执行。在集团的领导下，迎难而上，努力工作,求实创新，以“业主至上、服务第一、品牌打造、多元化发展”为宗旨，以“开拓发展、做大做强、服务上层次、管理上台阶”的发展思路。完善企业机制、加强基础管理是公司发展必经之路，严格执行公司各项制度，不断加大管理的监管力度，加强监督检查，组织学习培训；在公司内部逐渐建立一支处理事务能力和管理能力较强的骨干队伍。使公司制度化、规范化、人性化的长效机制得到应有的体现。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制。确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定出一整套严格的管理制度和操作规程。企业在市场竞争为主体的今天，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，努力提升物业公司品牌价值，为使早日跨入优秀物业管理小区而奋斗。

工作重点主要有以下几个方面：

1、财务部门是公司运营的核心部门，在新的一年里，财务人员要做到：加强财务管理和经济核算。严格财务制度。合理调控公司各项费用的支出，搞好票据管理，细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，不能出现漏报、错报的情况。在进一步了严格把好采购关、消耗关和监督关，同时提出了一些合理化建议。为了提高公司经济效益，扩大收入来源，使物业公司不断保值增值，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

2、综合办公室：办公室在2013年工作的基础上，2014年要建立健全公司各种管理制度和标准基础上，逐步完善各项管理规章制度细则。如《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、绿化卫生、住户投诉、装修维修等）、《物品采购暂行规定》、《物业管理有偿服务规定》、《岗位工作质量标准》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》等多项管理细则。并有计划、有步骤地组织干部、员工培进行训工作，不断创新员工培训内容。强化办公室的协调职能，人力资源做好人才储备工作，检查、促进部门用工情况，对用工人员档案资料要齐全，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷，创造和谐的工作环境。

3、项目部：是物业公司的核心部门，

明确要求：业主并不是永远都是对的，但永远都是最重要的；竭尽全力满足客户的需求，并以此作为工作的基本准则。

（1）预防在先：充分做好预发事件的各项应急措施，做到心中有数，防患于未然。

（2) 一次做对：认真严肃对待本职工作，实施过程中要一次做对，不能屡次更改，要提高工作效率。  

（3) 责任到位：把服务质量按目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

（4) 强化培训：对员工进行理念灌输、知识指导、技能培训，提高员工综合素质。

（5) 严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、综合办公室考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。  

（6) 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

（7) 整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流速度，提高工作效率，突出全面。实行质量管理、量化管理的思路。

（8) 规范操作：进一步完善操作规范， 进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，力争在物业服务行业中占有重要的一席之地。

因此，项目部的四大部门要发扬团队精神，通过进行绩效考核办法，确保工作力度，同时实行相互监督机制。保安部、环境保洁部、工程维修部、客服部相互监督检查，互相制约，互相鼓励。为小区封闭式管理打下良好的基础，同时也为业主创造一个文明整洁、温馨舒适的生活环境。以达到公司和业主双赢的目的。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

  管理创新和多元化方向发展是公司发展的原动力，是超越自我的必然选择。“物竞天择，适者生存”是当今市场竞争中颠扑不破的真理，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈，我们要充分地提高核心竞争能力，逐步扩大物业市场竞争舞台，以自身发展为基础，全力拓展外部市场，加强纵向开拓、横向联合力度，实施成本控制战略，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质；集思广益，思索物业延伸服务的可能性，挖掘出新的经济增长点。

三、加强公司与外部的协调

 2014年公司将会加强同行交流，关注新的管理技术、管理手段，同时开展形式多样的沟通活动，并协调好物业处、业主委员会和社区的关系。

1、定期邀请劳动、环境、业主委员会、社区等连带关系部门召开座谈会，以座谈的方式传播企业文化和服务承诺。也通过座谈会的方式收集意见，实现自我建设，自我完善。

2、宣传形象，交流经验。我们要走出去看市场、学管理，取其所长，补己所短。与市内、市外优秀的物业公司进行实地考察、交流，加大对企业目标、品牌建设、企业文化、服务质量的宣传力度。

四、加强企业文化建设：

国贸物业成立于2006年，是一个年轻的企业。依托金泰城集团和大经济环境的发展，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化，我们国贸物业人以“弘毅 正德 厚生 至善”的核心价值观；“让更多的人拥有高品质的生活”为企业使命； 以“勤、正、易、和、恒”为企业精神；“用营建自己的市场去创造利润”为经营理念；“以规范为基础，以员工为中心，以高效为目标，以文化为源泉”为管理理念；“做最受尊崇的长青企业”作企业愿景。我们不断加强企业文化的学习和理解，求真务实，能够真正的落到实处，在业界中树立良好的公司形象。

五、2014年国贸物业工作展望

  目前，国贸物业公司的外部环境建设和内部经营管理方面要上个台阶，公司目前处于发展阶段，物业整体技术含量低，与很多大型物业公司相比存在着差距，缺乏强势的技术能力、管理能力和竞争能力，所以我们要奋起追击，迎头赶上，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，培养和储备技术人才，实行一专多用的潜规则。为扭转国贸物业亏损局面变为盈利企业而奋斗。

首先，加强公司管理力度、完善规章制度；在提高服务意识、服务水平及服务质量的基础上，让物业公司资质的评审上再上一个台阶，争取获得物业公司的资质升级；

其次，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，充分调动员工的积极性、主动性、创造性。

第三、争取树立品牌服务，物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第四、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路，优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，实现经营规模扩大上一个新的台阶。

   2014年是我们倍感任务重大，不断应对调整和破解压力的一年。但我们有足够的理由深信，在集团领导的鼎力支持和全体员工的共同努力下，我们在稳定、健康、向上的发展氛围中，更加出色完成了全年的各项工作任务，为物业公司在未来的发展创造佳绩。

 最后，在新春即将到来之际，我谨代表国贸物业全体员工祝集团领导、各位同仁新春快乐！和气致祥、身体健康、家庭康泰，万事顺意！