2013年工作总结
2013年已经成为过去，感谢公司领导及同事们的关心、支持与帮助，才使得我更快的成长，完成公司的各项任务安排。现就分公司2013年工作做出以下几点总结：
一、 客服工作情况总结：
1.客户服务情况
2.社保申报工作全年零失误。
3.2013年12月顺利完成公积金开户工作
4. 社保政策通过不定期在网上查找、电话咨询及不定期咨询窗口人员等途径收集政策信息，对新政策尽量做到第一时间掌握。同时整理出一套社保公积金办理流程及相关政策信息。
5.对总公司安排的各项工作任务及时准确完成。
6.2013年全年客户零投诉，以优质的服务服务好每一家客户，每一位员工，让客户满意是我们的服务宗旨。
7.客服与办事部门关系的建立，经常打交道部门专管员及窗口人员，均建立了友好的关系，目前办理相关工作均比较顺畅。
8.对分公司档案管理工作，做到统一编号，分类管理。
9.工作中存在的问题或不足，表格传递有部分小的失误，虽然都及时补救，但还是影响了部分工作的效率。补救措施工作中及时总结，注意细节，一定可以做到零失误，更优质的完成各项工作任务。对于部分未涉及的社保政策了解的不是很透彻，需加强积累总结。
二、业务方面工作情况：
1.******情况：目前行业网站建站：41个，注册发布博客：11个?？头谕瓿杀局肮ぷ鞯那疤庀?，做好******工作。
2.查找企业信息共计：2000条企业信息
3.电话推广：1500家
4.8-12月客户主动来电咨询共8家，目前已合作客户1家
5.存在的不足，对辽阳市场情况了解的不够深入，宣传推广及客户开发的力度还不够。企业信息未做分类汇总，较为零散存放。2012年会加强建立企业信息库分类汇总工作，同时加大推广力度。
三、财务工作情况：
1.节约成本，合理预算公司费用支出，做到节俭不浪费。
2.财务报表及税务申报工作全年零失误。
3.协助并监督代帐会计完成相关财务工作。
4.及时准确的完成财务报表及帐务处理等工作。
四、人事管理工作1. 团队成员介绍
2.日常管理工作，员工均自觉遵守公司的各项规章制度，同时积极配合总公司完成招聘，考评等工作。
3.对总公司安排组织的各项活动认真准备，积极参与。
4.新员工培圳工作，合理安排学习任务，积极教授新同事学习，定期做好学习的检查工作。使新伙伴更快的融入到新的团队，并尽早独立完成各项工作任务。
5.及时准确的完成总公司下达的工作，同时对分公司员工的建议情况做到上报工作。完善了分公司 上报文件资料的起草，收集，修改，把关，归档程序，保证了各项汇报工作和分配工作有记载，有档案，为公司今后的发展奠定了基础。
6.对办公环境做到整洁有序，提升公司形象，对外来客户及员工，热情接待。
7.定期做好工作总结与计划。从而及时发现问题，处理问题，同时提高个人业务能力。
8.存在的不足，加强团队建设，提升个人能力的同时，帮助伙伴共同成长，从而提高工作效率，当好领导的参谋助手，注重公司伙伴的沟通协调工作。
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