推荐 2014年度行政人力资源工作总结（酒店行业）

作者子衍更新于：2014-12-25 11:58 1721

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来三茅写2014年度总结

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一、2014年工作总结

1、经营情况分析

①2014年全年共接待应聘面试人员229人次，其中入职108人，新进率48%，2014年全年共离职102人，全年流失率58%。

附表一：2014年1-12月员工离职率折线图：员工月平均离职率8%左右。

②8-11月共接待面试人员51人，其中邀请入职25人，离职23人，多以前厅、西餐、客房员工为主，当前员工留存率96.8%；

附表二：2014年1-12月员工在职率折线图：员工月平均在职率92.2%。

③2014年与2013年人工费用（纯）对比表

2014年全年纯人工费用支出****万，2013年***万，2014年人工费用比2013年增加***万，同比上涨14%。

类别	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月
2013年
2014年预算
2014年
（2014年实际应发与预算）增长/降低
（2014年与2013年）增长/降低

④2014年社保公积金费用与2013年对比

2014年全年社保公积金费用***万，2013年全年***万，2014年比2013年增加***万，实际同比增幅26%。

类别	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月
2013年
2014年预算
2014年
增长/降低

⑤培训积分制度执行完成情况

1.自8月份始，截止11月份，各部门共执行5**项培训，其中相关企业文化及规章制度8**项，品质提升计划***项，岗位技能3**项；

2.从8至11月份计划参训47**人次，实际参训***人次，累计51**人次，实际参训率96%；

2、工作目标完成情况

①行政事务：每周晨会纪要上传率100%，各部门购买物品拟文编号上报审批率100%，对内、对外用章文件**份上报审批率100%；

②规章制度及流程：拟定《宿舍卫生检查规范》、《员工使用电梯规范》并监督实施；

③绩效考核：每周会议决议工作进度监督执行，各部门负责人KPI考核项目审核并上报率100%；

④薪酬、员工、后勤：编制2015年人力资源人工费用预算及人员编制，协调西厨跟进调整员工餐菜单改善员工餐饮，宿舍卫生监督检查，逐步改善员工住宿环境；

3、工作不足之处，改进措施

①每周跟进会议决议相关工作进度执行力度不足，后续工作将提高行政督导及进度问询频率，以督促相关工作快速有效处理；

②宿舍卫生检查督导频率以及贯彻实施力度不足，后续将提高卫生检查频率，增加相关赔偿奖励措施，督促员工养成良好的卫生习惯；

③员工餐菜单调整之后，相关饮食水平有所改善，但食品浪费情况也凸显，未能合理解决，进一步与西厨沟通菜单出品内容，并通过西厨与采购协商菜品订货量依照菜单品种进行合理调控，避免浪费；

二、2015年工作计划

1、对2015年各项考核奖励办法的意见和建议

①前厅部会员卡提成、业绩奖励：适当提高前厅部各类会员卡、储值卡提成以激励员工推介提升业务量，当月营业指标超额完成的部分，可考虑抽取部分利润按比例奖励给各个员工，以提升工作积极性；

②销售部业绩提成、客户开拓：根据当前营业销售情况制定合理的业绩提成比例分配办法，将客户开拓作为业绩提成考核指标之一，提高相关考核比例合理调配销售人员提成额度，实际提成额度超过可用额度的部分可参考作为优秀员工、部门奖励基金；

2、2015年经营重点工作和经营策略

①员工餐、宿舍：逐步对员工餐菜单进行调整，咨询采购意见按菜单品种定期定量采购货品，同时与西厨部沟通，在不影响其部门运作情况下，控制员工餐出品数量，避免浪费降低成本；按照《宿舍卫生检查规范》要求定期检查员工宿舍安全卫生并做记录，通报表扬良好卫生习惯的员工并警告处理不合格宿舍成员，奖罚之间调动员工积极性，提高住宿环境质量；

②薪酬福利：根据实际情况，对所有员工薪酬福利进行管控，增减幅度控制在5%-10%之间；

③绩效考核：根据上级下发考核方案，提高行政督导以及KPI考核清单项目审核频率，提高工作执行力；

④质检培训：按照培训计划进行培训，努力使得培训率至少达到90%，同时根据培训项目进行相关质检工作，遵循PDCA原则合理改善培训内容及培训方式，促进员工工作技能、工作态度提升。

3、2015年工作可能遇到的困难及应对措施

①培训：伴随培训计划逐一实施，内训师数量不足，同时人力资源部人员不足，培训工作只能施行一部分计划；

②招聘：网络招聘、现场招聘、中介机构、内部推介以及水牌告示等常规招聘手段成效逐年下滑，大力开发院校招聘资源，同时辅以网络招聘、内部推介等等常规手段，才能解决人员紧缺现状；

③薪酬：由于2015年人力资源人工费用预算与2014年实际支出相持平，考虑未来行业发展趋势以及周边市场生活成本波动等因素影响，公司整体薪酬调整受到局限，届时将根据实际情况对全体员工采取分布式70-20-10法则进行阶梯式阶段调整方法来平衡薪酬变化。

4、需公司协调解决的事项

①薪酬：在预算基础上，根据实际情况分担部分超额预算支出；

②绩效考核：丰富多种手段考核方式，同时增加考核后激励方案；

③招聘：管理公司协同区域增加院校招聘开拓资源，深入维护院校资源，以建立良好人才梯队储备；

三、工作心得感悟和对公司发展管理的建议