行政工作部2013年度工作总结

一、2013年度人力资源完成工作任务情况

人力资源管理工作是公司行政管理工作中的重要项目，公司的核心在于员工，如何能够更好地培养员工队伍，如何能够吸引高素质的人才加盟公司，如何能够做到人尽其才，人事相宜，如何能够正确合理地分配人力资源等等，这些都是我们今后探求的问题，在2013年度行政工作部做了以下工作。

1、积极招聘，保证现岗现位不空缺，确保了公司各项工作的正常运行。2013年上半年我们采取到各大高校进行校园招聘、利用内部人员转介绍、人才网站上招聘等方法进行人才招聘工作，分别去*****大学、*****学院进行校园宣讲会，共收到应聘简历****份，通过一系列的初步筛选简历、通知面试、笔试和复试的筛选工作，最终确定录用应届大学毕业生***人，本次招聘的员工由于各种原因不能同时到岗，从4月份开始，陆续安排新进员工的入职，直到6月中旬，新聘大学生全部到岗。同时，公司内部人员推荐到公司的人员共***人，已经合理的安排到公司的各个部门，进行人才的培养和储备，为公司的发展注入了新鲜的血液和活力。

2、完善制度，规范了公司工作秩序，确保了公司逐步走向正规。根据公司要求，进一步完善了公司各类规章制度的汇编，并对公司制度、人事、绩效考核、薪酬、社会保险和福利等具体工作进行了分类归档，规范了公司行政各类档案的使用程序，做到了每一件事按照程序有条不紊的运行。具体工作如下：

（1）配合财务部门完成公司的内部控制制度，在其他各部门大力支持和协助下，最终于2013年5月确定内部控制制度方案；

（2）配合各部门规范部门的岗位职责，形成部门的岗位说明书，据此设计出各部门的绩效考核方案；

（3）针对公司首次大规模招聘员工，公司制订了“师徒传帮带”方案，此方案已经开始实施和执行；

（4）根据公司各项工作开展的进度，人力资源组积极做好应聘者简历的接收工作，建立人才信息库和各类人才的储备工作；

（5）做好有关公司的规章制度培训工作，确保新入职员工及时、有效、准确的了解公司的基本规章制度；

（6）根据公司的现状，确定人力资源目标，制定人力资源管理方案；

3、严格考勤，员工出勤率达到了95%以上，确保了工作时时有人管、事事有人抓。行政工作部进一步完善了员工的《考勤管理制度》，做到考勤公正公平，不循序私情，为公司发放员工薪资报酬提供了可靠依据。同时，初步拟定了《绩效考核管理办法》，根据《绩效考核管理办法》进行绩效考核，考核结果与绩效工资直接挂钩。

4、制订薪酬福利方案，及时发放员工劳资薪酬，确保了公司员工思想稳定。按照集团公司的要求和公司的现状，制订了《2013年度员工薪酬福利方案（试行）》，在如期发员工工资、缴纳社会保险等方面，做到了严格执行方案、考勤和规定，保证员工的劳资薪酬、福利待遇准确无误。

5、认真负责，及时汇总反馈信息，确保公司运营情况按时上报。公司的各项工作都在预定的工作计划中顺利开展，大家明显的感觉到是各种报表、单据的增多，但是，我们不管工作有多忙、困难有多大，坚持做到了及时、准确上报，得到了集团公司的一致好评。

二、行政后勤工作

行政工作是一项细致而繁琐的工作，在认真、细致的同时，始终要把服务理念贯穿于行政工作，行政工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政工作的基本标准。在2013年度我们做了以下工作：

1、狠抓制度落实，正规公司工作秩序。2013年，我们把落实公司各项制度作为重中之重，制定和完善了相关管理制度。全年共拟稿下发了15份文件。使公司的管理服务水平得到进一步提高，有效推进了公司的和谐高效发展。

2、发挥职能作用，提高服务保障效能。行政工作部工作的核心是服务，2013年我们在繁杂的事物中，具体做了以下几个方面的工作：一是保证水、电、办公电话的畅通和硬件设施的添置和维修。如：公司电力设施的抢修；展厅钢化玻璃、电动门、侧门的维修；维修厕所下水管道，客户休息室、食堂的修缮改造、公司办公用电脑、打印机等硬件设施的添置等等，确保了公司工作、生活所需。二是保证了办公用品的供给。做到了按需采购，科学管理、严格控制成本、厉行节约，确保了公司办公所需。三是有序管理自用车及试乘试驾车，明确各部门及相应人员责任。2013年公司车辆安全无事故，在公司运行、抢修、接待等用车中，做到了出车前有出门证、出门前有登记、出车返回有汇报。每月统计车辆油料损耗，在一定程度上控制了公司成本，维持公司正常的经营、生产秩序。四是保证环境卫生清洁。2013年，面对刚收购以后公司环境卫生脏乱差的情况，我们对公司内部环境卫生区域进行划分，保持干净的同时每周对公司环境卫生进行检查。五是保证食堂正常运行。公司长期以来无正规的食堂，厨房设施因年久失修呈现老化，为了给员工和客户提供一个健康、卫生、舒适的就餐环境。我们4月份对食堂进行修缮改造，并购买了食堂相关配套设施。

3、搞好内外关系，提高办事效率。2013年，我们同工商、税务、******、消防、城管、社保等政府机关职能部门密切联系，在办理公司年检、税收、安全、卫生、参保等事物中，得到了政府职能部门的关心和支持，确保了公司沿着正规的方向向前发展。

三、几点体会

（一）只有加强基础管理，才能创造良好的工作环境

创造良好的工作环境是行政工作部重要工作之一。上半年，行政工作部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使人力资源行政工作部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

（二）只有加强热情服务，才能树立良好的企业风气

行政工作部工作的核心就是搞好服务。上半年，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政后勤组分管的食堂、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，保证工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位；二是在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有重点有创新；三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政工作部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政工作部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

（三）只有加强学习，才能提高为公司服务的效能

行政工作部人员要具备很强的工作能力和保持行政工作部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，通过区域公司培训等方式不断补充各方面的知识和深入钻研行政工作部业务知识。

四、存在的不足

2013年工作以来，在公司领导的重视和指导下，各部门的大力协助下，行政工作部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政工作部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于无序化工作，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在下半年的工作中切实加以改善。

五、2014年行政工作部工作设想

  在2014年这新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索行政工作部工作新思路、新方法，重点抓好以下五个方面的工作，促使行政工作部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。

1、努力提高行政工作部人员的综合素质，加强理论业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶；

2、完成公司各部门各职位的工作分析，形成科学规范的岗位说明书，为以后的人才招聘与绩效考核提供科学依据；

3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；

4、严格控制公司人工成本，最大程度地降低公司各项成本开支，最大化地利用现有资源，把有限的资源科学、合理的调整运用到整个生产经营当中，为公司领导管好家、理好家；

5、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

以上是我部门对2013年度工作的一些总结和2014年工作的工作展望，说的不太多。但我部门认为用实际行动做出来更有说服力。所以在今后工作中我将努力奋斗，无论自己手头的工作有多忙，都坚决服从公司领导的工作安排，遇到工作困难，及时向领导汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，理清自已的思路，细化工作流程，把各项工作做的更细致化，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。

二〇一三年十二月三日