时光荏苒，2013年即将逝去，2014年翘首期待，回顾过去的一年，人力资源部在公司各位领导和同事的大力支持下，较好地完成了全年的各项重点工作，同时，还有部分工作仍需在今后的工作中进一步提升和完善。为全面了解一年来的工作业绩与不足，为2014计划的制订提供基础依据，现将全年的各项主要工作总结如下：

一、人员规划与人员招聘

1、人员规划

     2013年，随着公司各项工作的全面开展和推进，对各类人才的需求也全面上升。为能及时合理地补充各类人才，坚持从各部门的实际工作出发、从人员现状出发、从成本与效益出发，人力资源部组织进行了一次系统地人员年度规划，本次年度规划，为全年的人才招聘、岗位设置、费用核算等相关工作提供了有利的依据。也正是由于本次系统合理地规划，使得相关的年度人力资源工作进展比较顺利。

   年度人员规划的制定，具体来说在以下方面起到了较好的指导作用，首先，在人员的录用上，严格按照审批的人员数量、结构和要求进行配置，杜绝各类超编和不符合要求人员的招录；其次，人员的合理控制，在一定程度上抑制了人工成本的过快增长；最后，人员的合理控制与配置，也为各岗位之间的明确分工、效率提高提供了可能。

    2、人员招聘

    2013年的招聘工作量大，岗位含盖广，招聘任务繁重，为此，人力资源部分析企业自身的优劣势，调整思路，改变方式。主要在招聘途径的选择上，我们坚持招聘方式因岗位而异，出效果的就是最好的，通过各钟渠道基本确保了公司各部门人员的合理配置。

   1）自2013年3月至今，人力资源部共参加现场招聘会11次，校园招聘会3次，在《成辉广告》和《城市快讯》发布招聘信息3期，在户外粘贴小广告3次，户外设点宣传2次等多种招聘相结合的方式。

   2）2013年置业公司全年招聘入职人员65人，博泰行物业公司6月份至10月份招聘入职人员48人，金世界服装城招聘入职人员10人；易美易家建材超市招聘入职人员7人；音乐餐厅招聘入职人员2人，年度招聘人员到位率为85%。

   3）截止2013年11月8日，置业公司现有员工139人，全年办理各个岗位离职员工共计122人。

二、员工培训

员工培训工作是一项长期的、放眼长远的工作，2012年，随着公司员工队伍的急剧扩大，而人员素质结构有层次不齐，于是，对员工的培训便成为当务之急，总体来看，全年的培训工作有计划、有步骤、有效果地推行，主要总结如下：

1、    重点培训：

本年度共组织重点培训5场，其中为各中心培训团队凝聚力和执行力各2场，为全体女员工培训“幸福女人”1场。

2、    新员工入职培训：

今年4到10月份共组织新员工入职培训5期，共计培训127人次。

3、    培训考核：

本年度共组织新员工入职培训考试5期，一次通过率84.7%，部分培训课程的培训考评以心得体会形式检测，心得体会上交率为92%。

4、高管培训：

自九月份开始组织高层管理人员利用周六下午员工休息时间进行会议讨论和观看视频3次，组织高层管理人员外出参加人力资源协会的各类培训3次，参加培训的高管3人。

三、薪酬福利

薪酬福利工作作为人力资源管理中的一项重点工作，在全年中给

予了重点关注，从而确保该项工作稳中求进，逐步提高，综观全年，总结如下：

1、薪酬体系建设

薪酬体系是企业管理体系中的核心体系之一，具有员工关注度高，敏感性很强，建设难度大等特点。2013年初，公司为完善薪酬体系，先后进行了全员工资普调与春雷奖的发放。此次调整，为进一步适应企业内部职能和工作重点变化的需要，以及各系统人员的稳定起到了很大的作用。

2、薪酬核算与发放

合理规范的薪酬核算流程是薪酬客观、公正性的保障。为确保迅速准确，每月员工工资的核算，都要在月底提前收集与本月薪资相关的材料，即整理新员工入职和离职材料、人事变动材料、审核员工考勤记录、整理每月申报的社保及公积金汇总表、收集员工月度绩效考核并汇总、督查各相关业务部门准时报送佣金表并按照公司各项制度规定进行审核等。在收集必要的数据的基础上，准确无误的计算好员工的薪酬，经审批后，在规定的时间按照银行的要求及时报盘发放，与本公司、西安公司财务核对账务，制作个税明细表并完成月度人力成本分析报告，同时要耐心解答员工对于薪酬各数据的疑问。截止到10月底，2013年全职员工共发放工资总额（实发，含提佣、奖励等）为5536094元，发放人次1471人。

3、薪酬成本预算控制

在企业的管理费用中，人工成本是一项主要的费用开支，合理的

控制人工成本是实现管理费用合理控制的基础。为此，人力资源部在全年的人员定薪和调薪上，严格坚持人岗匹配、绩效和薪酬匹配的客观原则，一手抓激励，一手抓成本，努力创造一个付出与回报和谐的用人环境。

   4、福利体系完善

   如果说工资与奖金更多是对岗位的认定和对业绩的认可的话，那么福利更多的是出于对所有员工的一种普遍性的人文关怀，在这种关怀中，员工不仅获得了物质利益的满足，更重要的是享受着心理的满足感、自豪感、归属感，从而在客观上营造了一个温馨和谐的大团队、

大家庭！公司自2013年9月1日起实行每月六天休息，这极大的鼓舞了员工的士气。如今公司的激励体系仍在不断建设之中，但其方向是正确的，效果是明显的，在即将到来的2014年里，人力资源部将继续把公司福利激励体系的建设作为人力资源开发的重要一环，不断完善不断创新。

四、    绩效与晋升

在员工加入企业后，如果说要问最大的愿望是什么的话，我想晋升恐怕会是大多数人的首选。那是企业对自己的充分肯定，是自己职业梦想不断实现的证明。在过去的一年里，我们关注员工的绩效，更关注员工的成长。我们把个人绩效与个人晋升紧密相连，把晋升机制的建立作为人力资源开发的又一个重点，不断尝试新的方式，并取得了一定的成效。

通过绩效结果组织了业务管理中心现场销售主管的竞聘，使二名置业顾问脱颖而出。全年晋升11位，其中置业顾问晋升为投资顾问3名，一般员工晋升为主管4名，主管级晋升为经理1名，经理级晋升为总监级3名。

五、劳动关系

劳动关系是社会经济关系中最本质和最根本的关系，和谐稳定的劳动关系是企业发展和社会和谐的基础，直接关系到员工能否安居乐业，企业能否繁荣发展。良好的劳动关系不仅可以减少或杜绝劳动纠纷及相应的费用，而且有助于企业品牌、企业文化、员工凝聚力的形成与弘扬。在2013年，人力资源部以此为目标和原则，着力建立良好的劳动关系和氛围。

   1、劳动合同的签订

   人力资源部严格执行公司的制度及相关法律规定，在新员工转正后即与其签订劳动合同，劳动合同签订率达100%，已离职的员工也及时的办理劳动关系解除手续，从而杜绝了因此而可能产生的劳动纠纷。

2、社保关系的办理

   2013年，人力资源部严格执行社保的相关规定，及时办理员工社保关系的转入转出，做到新增人员及时加，离职人员及时减。

   在社会保险的办理过程中，也存在着一些问题：第一、入保率没有达到100%，符合缴纳社会保险条件的人数没有占到全部，具体限制条件包括（年龄，户口，身份证等各种原因）对员工造成了一定的损失；第二、部分职工对各项社会保险政策了解不太透彻，没有充分发挥社会保险应起的作用。对此，人力资源部将在2014年的工作中给予大力改进和提升。

   六、市场拓展部业务人员的管理

   为了实现2013年的销售目标，公司根据实际情况，扩大了销售渠道，稳定销售团队，在增加业务部门正式职工的同时，与拓展部原拓展副总监签订劳动合同，在情感上给予极大的归属感。同时，继续发展壮大业务经理团队，建立了庞大的兼职业务人员体系，拓展模式进一步加强。截止到2013年12月，为市场拓展部办理业务经理   人。

   所有兼职人员的基础管理均通过人力资源进行，比如从兼职人员的入职、建档、核算标准的审核、业绩审核、佣金核算、奖金核算等全程由人力资源进行管理。但是，在实际管理中，也存在着一些不足之处：第一、兼职业务人员流动率过于频繁，为费用报销、人员管理和考勤管理等造成了极大的不便；第二、业务经理人数众多，但产生业绩的只占极小一部分，多数为挂名，未产生实效；第三、政策宣传不到位。公司的文件没有及时学习并传达，许多业务人员不了解公司政策，没有充分利用政策调动业务顾问积极性，将业绩发挥到最大化。在新的一年里，对于兼职人员的管理，相关部门和人力资源部还需进一步努力完善制度，以满足快速发展的兼职队伍需要。

七、制度体系的建设

人常言：无规矩不成方圆，企业的良性运做，不仅依赖于明确的战略目标，正确的经营思路，更重要的是离不开科学的管理体系。2012年12月，人力资源部在原有的制度体系基础上，根据企业发展的需要，适时对体系进行了完善。

1、        建立了《6S管理制度》

在2013年后半年中，为规范员工行为礼仪，营造出整齐、干净的工作环境和氛围，提高工作和办事效率，树立良好的企业形象。该制定的出台大大提升的工作环境的整洁度和员工精神风貌。

2、完善了《员工请休假补充规定》

出勤尽管是每天每个员工必然经历的事情，但是，依然有部分员工对请休假不予重视或淡忘制度的要求，因此，时常出现各类迟到、未打卡、未请假的违纪现象，为正常工作的开展和良好工作氛围的营造带来了一定的影响。为此，人力资源部及时起草了《员工请休假补充规定》，该规定一方面对请休假做了进一步的明确规定，同时，结合公司新的授权，对请休假的流程做了及时的调整。该规定的执行，在很大程度上减少了此类违纪现象的发生。

3、起草了《员工离职管理制度》

针对今年下半年以来员工离职不按公司规定程序办理各种手续，人力资源部在原有的离职管理制度中又进行了修改补充，对离职手续办理的程序及需要交接的工作做了明确的规定，并将这一制度在员工手册中运用，及对新入职的员工进行相应的培训。

4、明确了2014年改进和完善的方向

在2013年11月份，人力资源部对目前制度中存在的一些不足，做了深入的分析，并提出了改进和完善的方向。在2014年上半年，人力资源部将在这一方向的指导下，进一步改进和完善公司的相关管理制度。相信通过持续不断的改进和完善，健全和合理的制度体系必将成为公司快速发展的坚实基础。

以上是人力资源部2013年的主要工作的总结，回顾过去的一年，我们有收获，也有不足；展望新年，我们有目标，更有信心，相信在新的一年里，在各级领导的指导下，在各位同事的努力下，必将取得更大的收获。

七、存在的问题与不足

过去的一年，虽然取得了一定的成绩，确保了相关工作的正常进行，但是与企业的发展要求和理想的管理状态相比较而言，在以下方面依然存一些差距：

（1）人才供给

在部分岗位的人才供给上，依然不能满足业务发展的需要，比如象今年早期对销售类人才及销售管理人才的需求旺盛，但是，不能及时补充。在新的一年里，我们需要进一步拓宽人才发掘的思路，着力改进留人的环境，确保在人才供给上有所新提高。

（2）员工培训

去年虽然组织了很多场各类培训，但是，还存在培训形式过于单一，培训机制不够完善，与日常工作协调不够顺畅，课程的开发能力不高等问题，今年，力争从以上几个方面进一步改进，着力为员工提供一个良好的学习环境。把员工素质的不断提升和企业业绩的提升紧密相连。

（3）体系建设

前年年初，我部负责对人力资源管理的制度进行了一次全方位的梳理和归纳，基本形成一定的体系，但是，通过两年来的发展，这个体系依然暴露出了不少的不足的之处，而这些不足之处，在不同程度上对公司各团队的稳定、高效、团结及合法性等方面产生了一些不容忽视的影响，在新的一年里，我们将进一步提高自身的人力资源管理体系的建设能力，促使人力资源管理体系日趋完善，努力通过人力资源管理体系的建设为其他各项工作的顺利开展提供服务。

（4）员工思想工作

在2013年，虽然也做了不少与员工深入沟通的思想工作，但是，与公司较大的员工队伍及外部环境变化的速度而言，依然做的不够宽、不够细，致使依然有部分员工存在这样或那样的思想障碍、情绪时，人力资源部的疏导、协助及纠正工作未能及时到位，这对员工稳定和团队的和谐产生了一定的影响。

2013年，有收获有业绩，同时，也有不足和缺陷，通过本次全面的总结，希望在即将到来的2014年里，部门继续保持优良传统，克服困难，弥补不足，把人力资源管理工作推向一个新的高度。