推荐 2013年度工作总结

作者善行天下更新于：2013-12-02 14:58 3252

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2013年度工作总结

年度总结，能够帮助你梳理今年的工作思路，直接面对成功的经验和失败的教训，为即将到来的2014年工作做好准备。本期... 我要投稿 >

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二O一三年度人力资源工作总结

一、2013年度的主要工作

1、优化人员结构，提高生产效能

今年上半年度公司通过整合后，对全体员工进行了清理，通过有偿解除劳动合同和合同到期后不再续签等方式，精简了二线人员的队伍，使困扰企业多年的冗员现象得到了有效解决，进一步优化了人员结构。做到人岗匹配，充分发挥每位员工的工作效能，提高劳动生产率，降低了人工成本。截止10月，修理公司在岗职工48名（含外借武消厂），长期内退人员3名，有1名员工将于本月达到法定退休年龄。

2、建立科学化绩效考核机制和岗位聘任制度

今年年初公司根据企业总体经营计划建立了新的考核体系和岗位聘任制度，明确细化了每个部门的岗位职责和考核方案。绩效考核体系的有效推行和薪酬管理制度的革新，大大增强了员工的工作积极性和责任心，提升了服务水平，提高了客户的忠诚度和满意度，为拓展外部业务打下了良好的基础，今年一到十月份的业务量呈明显上升趋势。

3、员工教育培训

2013年，公司采用内外相结合的培训方式对员工进行培训。具体如下：

（1）内部培训

1）业务方面：今年年中，公司针对外修业务运行情况，聘请通用4S店服务经理对于我们业务员进行业务营销方面的培训。为我们讲授通用4S店的服务理念和接待技巧。通过培训，客户回访满意度得到了很大的提升，一些客户一直抱怨的老问题得到了有效的解决。

2）维修技能方面：公司内部定期开展维修技能的培训，利用早班会的时间，大家把平时遇到的疑难杂症总结在一起进行探讨交流。一些维修技术骨干亲自做现场模拟和指导，使一些水平一般的维修人员的维修技能得到了很大的提高。在客户回访中，维修质量有待提高的建议得到了很好的解决。

3）安全生产方面：公司积极开展各项安全生产教育，定期张贴安全生产教育宣传画，警示一线人员时刻敲响安全警钟。截止目前，车间生产运行良好，没有发生一起安全生产事故。

（2）外部培训

公司秉承终身学习的理念，鼓励员工进行专业技能方面的深造。今年还委派了1名技术骨干参加维修技术负责人的培训，有三名油漆工成功通过技能竞赛考试，其中有一名员工荣获技能竞赛三等奖。

4、公休执行情况

公司认真贯彻上海市政府颁布的《职工带薪休假条例》，同时严格执行集团及上级公司有关人力资源工作的各项制度和规定，年初对员工的带薪休假做好了部署，截止10月份公休执行情况良好。在日常的工作中，积极配合公司经理室做好风险防范工作，为企业顺利开展日常经营活动和稳固生产队伍做好基础工作。

二、存在的问题和不足

1、今年年初陆续有几名一线员工提出离职，为企业正常的运营带来了些许压力。这就需要我们在留住专业人才、储备青年人才方面多做一些努力。