文|刘世东
绩效之——做绩效管理必须要思想认识到位
——为KPI的不完美申冤
那天老婆说电视上某某好好啊，这样好，那样好。儿子说，妈妈哦，人哪里可能哪都好的。那都是演的，只是想啥都好而已。
其实这样的道理大家都懂。但就是所有人都放不下，而如果放在夫妻之间，还向对方追求完美的话，带来的一般都没有美丽，而只有心酸。
而今天看到这个话题，同样如此。绩效管理发展到今天，各种绩效管理工具层出不穷。而KPI在其中应该算得是坚挺持久长青不衰的了。但却还是有人不满意。
事实上，世上本就不应该有完满的管理。毕竟只有不足才能促进管理的进步。而不足不应该是不满意。不满意的只能是我们心气太高，却能力不高。
一、要用绩效管理必须要认识绩效——做绩效态度要端正
从来我都认为在职场态度最重要。就如习武并不天才的靖哥哥为什么比天才的蓉儿更厉害。就是因为其态度端正，有坚持做好的决心。
而做绩效管理同样如此。
1、要想做绩效，就必须要明白何谓绩效——成绩和效益。
很简单。
你说你企业能干，那将效益拿出来噻？
你说你得行，那你将个人或者部门把成绩摆出来嘛。
因此，做绩效管理，为的就是企业的效益，为的是部门的成绩，个人的成绩。而能促进这样的效益、成绩得以提升的管理，就都叫绩效管理。
所以，做绩效管理，那就只要将企业效益与员工成绩（成长）能够提升，那就是有效的、好的绩效管理。只是不同的企业用来提升成绩、效益的手段和工具可能有差异。
这样的管理，不是指要从头发到脚趾甲都需要去美化和圆满。做优雅的职场人，并不需要完美，有内涵，有气质其实也可以。
2、要用KPI做绩效，就一定要明白何谓Key——最重要的；主要的；关键的。
在现在的绩效管理中，虽然有谈绩效必说OKR、BSC等的。但事实上，KPI的长青一直能青在新鲜的概念之上。还是为绝大多数的企业所采用。
毕竟万变不离其中，企业需要的永远是只有那个关键——成绩与效益。
因此，在绩效管理中，能始终抓住关键绩效进行管理的KPI这样工具有能得以长久使用就是必然。
所以，明白KPI在意的就是一个关键。把握住关键，就是把握住了企业的命脉。
就象有练铁布衫的高手，被人攻击到了罩门，就可能被一击毙命。而企业、部门、个人岗位的关键，如果你都找不到，还觉得有五六个，甚至七八个。那你被人拿捏的可能不是比别人多好多个？甚是危险啊。
不要妄想绩效管理一实施就能将所有的问题都圆满解决了。你以为将所有的问题都当成关键去抓了，就能解决了？
二、要用KPI找的是关键，抓的是主要——以结果定输赢
绩效管理一直在发展完善，而KPI做为普适的绩效管理工具，更是被大多数企业所喜爱。甚至是无论有无绩效实施基础都在拿来使用。也从侧面说明KPI的普遍适用性。
1、要实施KPI管理需要一定的基础——发展有目标有路径
我在“KPI的实施过程中有哪些特别关键点？”的讨论中在《绩效之——KPI如打麻将，抓的就是那两把 》一文中说过实施KPI也是有条件的：
适用KPI的条件之一：
就是要明白他的上述目的——以关键战天下，拥有关键成果，就是胜利。只要能找到你的关键问题，并实现他，你就占有了制胜的绝对上风。而其他的枝叶问题，抓不了暂时就不抓。就算带着问题，也先上去了再说。
适用KPI的条件之二：
就是要能将目标进行标准化、可视化——以数据定输赢。只有切实的结果才是结果。 但事实上决大多数定性的目标，其实也同样能进行定量的转化。
2、如何在企业发展中找关键抓重点——从环节中去寻找。
人这一生会去很多次医院。看病检查身体。劳动保护法规也要求对员工要进行三职体检（入职、在职、离职）。但基本没有那个企业会给员工组织全面体检的。大都是常规体检，或者加上特殊工种的职业体检。
其实这不仅是舍不得钱的问题，更是有无必要的问题。毕竟，常规体检检的就是人体的主要器官。当主要的没有问题，其他有些小毛病，人体一样能称为健康。
一是明白何谓关键。
而KPI能长盛，也是这个道理。企业抓好生产经营中关键主要的东西，企业就能发展得有模有样，形成良性循环。
在KPI实施中如何找到其中的“Key”这个关键点很重要。可以参考下图所述。（贴的原来文章旧图可放大来看）
我在上述文章链接中通过：熊大熊二比赛酿蜜的故事图像对“何谓关键”进行了详细的讲解。欢迎点击详阅。
二是找到环节中的关键
对于通过KPI实施绩效管理中，我们一定要灵活使用二八定律。找到那20%的关键。而同样在上述文章链接的下图中我们可以看到环节循环情况。
在上图中有从企业高层、部门中层、员工个人三者之间的循环环节共计7个连接。在其中我们一定能找到影响我们绩效的关键点。
抓住他，关注他，强调并做好他。那么我们各层级的绩效就差不了。
三、要使用好KPI更在意的应该是前奏——组织战略目标要明确
万丈高楼从地起。空中楼阁一直只是幻想。这是大家都明白的道理。但在实施绩效管理中却很多企业都实施的是空中楼阁。
没有发展战略，也没有阶段目标，甚至没有经营计划，也没有工作计划。也想要实施KPI。这不是强人所难吗？
因为没有具体的目标，所以就成了啥都是目标，也就成了啥都是关键，啥都是重点。
所以要用绩效管理，先要有基础。而实施KPI同样的企业管理的基础要在。
做好企业的组织目标的设计，是确定组织效益目标、部门及个工工作目标的基础。
我在《绩效之——浅谈KPI在中小企业的应用》一文中对KPI考核指标的设定流程，有过如下图的介绍。（本链接文章中有详解进行指引，欢迎点击。）
在上述设立流程图的上半部分，我们可以明显的看到，在组织目标的确立前，有大量的工作需要去做。而这是让我们的组织目标有效、后面的制定和实施的策略有用的基础。
为了让KPL在中小企业能正确的运用，我在其中对“KPI指标的设立有阐述五点要求”；“对KPI的实施落地有6点提示”。
欢迎点击参阅。在此不多说。
小结：
做绩效管理需要的是明白我们想要的绩效是什么。而通过KPI来实施就需要明白我们要抓的关键与重点是什么。
所有的管理手段中，不论是KPI，BSC还是OCR，甚至是三驾马车等都永远没有完满、全面的可能。有的只是更进一步的解决问题。
只有不断的解决新问题，防止老问题的再发生，我们的管理才能进步，个人才会成长。
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