认清定位，掌握方法，提升管理水平

                                              ——谨献给职场中的你我

      2013年9月27日下午4时，公司中高层管理人员及业务骨干一行30人住进了南宁市郊的菩提山庄，开始了为期两天半的管理培训，主要培训内容是角色认知、执行力和有效沟通的课程。俗话说，金秋是收获的季节，同样，在这一天半的培训中，我获益非浅。对自己的角色有了清晰的定位，也学到了很多管理技巧，对提升自己管理水平有了很大的帮助。这里和大家一起分享我的收获。

      一、认清角色，做好定位，履行职责

      “请问你是谁？”这个问题看似简单，但好像也很难回答。

      要回答这个问题，得先搞清楚你在哪？在家里你可能是儿女、是父母；在公司你可能是员工、领导；在社会上你是一个公民。也就是说要回答这个问题，得先弄清自己的角色，角色定位准确了，你的回答也就不会错。同样，在工作中， 我们也得认清自己的角色，我们扮演什么样的角色就得承担什么角色的责任。

      那么，我们中层管理人员是什么样的角色呢？我们总工说得很形象，但也说得在理、说到点上：中层管理人员是大家庭里的媳妇，上得侍候好公婆，下得照顾好晚辈，同时还得处理好与妯娌间的关系。那么，在工作中，如何做好部门领导？如何做好下级？如何做好同级部门经理之间的角色呢？

      1、做好部门领导，需要扮演好以下六大角色。

      管理者，也就是说，作为部门的领导，你就是这个部门的管理者；同时，作为职能部门，中层领导是分管这一块的管理者。管理，就是分管和治理，因此，作为中层领导，得把分管的部门、业务管理好、治理好，不要因为本部门的工作影响公司的业务发展。

      领导者，所谓领导，就是带领和指导。也就是说作为中层人员有义务有责任带领并指导下属完成本部门所承担的工作?；鸪蹬艿每烊砍低反?，部门领导不得力，所承担的工作也会受影响。

      教练者，也就是说，作为中层领导得是业务上的一把好手，哪怕不做，但你得知道是怎么会事，知道怎么做。

      游戏规则的制定和维护者。也可以这样说，中层管理人同负有公司管理制度制定的责任和义务，也有维护这些管理制度贯彻执行的责任和义务。

      绩效伙伴，中层管理人员是本部门真正的人力资源管理师，必须得承担部门内部绩效管理的责任。

      团队建设者，中层管理人员是分管团队的建设者。也就是说，作为部门领导得把自己部门的人员团队建设好，培训好。

      作为部门领导，日常的工作有：

      （1）制定年度工作目标、计划。

      （2）向下分解工作目标，帮助下属建立、完成工作计划的措施。

      （3）制定部门的政策、工作流程、技术标准等。

      （4）管理好部门员工。

      （5）下属目标设计制定、评估、考核和反馈，帮助下属提升自己。

      （6）审查下属的工作目标。

      2、作为下级人员，得扮演好以下角色。

      领导的替身，一般来讲，主要是做“黑脸”，“做坏人”。

      领导的服务人员，作为下属的要为领导做好服务工作。

      领导的参谋，在自己的专业内为领导的决策提供建议和意见，为领导的决策提供参考。

      领导意志的执行者。决定了的事情一般来讲主要也是中层管理人员去执行，哪怕有不同的意见。

      3、作为同级部门领导，要扮演好以下角色。

      同一团队的不同组成部分，分工不同，没有哪个更重要，哪个地地位更高，只是为了实现公司的目标而进行分工协作。
公司内部的“客户”，也就是说我们要以对待客户的心态对待各部门。
      一句话，中层管理人员，要做问题的发现者和解决者，而不是问题的制造者。 
      二、树立执行意识，提高执行能力

      没有执行力，就没有竞争力。一个组织的成功30%靠战略，60%靠执行；很多组织在战略上是相似的，但有不一样的结果，区别就在于执行上而已。

      那么如何提高执行办呢？

      1、树立良好的执行意识。当有工作安排时，不是找理由，找借口，而是先接受，“是的，领导，一定完成”，“好的，保证完成”。当领导交办工作给我们时，这是工作，是困难，同样也是机遇。试想一下，如果要提拔一个领导，是提拔每次交办工作都有这样那样理由人的呢？还是提拔每次交办的工作都能完成的人？结果显而易见。我们知道，经验是靠长期工作中积累下来的，没人天生就会，事情做多了，就有了经验。所以，当领导交工作时要把这个当作一次学习的机会。心态好了，工作效率就高。

      2、只为解决问题找方法，而不是为推诿责任找借口。办法一定比困难多，只要愿意，并努力去找方法就一定有方法。

      说白了，执行力，就是你的态度问题，如果你很积极、很上进、很阳光去接受、执行领导布置的任务，结果是次要的。
      三、讲究沟通方法，提高办事效率

      沟通不是你是说什么，而是别人怎么理解?；崴祷岣傻氖且涣魅瞬拧３晒Φ囊蛩刂杏?5%是沟通与人际关系，专业知识和技术占15%。因此在沟通中要注意听（听弦外之音）、说、读、写的能力。

      （一）在平时沟通中要掌握以下沟通五要素：

      1、心情。沟通时一定要注意或了解自己的心情，尤其是领导的心情。如果领导本来就一肚子火，你还要去问他这事怎么办或汇报一些不好的消息，挨批那是你自己找的，所以，良好的开端事情就成功了一半。

      2、环境或场合。什么话在什么场合讲，什么场合不应该讲什么话，这个要掌握好。有些人就不太注意场合，在一些公开场合和领导说这不行那不行，哪怕再不行也不要在这个场合说，应该找个只有你们两人或者只有知情人在的场合来讲你想讲的话。

      3、沟通的方法。先讲哪些，中间讲什么，后面讲什么，自己要先想好，也叫“三明治法”。

      4、沟通的工具，或者说是载体。 最好是指导相关资料准备好尤其是数据性的资料。

     5、目的性。本次沟通要达成的目的。

      （二）在平时工作中，哪些需要汇报，哪些不需要汇报呢？

      1、领导所关心什么汇报什么。别讲了半天还没讲到点上。

      2、属于公司层面，不属于自己职责范围内的事情。

      3、跨部门，需要领导协调的。

      4、涉及公司核心利益、机密或客户的要汇报。

      5、职责之外，需要领导裁定的。

      （三）工作汇报的要点：

      1、先讲结论，也就是说结果如何。

      2、过程（如何时间允许或领导需要知道或领导喜欢听的可汇报），主要汇报证据、过程（图表法，数据法）。

      3、建议或对策（我的意见或建议是？只级选择题不给问答题）。

      4、领导的指示。

      5、承诺。

      同时，汇报时一定要记得带上笔、笔记本、材料，并注意妆容。

      （四）建立良好反馈的要点：

      如当你的女朋友问你某件衣服怎么样时， 

      1、“我喜欢……”（当别人征询你的意见时，表达正面观点）；“我喜欢这件衣服的颜色”。

      2、“我注意到……”（证据，描述自己所观察或所知道的好的方面）；“我注意到，这件衣服的和你的肤色很搭配”。

      3、“效果是……”（描述你对对方行为或行动的判断、观点或反应）；“这样的效果是穿起来整人精神很多，气质也很好”。

      4、“如果是……”（你给对方的建议）；“如果多有两个款式来选就好了”。

      5、“你觉得呢？”“你觉得呢？”通过这样的沟通效果就会很好。

      职场中的你我，清楚自己的定位非常关键，保持良好的心态已经使你迈向成功的道路，同时在工作过程中充分应用相关沟通方法、技巧，你将会成为职场的宠儿。