当“终身学习”业已成为一种时尚元素，转而成为一种永久趋势后，培训为长盛不衰的集团或屹立不倒的公司所愈加重视与依赖。我想，作为服务行业前沿的一名从业人员也有幸参与到风风火火的学习中来。自小认为不怎么喜欢学习，尤其是惧怕语文课程的我居然因工作职责之故也逐渐习惯翻书籍、查资料、备课题，也许一切源于Trainer吧！
当然，其中也离不开“三茅”总结网老班的适时提醒和小文子的不断鼓励。
从TTT（培训培训者）的入门到TMT（培训管理培训）的延伸，我想，培训模块（从培训需求分析入手、培训方案计划的建立，到培训师的落实、培训教材的准备、培训组织工作的具体实施，再到培训效果的评估、培训效果的检验反馈，最后是培训的经验总结）亦是培训体系的全面建立和健全，从流程来讲莫非就是培训前、培训中、培训后三个阶段的层层实施，用全面质量体系来论证的话相当于运用“PDCA”法则，从计划、实施、检验、总结这四个步骤来达成完整的培训流程。
考虑到各企业培训的实效性和借鉴性，培训需求、培训方案等不在此一一赘述，主要就当前服务行业人员流动频繁的现状所采取的有效培训方式和培训模式两块与各位分享，希望对您有所启发和帮助。
一、培训方式
力求企业新一年的培训方式丰富多样性、培训效果呈现显著性。今年培训计划总的是从新人入岗培训、全员在岗培训、部分专题培训和管理人员提升培训活动四个方面开展全年培训工作。
1.新人入岗培训以注重态度培训和知识培训为主。
培训方式以图片、VCR授课为主，穿插各类演练活动、互动游戏项目来灌输引导新员工了解并掌握最基本的服务概念、产品知识和规章制度等。根据85后、90后年轻人的自信、好交流、崇尚自我个性等特点，培训的方式从原有单一的理论板书灌输型、PPT模板讲解型，往实操分步讲解、情景模拟演练、视频观看型、活动游戏参与型转变，互动性、参与性、讨论性的培训方式为越来越多的新人所接收，培训氛围大为改观，“要我培”往“我要培”的观念意识转变才是培训真正出成效的关键所在！
2.全员在岗培训以注重技能培训和知识培训为主。
岗位基本技能和业务知识的在岗培训主要由部门按照各自年度培训计划及月度培训计划组织进行，人力资源部着重做好相应的检查、督导和反馈落实工作。
在岗培训，由各部门经理或培训师安排授课，通过实地讲解、现场模拟操作为主，PPT演示、案例分析为辅的方式来循序渐进地提高新老员工的基本技能和掌握业务知识。
3.部分专题培训以注重知识培训为主。
采取不同阶段安排针对性的专题性培训内容，如全员安全知识和应急预案学习、全员节能和低碳知识讲座、法律和维权知识专题讲座等等。
培训方式增加互动和体验环节来培养员工参与专题培训活动的兴趣，同时促使全员业务知识水平的进一步提高。
4.管理人员提升培训活动以注重观念和态度培训为主。
鼓励中基层管理人员主动参与网络在线学习，每年至少上交二篇本岗位专业知识的学习心得；组织中高层管理人员参与读书月活动，通过日常学习交流、积极参与投稿的方式来提升管理人员重视持续充电的观念。同时，为吸纳同行创新和发展的理念，适时安排管理层、优秀储备干部赴外参观考察和见习培训，以引进并运用先进企业的管理理念为目的。
二、培训模式
根据“成年人”的学习特点，传统的理论授课式教学模式越来越不被看好与器重，尤其在当下。我们这个行业也从传统的课堂传授型模式往“E-LEARNING”网络在线学习平台转变。
像我们这类企业，决策层管理人员非常重视培训工作，因此，对于我们HR来讲就易开展日常的培训活动，尤其是近两年内部的培训师力量日渐壮大，通过请进来、送出去，外培内训等多途径来提高企业师资水准，为建立和健全培训体系奠定了扎实基础。
当然，今年内训工作的重点除不断强化和持续开展各部专业培训以外，还要把一些内训内容及图片通过电脑上传、现场录像拍摄制作剪辑等方式下手，力求好的培训项目让员工通过网上在线学习途径来方便员工的自主学习。为提高培训的时效性、长远地考虑控制培训组织成本、减少培训各类支出，员工通过网络渠道可以自由支配学习和培训的模式不乏是一种新的尝试和举措。
愿上下班均能体验培训成为一种生活方式，因为学习将有助于你我终身受益。
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