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作者 habago56... 2014-02-27 17:35 821

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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主要梳理一些内容，方便初学者参考有所借鉴。

一、概念：

1、好多地方引用了广义、狭义的概念，广义的百度有，好多培训材料也有

2、这里只说狭义“协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境”，因为我再放大我感觉有专业名词“劳资关系”“社会关系”等词概括

二、内容：

1、百度列的内容有9个，一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。七是企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。八是服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

2、我说的内容包含：劳动关系（概念同国家法律条文的劳动关系）人文环境建设、服务。

分析下：人际关系我觉得属于劳动纪律，劳动纪律又属于人文环境，行政部和人力资源部的分工就是这样的，行政去负责装修、布置、设备等硬环境的。上面又把劳动争议和法律法规支持分开写，我觉得也不妥，这本来都属于劳动关系处理（人员异动管理、决策支持、合同管理等）。当然也可能是我的逻辑不好，具体区分呢，各位工作后会各有各的简介，这里只做抛砖引玉。

三、执行

如果企业人力资源部只有一个人负责企业100人的人事工作，那么他的主要工作就是做工资、上社保、弄合同。所谓的劳动关系管理应该是一个或几个人，情商很好，服务态度很好，原则很强的人。不然还在高谈员工关系的可能只有研究生了。员工关系整体执行过程中：专业、细致、换位思考、态度等关键词应该是具有的，该硬就硬，该软就软。没必要指望做这个工作的和公司里面的人都是好朋友，你也做不到。还有特别提醒各位，做这个工作千万不要偏袒任何一方，在有纠纷的时候，法律规定怎么处理，你就怎么处理，不要报以同情或畏惧的态度，跟企业闹翻了，你就得换个饭碗，跟同事闹翻了，别人对你这种人就不会深交，社会关系就不会好，对于崇尚人脉、资源的社会，你就很可能被自己弄到碌碌无为的境地。

四、关联

因为这部分工作是和员工最直接关联的，其他的环节都必须要和这里的要求严格匹配，千万不能因为比如人力资源经理换一代，政策就更新一部分，那么会出现比如严绩效、宽文化，降成本，有创意等互相抵触，尴尬的局面。为保持政策的一致性，部门整体工作计划或者原则，有必要团队一起进行讨论。

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