职场心路38—当团队领导要去做内部和谐管理

——做团队成员关系管理是一种艺术

都说清官难断家务事，兄弟打架各有理。

一般情况，相处日久有矛盾是正常的。两口子都会闹矛盾，更何况同事之间。

但同事毕竟不是家人。虽然其中的关系与对错有点相同。但其处理，却不能真的放任不管。

那么要如何管？

所有人都知道，矛盾的双方要和好。很难，但也很容易。难在不能沟通与相互理解。易在有时沟通其实很简单，理解只在理解后。

知道我们抗战建国历程的都明白，曾经的国共两党就如天生的矛与盾。不可能说和。但后来为什么能合作抗战？

不就是有了抗战这个共同目标，然后在抗战中理解并相互支持最后获得抗战胜利的么？

所以，团队成员之间有矛盾很正常，要调和他们，在人不为己天诛地灭的情况下，基本不会去理解和同意对方。所以，同事间闹矛盾很难处理。这一般都需要时间的推移，才能够让人将纠结该事的心放下来。那时，再回头一想，也就那么回事，也就算了。双方也就能和了。

但作为团队领导，我们不能静看双方矛盾的僵持待时间过啊？

因此，要介入团队成员之间的矛盾处理，是必然的，也是必须的。只是其管理目标不是去定是非分对错，而是要让他们双方能理解对方，并逐步淡忘自我委屈。

为什么主要目标是让他们认知理解对方，而不是去定是非分对错呢？

每个人都会有自己的背景、立场和角度，所以，在他们自己本人看来往往都是自己对的。

而要让他们能理解对方，短时间往往很难做到。就算是明明理亏的一方，往往他也不会放下——他就会去争那一口气。

所以，我们需要转移他们的关注点，让时间去抚平他们之间的那种不平。

怎么转移？让他们必须同步投入自己的身心，共同去完成目标任务。在任务执行中去熟悉，去理解，去填充，去放下，最后就可以将以前的不是尽皆埋藏。

要知道，身在职场，在团队，那么企业、团队的目标就必定是在个体目标、个体矛盾之上。不然就是不识大体。放大在党派上，就是会误国家大事，放小在我们自己个人身上，那么就影响自己前程。

没有那个企业或者领导会喜欢一个不识大体，只管任性，误人误己误组织的人。如果不能在任务目标上协作出力，等待他的就只能是踢出团队。

因此，我们作为团队领导，一定要找一个比较重要的任务目标，安排矛盾双方一起去完成这项工作。

这样在工作中，就能主动的增加他们的交流机会，同时提高他们的沟通频率。而为了团队利益，也为了自身利益，双方目标就必须达成一致。

以此让他们能把更多的注意力放在完成目标任务上，而不是专注于挑对方身上的毛病。

因此，当自己团队的员工之间有矛盾时，要介入是肯定的。但方法必须要视情而定。

首先，我们首在要了解纠纷的前因后果，是必然的。不然，有的矛盾确实无法调和，你还硬要凑合，自然就只能功亏一篑。而了解事情的起因、经过和结果，以及双方的观点和证据，也是确保公正处理的关键。

其次，要尽力促进双方进行对话和沟通。 保持中立，不偏袒的原则下，去倾听双方的诉求和意见，可以更好地理解问题的本质，并寻找解决方案。

如果经过调查和调和，发现只是通过对话、沟通和是非对错，在短期内是无法解决他们双方矛盾的。

那么就需要寻求更合适、更有效的解决方案。也就是要找到能让他们产生必然的需要合力的目标任务。

这种任务，可以是共同参加外部培训、共同完成任务等等。这些涉及企业和团队形象、企业和团队利益的场合，作为职场人，基本都能知道孰轻孰重，就会在这些涉及外部交流的任务中去寻求合作。不然，对方失了面子，自己也同样没有面子。

否则，就成了妥妥的陷奸了。

小结：

团队内部的员工关系处理，是一种内部人员之间的立场与角度问题。我们要做的，更多是理解，然后才是是非。而是非对错往往认知易，放下难。

因此，真正的处理纠纷矛盾，往往不是让矛盾消失，而是让矛盾被淡忘，被遗忘。这就需要他们投入到其他的事务中去。

而要让他们能形成共同的理解认知，则需要让他们处于必须共同发力的场景中。才能通过合作来谅解对方的以前。