呈报：总经理
主题：关于人事经理2013年度工作总结的报告
内容：
一、开篇导引
自2013年*月*日入职以来，在公司领导和中心总监的指导下，陆续接手并开展相关工作。为总结过去的经验并为新的一年工作打好基础，现将2013年度工作情况总结如下。
二、工作总结`
2013年度的核心工作主要是招聘模块、培训模块、咨询项目三大块。具体情况总结如下：
1．招聘模块
1.1招聘成果：年度总需求为143人，实际入职*人，招聘完成率达到86.5%，其中管理人员的招聘完成率为67%。（具体见附件1）
1.2招聘过程：年度内进行省外招聘*次，省内不同地域进行学校招聘和宣讲*次，在省内不同人才市场招聘*次，预约人才3599人次。（具体见附件2）
1.3招聘费用：年度内合计使用招聘费用为*元。（具体见附件3）
2．培训模块
2.1培训成果：本年度内共进行员工培训938人次，其中培训新员工15批次,合计*人次，培训经理级*人次，主管及以下人员*人次。（具体见附件4）
2.2中心培训：各中心参与培训人次：销售中心为333人次，总经办及采购中心为87人次，物流中心为56人次，人事行政中心为34人次，财务中心为25人次。（具体见附件5）
2.3培训费用：年度内合计使用培训费用为*元。（具体见附件4）
2.4培训效果：学员平均成绩为76分，内部讲师平均成绩为82分，对培训效果的跟进需要提升。
3．咨询项目
3.1咨询成果：跟进落实项目管理各项工作，获得第一阶段项目成果《调研诊断报告》及《战略规划报告》，完成第一阶段各项培训、会议59场次。（具体见附件1和附件11）
3.2咨询跟进：参与咨询公司筛选，咨询项目合同谈判，对接整个管理咨询项目，跟进项目周工作计划，并追踪各中心项目组成员按期完成项目要求、参与各项会议、培训等。
3.3咨询费用：咨询项目已经支付2笔费用，其中签定合同后支付*万元，第一阶段成果交付后支付*万元，合计支付咨询费用*万元，占项目总费用的*%。
4．其他工作
其他工作包括年度人员离职汇总与分析、离职访谈、晋升员工培训、晋升员工访谈、员工满意度调查、员工满意度调查分析、员工活动策划与组织、月度下属工作检查与绩效考核等。以下仅对离职情况做分析：（具体见附件1、附件9和附件10）
4.1离职情况：2013年公司全年离职*人，其中销售中心*人，物流中心*人，人事行政中心*人，总经办及采购中心3人，财务中心*人。（具体见附件1和附件7）
4.2离职原因：经过对2013年每个离职员工的调查及2012年度离职员工的电话回访，离职原因主要是XX（占*%）。（具体见附件6）
4.3离职成本：本年度离职总成本为*万元，此直接成本并没把招聘成本、替换成本、培训成本、福利补贴、质量损失、时间损失等计算在内。（具体见附件8）
三、工作分析
1．工作评估：
1.1收获：部门工作有序开展，基层员工招聘效果较好。制订和发布培训制度，搭建公司培训基本框架，针对各层次员工培训按计划完成。管理咨询按计划开展。
1.2不足：
1.2.1管理人员、采购与财务人员的招聘没有达到预期效果；主要是因各中心领导的时间难约，面试时间跨度大和要求达标条件多。
1.2.2咨询项目在跟进与对接过程中不太顺畅；主要原因是各中心项目成员在观念上存在偏差，与咨询公司沟通存在障碍，与咨询公司对工作要求标准不一致。
1.2.3培训效果不明显；各中心对培训的观念待改变，缺乏效果跟进。
1.3改进：
1.3.1部门管理：完善人事部职能，建立和完善人力资源管理架构，使人事部发挥出综合管理效应。
1.3.2招聘方面：招聘流程简化，缩短人员面试次数与时间跨度，优化各部门的限制条件。
1.3.3培训方面：优化培训体系，依公司战略和人力资源规划制定对各层次员工的培训计划，并带动各中心（部门）强化培训效果的落实和跟进。
1.3.4薪酬方面：完善薪酬方面工作职能，在咨询公司的指导下，建立相对完善的薪酬体系。
1.3.5绩效方面：完善绩效方面工作职能，在咨询公司的指导下，建立相对完善的绩效体系。
1.3.6其他工作：从其他部门及员工的需求为出发点，维护良好的劳资关系和良好的企业文化。
2．个人评估：
2.1收获：积极参与管理咨询项目，学习项目各项工作实操，并通过项目更快速了解公司情况，能快速进入工作角色，在工作中学习更精细做好日常工作，基本上能及时按计划完成工作任务。
2.2不足：
2.2.1在协调跨中心的工作方面比较有欠缺。主要是个人能力不足，以及对各中心日常工作不熟悉。
2.2.2个人的工作精细化需要提升。主要是对公司要求工作达到的标准不太清晰。
2.3改进：借本次管理咨询的机会努力学习，提升自己的技能和沟通协调能力，学习更精细化对待各项工作，加强与各中心（部门）领导的沟通与合作，有计划、有目标地完成各项本职工作。
四、工作重心（2014年）
2014年度的核心工作主要有以下几点：
1. 优化招聘工作和招聘流程，简化面试过程，针对性进行招聘布局，及时完成招聘任务。
2．培训开发建设，培训与开发现有人力资源，为公司目标达成提供强劲动力。
3. 薪酬福利管理，规范薪酬福利项目，提供更全面的激励效果。
4. 绩效管理推行，有计划推行公司绩效管理，激发员工潜能，努力达成绩效目标。
5．企业文化建设，推行公司理念系统落地生根。
6．管理咨询项目跟进与落地。
五、报告总结
目前的人事部门职能还不完善，各项具体工作有待构建。因此，2014年将是完善基础的一年，将逐步把人力资源管理体系搭建起基本框架，使人力资源管理体系能基本上完整且能相互配合，努力为达成公司整体目标服务！
六、附件内容
1．2013年度人事经理工作总结
2．2013年度招聘需求与入职情况表
3．2013年招聘费用清单
4．2013年度培训汇总表
5．2013年度各中心在职人员培训汇总表
6．公司离职员工访谈结果
7．2013年度各月份离职原因分析
8．2013年度各部门人员离职情况汇总表
9．员工满意度调查结果
10．员工满意度调查分析汇总
11．关于A&B项目XX公司项目组第一阶段总结报告
人事部：
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