2013年下半年总结与2014年规划

从13年9月初参与人力资源管理工作已有4个多月了，在领导和同事的悉心帮带下，完成公司下达的目标，士气大增，完美绽放。这几个月人力资源的工作主要集中在招聘、培训与企业文化建设。我将从以下几个方面进行总结：

一、2013年工作的回顾

1、  招聘

1.1社会招聘

9月到11月主要以网络招聘为主，每天的电话邀约指标是20个，面试通过率平均70%，每个月指标的达成率平均116%。根据此表，现工作的问题主要存在以下几点：

n    下半年招聘旺季，平均每日的面试人数在4.5-6.5人之间，明显偏低，主要原因目前公司面向社会的主要招聘渠道是网络招聘，网络招聘的网站主要有以下几种（详情见附件2013年招聘网站评估表.xls），从主观方面看：

a、主动投递的联系不够及时；

b、后台搜索不够彻底，存在遗漏；

c、对招聘网站的评估不到位，投放的重点出现问题。

n    从以上数据看，通过面试的概率平均在70%，通过率高。主要问题出现以下几个方面：

a、渠道不够多，来面试的人员少，在少的情况下，择人的条件就降低了；

b、面试过程中，提问的方式没有把控好，筛选不出好与差。

n    通过面试来培训的人员数据偏低，主要存在以下几个原因：

a、面试前的邀约及接待工作没有到位，让面试者感觉不到正规及受重视。

b、面试中，面试者不够专业，不能给应聘者很好的感染力和吸引力

c、 面试后，后期的跟踪工作没有及时。

1.2校园招聘

12月到1月校园招聘会，从以上数据来看，平均每场招聘会的简历数在23份左右，到岗面试率47.7%（面试人数/销售岗位人数），通过到岗率67%（入职人数/通过面试人数）根据往届应届毕业生来看是明显偏低的，现校园招聘工作的问题主要存在以下几个方面：

n    每场招聘会的简历投递量低，以上平均23份，还是建立在宣讲会的基础上的，导致这种现象，从主观和客观讲都有原因：

a、对该场招聘会所在学校校情况不够了解，比如：学校专业、人数、规模等。

b、招聘会举办方的情况不够了解，比如：招聘会规模、参加企业、招聘会的举办方宣传力度等。

c、 招聘前的材料准备工作不够充分，比如：面试邀请函、宣传单、岗位的定位标准等。

n    到岗面试率、通过到岗率均偏低，这主要是简历后期的跟踪工作出现问题：

a、招聘会结束，没有在第一时间整理并联系求职者。

b、面试官对岗位的定位不够清晰，对于求职者的帅选把控不够严格。没有抓求职者的需求及兴趣点。

c、客观原因，同行业竞争激烈、公司的薪资体系及福利待遇不能满足需求。

2、培训

以上是2013年9月-12月的培训情况，共培训21场，目前在职人员15人，从以上数据看，主要存在以下几个问题：

n  9月与10月培训批次多，但是离职率高，特别是6天以内的，主要问题有以下几点：

a、一个批次培训的时间短，与下一批次的交接工作没有做好

b、在培训流程上乱了，对培训的员工把控不到位

n  6天以内流失率偏高，问题主要出现在以下几个方面：

第一：新人原因：

a、太累了，坚持不去 ；

 b、底薪1200太低了 

c、 打电话对身体有害

d、打电话学不到东西

第二：培训部原因：

a、新人间的关系弄得太好，导致连锁反应

       b、宣导的核心思想出现问题，前期事宜互联网为主，后期的时候才想到要以销售为主

c、考核指标把控不严，淘汰机制不够健全，导致考核变成形式

d、出现问题没有及时解决，特别是工资问题

n  6-15天的流失率，在11月达到高峰，主要原因有以下几个方面：

a、与各部门经理的交接没做好，经理不够了解员工的基本情况

b、入部门前的宣导工作没做好，部门的情况新人不够了解

c、入部门后的跟踪工作没做好，特别是心态这块。

3、销售岗位员工关系管理

   2012年剩余老员工+2013年新进员工=181人，

   截止2014年1月20日，剩余人员36人  

   在职率：36/181=19%

   离职率：100%-19%=81%

   离职主要原因有以下几个方面：

n  招聘宣传薪资2700不明确，员工入职后与预期不符，感觉被骗。

n  实际薪资1200，按照福州生活水平远远不够

n  出单周期较长，经历一两个月之后觉得出单比较难，

n  个人业余时间较少，如：下班细化资料，据了解新员工细化30条，最低用时3小时

n  绩效比较难拿，新员工认为就算出单也很难拿到绩效

n  不想打电话

三、2013年工作中的重大失误及反思

1、培训第四天新人问工资问题，问15天工资的问题，处理不当，导致新人整批流失。

反思：新人出现的问题是可预见性的，要把每个细节都注意到，提前做好预防措施

2、培训6天，新人上课认真、电话积极，不爱与人交流，电脑操作能力差，经理建议开除，没有实施，新人入部门，呆了15天走了。对于部门经理的积极性是个严重的打击，还有企业财力方面的损失。

反思：人力工作要站在企业的角度出发，对企业有价值就要留住，对企业不适合，就要劝退。商场就是战场。容不得半点马虎！

四、2013年感悟

1、环境的转变

上半年在百度工作，在那里，让起初腼腆、胆怯的我变得老练、成熟，在客户面前能灵活应变。到了5月份左右，由于各方面的原因，我又回到了公司，由于销售模式、办公环境的转变，突然间有很大的落差感，工作上不了心，面对部门经理及相关领导的鼓励和帮助，感觉自己很愧疚，在一般人看来“好马不吃回头草”，但是我做了，内心一直受着这方面的煎熬，想着自己没有出成绩，别人会怎么看我，怎么想我，会不会瞧不起我。越想越乱，怀疑自己的选择、怀疑公司、怀疑自己的能力，在我又一次想放弃的时候，李总下来了，他总是笑笑的，让我很温暖，让我觉得其实情况并没有那么糟糕。再加上有绍斌做后盾，就更无畏惧了。决心好好的工作，没有努力怎么知道自己有多牛逼呢！在此让我深深地体会到，工作本身并没有好坏，只有你做得好与坏。感觉自己在处事上又进了一层。

2、  岗位的转变

4个月的销售后，一次意外的机会，李总把我调到了人事经理这个位置，对于此时的我是悲喜交加，喜的是，升官了，上管理层了。悲的是，这是一个我不会想、不了解的工作，自己没有人力资源管理的经验及理论也没有领导的能力，人事经理对于公司来说是核心岗位，我的疏忽会给公司造成深远的影响。我畏惧了，开始逃避了，突然觉得做销售其实很好，做好自己的工作就可以了，又可以挑战高薪，又有绍斌撑着，所以有多次向黄金、启祥提出调回火狼部门。在一次，李总下来并对我说：“放手去做，觉得不合适的可以直接开了，几个月后你绝对会有很大的变化”。这个时候我动摇了，我也想看看几个月后我会是什么样的，慢慢的心就静了，决心好好的做好这份工作，11月份的时候，一天舍友说我变得更有气质了，突然发现自己在着装、语言表达发面都很大的提高，感谢李总，感谢公司对我的肯定，给我这个机会锻炼自己、培训自己。

五、2014年度目标  

1、招聘工作

n  招聘渠道创新力度不足，面试测评表使用较少，后续针对“文化适应性”与“招聘前定位”两个重要环节，考虑在条件满足的情况下引入适合的面试测评表，确保甄选的正确性和直观反映，改变完全经验式面试的现状；

n  拓宽招聘渠道，招聘网站、校园招聘是必不可少的，增加在微博、微信、qq等交流平台上的招聘

n  试实行公司内部全体员工推荐人才伯乐奖制度（3月1日发布新制度）；

n  统计公司已经录用人员前任企业信息，挖掘其企业通讯录，逐步构建中旭外部人才

资源池；

3、培训工作

n  制定出一套标准的培训体系，包含课程进度、考核标准、部门交接，下部门后的心态工作

n  与各部门的经理交流沟通，了解他们的性格，及处事风格，然后把适合的新人放部门

n  以思想意识的培训为主，如工作的目的、职业规划、公司的发展及愿景，达到“不待扬鞭自奋蹄”的效果。以产品知识培训为辅。

n  2014年，主要目标员工能力提升年，举办切合公司、部门、岗位的实际情况的交流会、培训课。

n  关键人才入职管理，针对关键人才入职、制定专项跟踪计划，确保其稳定性并尽快融入公司文化。

n  落实和优化“伙伴制度”，安排人力强的带新人，举行新老员工交流会，新人发言谈谈个人的感受和体会及主要的问题及建议，老员工点评并提出指导意见。

4、中层培养责任制

n  以1个季度为周期，开展各部门员工心态、状态、业务能力等方面的调查，并将结果反馈给部门主管；

n  以半年为周期，公布各部门人才流失率、领导力调查结果，作为各部门主管的考核依据；

n  将各部门负责人的干部培养结果，纳入干部是否能够晋升、异动、薪酬调整的重要依据之一。

5、企业文化活动的组织

n  成立兴趣小组。如羽毛球、篮球、及户外登山等

n  生日小聚会。如每个月把在这个月生日的员工组织在一起举行一次生日茶话会。月末的周五下午20分钟。

n  大力的推广公司的微信、微博等公众平台。每日在这些平台更新些励志的小故事。

n  偶尔组织一些小旅游，公司报销一些，自费一些。

n  满足员工在公司的内部生活用品需求，如：纸巾、提神用品等

6、个人能力

n  加强管理能力：

a、对于蔡琳，她在招聘方面比较有优势，打电话主动、积极、热情、对于新员工的维护工作也及时到位，但是在跟老员工的沟通交流这块比较欠缺，明年主要加强这方面的能力。

b、对于张世妹，她比较有亲和力，给人大姐姐的感觉，让新人很有归属感。但是在组织能力这块偏差，明年主要培训这方面的能力及课堂培训能力。

c、 对于每日工作的安排需加强监督工作，确保每个工作都有落实到位。

n  扩展知识面

d、经历了电销、面销让我深刻的感受到，销售的本质是没有变化的，销售的核心就是“把自己的思维灌输给别人，把别人的钱装入自己的口袋”，这些经验让我在培训的时候有自己的一套思路，讲解的时候更有说服力。但是从一个销售人员突然转到人事经理，岗位的提升，职责的变化，让我在管理方面及人员管理方面大大的不足。在此要感谢公司对我的信任，感谢领导、同事对我的支持和帮助。为了更好的做好本职工作，要加强人力资源管理专业能力、培训能力。

e、一直从事销售工作，直来直去没有顾忌后果，处事考虑不够周全，导致在培训的时候出现，群体流失的现象，在这方面要多看逻辑、心理及处理课堂突发情况的书籍，不断的提升自己。

在新的一年里，要多关注人力资源管理师的相关课程及讲师的网络培训课程，不断提高自身综合素质，有助于个人与部门职能的统一、协调发展。将一如既往的认真工作，以勤奋、务实的态度鞭策自己，尽最大的努力，完成领导交给我的任务。