进入二十一世纪以来，随着经济一体化的快速发展，全球格局进行了全新的调整，市场竞争激烈，企业面临这种形势，如何发展成为了每一个企业面对的关键问题。而市场竞争，究其本质而言就是人才的竞争。因此，对人员的管理逐渐发展为企业管理的核心。员工成为企业最大的资本，但也是变动最大，最容易流失的资本。对于如何吸引更多的人才，如何留住优秀人才？员工关系管理逐渐得到越来越多的重视，也成为企业与员和谐关系建立的一把"利器"。

      员工关系管理作为一种“无形的服务”，体现了企业对员工的精神关怀，是人性管理的真正体现，有助于企业建立积极健康的员工关系。让企业与员工共同发展，因此如何处理好企业文化和企业员工这两者的关系就成为了当代企业管理者一个永恒的课题。

         一、对企业文化的认识

         对于企业文化的概念，不同的学者有不同的阐述，但归纳起来就是在企业长期发展过程中形成的，为大多数人员所认同的并用来规范成员行为的一套价值体系，其中包括共同意识，价值观念，职业道德，行为规范和准则等；也是企业在各种社会活动及经营活动中努力贯彻并实际体现出来，以文明取胜的群体竞争意识，是组织成员思维，行业的依据。

         二、员工关系管理的三个方面

          员工进入企业，成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架，从理论上说，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工。员工与员工之间的联系，这三个方面就是工作设计人力资源的流动和员工激励。

       1、工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责；彼此之间的工作联系，管理关系和方式以及承担这些工作对员工的要求，工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。

       2、员工流动是指从进入企业到离开企业的整个过程，这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估，能力转化和提升过程。

       3、员工激励是指通过内外部激励手段，为断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段既包含报酬体系，福利体系，也包含其他满足工员心理的措施。

       三、员工关系管理的最终目的

         1、员工关系管理的最终目的是使每一位“权力人”满意。

         从影响员工关系管理的三个方面可以得出这样的结论：员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意而应该是使每一位“权力人”满意。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。很多大型企业文化明确指出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这也和有一些大型企业提出：“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供上乘的服务”有异曲同工之妙。

        2、管理者对员工关系管理的理解的误区

        现实工作中，存在这样的现象：有的管理者经常讨论如何让加工努力工作却很少认真研究他们如何实现对员工所承担的义务和承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供生活上的关心等；有些管理者常抱怨别的部门不配合自己部门工作，相互间推诿、办事效率低，却很少逆向思考自己是如何配合别人工作。作为管理者，应该成为公司利益的代言人，企业文化的宣传者与倡导者，而不能只是一味抱怨，当听到消极的、负面的或所谓员工：“不满意”的议论时应该从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、另以引导、加经解决而不是任其蔓延。换句话说，员工关系管理的目的是每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中存在的种种问题。

      三、企业文化----员工关系管理最高境界

        1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景

         企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能表现出来的东西，是一旦违背了它就感觉到不舒服的东西。因此，可以说企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的准则，是组织规范的基础，有了共同有价值观对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互我的思想和行为标识。

       所以，认同共同的企业愿景和价值观是建立和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。

       2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本

       企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业根据组织目标和其所处的竞争状况，建立企业志员工同生存共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等。合理利用利益关系就成为了员工关系管理的根本。企业要充分发挥和提高各管理人员和员工自主管理能力和经营能力。

      员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求，那么双方可以达成协议的话，问题就可以解决。假如是误会的话，那也可以通过那个部门的人帮助解决。假如双方都不肯让步，那么他们就会考虑为其中一个人申请调职，避免他们再次发生冲突。

      其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会。

       我们应该尽快建立健全的员工关系管理体制，实现专业化、系统化、规范化的操作管理，最终取得员工满意和企业满意双赢的胜利。