文|陈道华
近几天国考成为最热的词，截止18日18时的短短4天时间里已经有超过26万人通过资格审查，最热岗位的竞争比超过800：1，这个热度、这个吸引力，比我们公司招聘的热度、吸引力可就大多了吧。但“全军万马过独木桥”、“拿金饭碗”的国考也会被很多人爽约，根据官方发布的数据，2019年国考通过资格审核人数为137.93万、缴费人数为108万、实际参加考试人数为92万（未参加考试人数高达45.93万，占比33.3%），2018年国考通过资格审核人数为165.97万、缴费人数为129.22万、实际参加考试人数为113.4万（未参加考试人数高达52.57万，占比31.7%），也就是说在国考中资格审核通过3人中就有1人不会参加考试，爽约率非常高。
很多HR在招聘过程中发现好像约好的面试者经常会爽约，而且这个现象越来越多，有的甚至是面试好了、薪资待遇都谈好了，说好的下周过来上班，然后就不来了，好一点的会打个电话称因有事或其它原因不来面试和上班了，还有很多就直接石沉大海、杳无音信。我认为HR应该理性对待这个问题，我们提出的“双向选择”概念已经有些年头了，对于预入职的各人员要以平常心看待，公司有选择找不着员工、找哪类员工、什么时候招聘入职的选择权，而作为求职者来说也有到哪家企业面试、面试什么职位、是否入职就业的选择权。接下来，我们再分析分析出现面试者爽约现象的原因，以及HR如何应对等问题。
一、出现面试者爽约现象的原因
第一，随着我们社会的发展和经济的繁荣，各类企业蓬勃发展，这也给求职者更多的选择机会，很多求职者都是同时向多个企业投递简历，当接到你的面试预约电话时，求职者可能也同时接到多家企业的邀约面试，甚至已经拿到了Offer。在这种情况下，求职者权衡后去他自己觉得更适合他的企业面试或者直接去派发Offer的企业上班，这也是很正常的事。
第二，某些求职者在投递简历时欠考虑，比较盲目，不看或未认真评估工作地点、企业性质等具体情况，当接到面试预约时再详细了解才发现不是自己想要的，这也可能导致爽约。
第三，现在大部分人员生活殷实，在求职过程中基本未达到“揭不开锅”的窘境，说不定你预约的面试者刚好处于“世界那么大，很想去走走”想法时段，人家简历是投了，但暂时不想马上去面试或上班，也可能会导致爽约。
第四，也有可能你在面试预约时陈述的企业状况、职位要求等信息与求职者的想法有偏差，抑或是你在面试预约时语言表达、措辞、语气等让求职者觉得不爽、话不投机，也可能会导致爽约。
二、HR应该如何应对面试者爽约的这一现象
第一，认真筛选简历，详细了解候选人学历、工作经历、技能、特长等相关信息，剖析候选人的从业态度等特性，综合分析候选人的实际职业需求、岗位期望度等问题，评估空缺岗位与候选人的符合度问题，提高预约面试的成功率。
第二，谨慎对待电话面试，做好充分准备后再对候选人进行电话面试等沟通，在电话中要详细表述公司情况、所招岗位要求等信息，同时也多与候选人沟通，了解候选人的真正需求、求职意向、职业品质等信息，若确定与公司及岗位符合度较高时再预约到公司面试。
在电话面试的这个环节，因为大家是第一次沟通，不清楚双方的特殊语言习惯，则建议HR尽量让自己保持最标准的沟通方式，平述相关事情，并保持乐于沟通的姿态，避免让求职者感觉到面试官高高在上等姿态，给候选人留下不好的印象。
第三，HR要及时跟踪，根据预约面试时间安排与候选人及时沟通和提醒，让候选人感觉到你的热情和公司的规范有序，让候选人有一种“不管以后是否到公司就职，一定要到公司看看”的冲动。
第四，HR要根据面试时间安排提前准备，保证面试的各个环节顺畅，不要出现本来可以一次性搞定的事情，由于业务部门长不在公司、老板出差了等问题让候选人来回多次跑，感觉无头无序，而导致候选人爽约。
第五，HR应该是摆正好心态，对每一个预约的面试者都报以平常心，若他能如期而至则以贵宾相迎，若他未按时到场则友情提醒，若他还杳无音信也随他而去。
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37楼 正经熊
hr打电话沟通时最好能与求职者沟通一下，确认求职者的求职意向，有的求职者可能是海投简历；根据简历中的工作经历询问一个问题，让他感受你的专业度?