初刻拍案惊奇
某日下班，胡老板急冲冲推开HR部门，一脸不高兴地责问：为啥其它部门打卡都用了钉钉、牛总监部门却没用？
HR负责人杨小姐已经下班，下属苟神经被突然一问，临场断片，脱口而出：其它部门觉得钉钉方便就给他们用了……我这就给牛总监他们开通……，说着慌忙重启电脑。
老板急于出差，瞪了苟神经一眼，嘟哝着“就这点小事还要我插手”，风风火火地走了。
电脑慢得象拖拉机。苟神经冷静下来，越想越觉委屈：
1. 之前就说要推行钉钉打卡，我们HR花了大量时间精力收集案例、分析优缺、拟定制度，万事俱备只欠试水，可惜领导们不支持、员工们不欢迎，“不习惯/不灵活/怕公开/怕麻烦”各种理由，一拖再拖，最后无奈只好HR部门自己试用，伺机再行推进
2. 后来大家看到我们HR改指纹为钉钉，以为有啥便宜好占，探头探脑也想加入，陆续有员工向HR咨询、甚至主动请求加入
3. 于是我们HR就告诉他们：先向各自主管申请，主管愿意下属加入的话，再通知HR统一设置，以部门为单位分批改用钉钉考勤
4. 后来其它部门陆续加入，就差牛总监按兵不动，他的下属一个个象热锅上的蚂蚁，一会儿来说“已提申请给牛总监”、一会来催“就当牛总监默许了HR直接处理算了”
5. 我的顶头上司杨小姐对此不置可否，让我自己把控，那我当然按规矩办事，员工说了不算、得等主管出面才行。你想呀：
A. 如果员工向主管申请，主管不愿接受才故意不通知我，我当然不能自作主张
B. 如果员工向主管申请，主管愿意接受但没时间或懒得来讲，那也不能怨我，不知者无罪
6. 本来也就HR、员工、主管三方协调的事，现在连老板都惊动了，杨小姐又不在，我成了背锅的
苟神经盯着电脑屏幕，越想越觉来气：
1. 既然惊动了老板，要么就是主管反映的，要么就是主管默许员工向老板反映的
2. 既然都愿意了，来讲一声很难吗，搞得捅到老板那里，小事情也弄出大声响
3. 我们HR有HR的操守，没有规矩不成方圆，一会要我们守规一会儿要我们灵活，守规了嫌我们迂腐、灵活了说我们偏心，凭什么没人管就得HR管、出问题反倒成HR失职
…………
可是，生气不解决问题，委屈也是自认为可怜。苟神经想起自己的职场心经：
抱怨哭诉不能解决问题
讲理忍让也不解决问题
解决问题的是
要么耍手段
要么耍无赖
并且理直气壮
于是，决定此事先放一放，所谓“退一步海阔天空”。反正就算今天钉钉设置完，正式使用还是要从下周开始，马上自作主张到时出力不讨好。
缓解了情绪，关电脑下班。坐在公交车上，冷风吹得苟神经头脑逐渐清醒：
1. 想太多容易钻牛角尖、树假想敌，要向杨小姐学习、勿庸人自扰。如果换作她来推进，估计老板知道之前，杨小姐就会拉着来催办的员工直接找到对方主管、打开天窗直捣黄龙
2. 老板是怎么知道的不重要，老板是否知道什么原因、谁的责任也不重要，解释多了就成借口，解决问题才是王道
3. 最重要的是，如果花时间和精力去追究跟解释，不仅不解决问题，还更加浪费下班后的青春年华呀，嘿嘿……
二刻拍案惊奇
第二天一早，苟神经满血归来、胸有成竹，她决定先自己处理问题，有成果再向杨小姐汇报：
第1步：整理考勤谈资
1. 导出上个月牛总监部门指纹考勤数据
2. 对考勤异常情况（尤其忘打卡行为）进行标注
3. 严重异常者单独列出来统计异常程度
4. 罗列需要明确的考勤话题、丑话说在前头，比如：
A. 请假/出差/外出半天如何打卡
B. 故意忘打/双休多卡/销假打卡
C. 加班打卡的上下限/手机定位的准确性
等等
第2步：找牛总监面谈
1. 是否有员工向您申请
（确认总监是否知晓此事，还是员工根本没向他申请、自作主张找HR）
2. 是否同意统一用钉钉
（确认总监是否不愿接受，还是愿意但没时间、也懒得来打招呼）
3. 主管您同意我才能执行
（彰显您主管的地位，同时表明我不落实的原因，当然我也知道主动跟您沟通更好，所以我这不来了嘛）
4. 下次这种小事不用劳驾老板、直接跟我们打招呼就行
（告了状的听后自然明白这是暗示不要动不动告状，没告状的则权当客套话来听）
第3步：召集牛总监部门的员工现场设置、讲解
1. 执行时间：月底前为试用，钉钉上跟指纹机都需要打、考勤统计以指纹机的记录为准，下月起正式使用，考勤统计只认钉钉上的记录
2. 打卡要求：每天上下班各打一次，具体与指纹考勤时规则一致
3. 温馨提醒：
A. 手机不是指纹机，北京时间一致了，别再为迟到找借口，迟到五分钟内也要算迟到了！
B. 手机不是指纹机，4G信息很强大，别再为不打卡找借口，手机打不上你可以换指纹！
C. 之前前台每天打印大家的上班记录、以免大家不知道该几点下班（这里只能呵呵了），接下来用了钉钉该几点下班请看自己手机！
D. 请假时务必准确选填“事假/病假/调休/年休”等类别，出勤缺勤都在钉钉里了，再随便填事假可没人提醒你改填年假才不扣钱！
4. 最后，有问题就问，没问题就散~
没想到，一切很顺利地解决了。苟神经喜滋滋地把事情向上司杨小姐做了汇报，杨小姐微笑点头，表示胡老板那里她会去回复，同时也提醒苟神经，这次一下子加入这么多员工，适应期间的问题也会一下子不少，加之考勤数据多了处理起来苟神经自己也需要适应，到时可要做好冷静应对的心理准备。
果真不出杨小姐所料，没几天剧情便出了反转。苟神经收到杨小姐转来的几封邮件，都是牛总监下面的员工发给牛总监、再被转给杨小姐的，内容围绕一点“使用钉钉影响考勤”，理由五花八门，有“指纹机挂在门口墙上上下班进出容易看到所以不大会忘打卡，手机放包里忘拿出来或看手机信息忘记开钉钉所以经常会忘打卡”，还有“手机信号差影响我打卡，明明人已在公司，死活打不上钉钉”……等等
苟神经看了，气不打一处来。钉钉有打卡提醒，提醒了还忘，也是醉了；手机信号差，这也怪我喽！反映就反映呗，还绕一大圈，芝麻绿豆大的事，惊动双方主子不说，责任还全在HR头上了，常言道办法总比问题多，这到了牛总监部门，怎么就问题总比办法多了呢？！
想起杨小姐说“要冷静应对”，苟神经想来想去，考勤规则从制定到实施没有问题，要说有值得吸取的经验教训，那就是执行的时候“手段要强硬、态度要缓和”，否则就象最近热播的《延禧攻略》里富察皇后那样，“仁治而死”。
于是，苟神经就拿出一副“就喜欢你看不怪我又干不掉我”的“狗德性”，任凭怎么风言风语，就是不断微笑反问“为什么呢”、然后继续严格执行钉钉考勤。当然，也有死缠烂打的，苟神经就回敬一句“那你改回指纹考勤好了”，然后对方就没有然后了，你懂的。
而杨小姐对于苟神经的做法，也睁一只眼闭一只眼，毕竟这都不是什么大事，以结果为导向的管理才是比考勤管理更重要、更需要她去插手的。同时，杨小姐在HR内部关起门来还是教育了苟神经一番，“虚心接受永不妥协”是“向外行走”，“有则改之无则加勉”则是“向内行走”，要想真正“影响外界”，“修炼内心”是必不可少的，无论如何，我们还是需要：
1. 事前多沟通，邮件/QQ/微信/电话、再不行就找上门
2. 事后不解释，把时间精力花在明确需求、实施对策上
3. 如果主动多方沟通还是无法解决问题，不要一味自责或责怪他人，有可能你是在叫醒一个装睡的人、也有可能只是你没做到点子上
4. 不是每个人都自愿换位思考、甚至主动体谅担当，你是怎么想别人的、别人也会怎么想你，各司其职、问心无愧即可
随时间的催化，“钉钉打卡”最终恢复平静。苟神经伸个懒腰看窗外，雨过天晴的远方，会是万里无云么？……
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阿东1976刘世东
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1楼 吴静WUJING
赞赞，处理问题的思路值得学习。