**集团2014年员工培训实施方案
一、培训目的
根据集团公司2014年的企业战略规划，结合公司的实际发展需要，2014年公司将重点开展员工职业培训和管理人员的发展培养，达到即提升员工管理和操作水平，又能够丰富员工的自身价值的目的，为打造具有核心竞争力的金融企业奠定基础。
二、培训基本原则
1、理论联系实际原则：围绕现实问题和员工对工作中存在问题的难点、疑点着眼，从理论的融会贯通和对实际问题的理论思考开展培训；
2、注重培训质量原则：培训计划切实可行，不流于形式；培训内容有针对性；教学方式灵活多样；加强培训管理及评估反馈机制，；考核制度结合实际，确保教育培训质量;
3、务实创新原则：改革培训模式，在传统课堂教学形式下，同时开展拓展训练，让员工在实际锻炼中领会与参悟管理哲理，防止只喊口号不付诸行动的做法。
4、业务双重管理、费用统一使用的原则：各分公司各部门的培训工作由集团人力资源中心统一指导，企业组织实施；培训费用集中统一使用。
三、培训方式及方法
内部培训与外部培训，短期培训与长期培训相结合，以在职培训为主，外出培训为辅的原则。根据集团公司的需要，有目的、有计划、多层次、多形式、重实效分类进行培训。强调直接上级的言传身教式的培训并与各大高校及培训机构合作，举办各种集训班。利用集团公司内部资源与社会行业的优势，借助外部培训公司与咨询公司建立集团公司内部的培训师资队伍和外部培训师专家库。
四、培训结构
1、成立培训管理委员会
主任：董事长
副主任：集团人力资源中心总监
成员： 集团各部门经理
各分公司部门经理
各分公司人力资源负责人
集团人力资源中心培训部经理
2、组建内部培训师队伍
组长：集团人力资源中心总监
副组长：集团人力资源中心培训部经理
讲师团成员：集团总监以上高层管理人员、集团各部门经理、各分公司总监以上管理人员、各分公司人力资源部负责人、人力资源部培训专员
3、建立外部培训师专家库
外聘的培训师每结业一门课程,培训管理委员会要进行现场培训效果的验证,对于考核分值在90分以上的培训师列入专家库,可连续聘用。
五、培训体系实施计划
2014年主要培训内容计划由七部分组成：
1、管理人员培训
高管培训内容（集团总监、分公司总经理、副总经理、集团总经理，集团董事长）
培训课程:高层次管理研修研讨(G1-G5)
培训方式:外出交流、参观或到重点大学参加讲座、直接上级培训
目的：增加与外界交流机会，增强决策能力，提升管理水平
实施部门：集团人力资源中心
中层培训内容（部门经理、副经理、分公司经理、副经理）
培训课程:相关业务专业知识及高级管理课程培训(Z1-Z7)；参加拓展训练
培训方式:外出参加业务专业知识及高级管理课程的讲座或短期培训班结合视频光碟；参加拓展训练；直接上级培训
目的：逐步实现中层管理工作人员的专业化及职业化管理水平
实施部门：集团人力资源中心
一般管理人员培训内容
培训课程:相关业务专业知识的培训(J1-J7)
培训方式:参加公司内部培训师主讲的学习会或观看光碟；部分人员参加外出专业业务知识的讲座或短期培训班；直接上级培训
目的：逐步提升一般管理人员的专业理论水平
实施部门：集团人力资源中心及各分公司人力资源部门
2、风险管控培训内容
培训课程:参加风险管控人员集训班（F1-F4）
培训方式: 开设风险管控人员集训班；直接上级培训
目的：逐步提升项目部人员的专业理论水平
实施部门：集团人力资源中心培训部、项目部及各分公司人力资源部门
3、客服人员培训内容
培训课程:电话礼仪/商务礼仪(K1-K3)
培训方式: 外聘讲师结合观看视频光碟的方式；直接上级培训
目的：全面提高客服人员的专业素质
实施部门：集团人力资源中心培训部及客服部门
4、电销人员培训内容
电销主管的培训
培训课程:电销专业知识/基层领导艺术（D1-D4,S5-S9）
培训方式: 由内部培训师进行专业素质的培训，采取视频投影的方式进行基层领导艺术的培训；直接上级培训
目的：全面提升电销主管的综合管理能力
实施部门：各分公司人力资源部门
电销人员培训内容
培训课程:电销专业知识/如何打动客户(D1-D2，S1-S4)
培训方式: 由内部培训师进行专业素质的培训，采取多种方式进行如何打动客户的培训；直接上级培训
目的：全面提升电销人员的能力
实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门
5、人力资源培训内容
培训课程:人力资源部门的岗位操作规程等知识的培训(R1-R9)
培训方式: 由内部培训师进行培训；直接上级培训
目的：提升人力资源部门员工的操作技能
实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门
6、专业技能培训内容
房地产培训班
培训课程:房地产开发专业知识的培训（ZF1-ZF3）
培训方式: 外聘讲师开设专业技术班；直接上级培训
目的：为集团培养实用型管理、技术人才
实施部门：集团人力资源中心培训部及房产部
其它专业技术
培训课程:法律、财务、人力资源等专业知识的培训(ZR1-ZR3、ZC1)
培训方式: 外聘讲师或借助社会资源开设专业技术班
目的：为集团培养实用型管理、技术人才
实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门
7、后备干部培训内容
培训课程:开展拓展训练的相关课程（T1-T5）
培训方式: 在拓展基地开展拓展培训；直接上级培训
目的：良好的团队学习环境，让学员在开放、坦诚、互动、快乐的氛围当中体验团队合作。通过各个项目不同的侧重点，在“信任、挑战、沟通、合作”等方面结合工作中的实际情况，并建立将活动中的心得体会主动运在工作中的意识
实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门
另外，根据现公司员工队伍结构及社会的发展需求，2014年计划对员工队伍实施下教育培训内容，以逐步提升员工队伍的综合素质：
1、以一线员工为主要对象，推进员工思想道德素质培训
建立职业道德规范；努力培养选树一批员工职业道德先进团队和先进个人
2、推进员工科学文化素质提升（以学历类为主）
想方设法推进改造员工的文化知识结构，提高员工队伍的科学文化知识水平，在全集团范围内掀起“创建学习型组织”、“争做知识型员工”的评比活动
3、进一步推进员工职业技能素质提升（以证书类为主）
引导员工树立学习光荣的思想，立足岗位技能，熟练掌握所从事工作岗位的操作技能和专业知识，并努力具备适应岗位变化要求，适应社会发展需求的技能和本领。全面实施技能培训、技术练兵、技术比武、技能晋级、技能带头人选聘等五位一体的员工技能提升计划，促使广大员工技能水平普遍有所提高
六、培训工作实施要求
1、各分公司必须按时、按计划进行培训，每一项培训必须有记录、档案、培训效果评估与考核、纠正改进措施，并提出培训分析报告。
2、外出培训必须提前将申请上报集团人力资源中心审批；培训结束一周内将培训报告及相关证件，交人力资源部进行登记、备案；各分公司人力资源部门要验证培训效果，必要时对内部员工进行相应培训；否则费用不予列支到培训费用内。
七、培训效果评估与考核
为提升和确保培训效果，对每项培训的效果开展评价、分析和改进工作。主要通过座谈或问卷调查的形式与评估对象进行交流，了解培训组织、授课方式、讲课质量等方面的基本数据，掌握培训取得的实际意义和价值，收集关于改进、发展员工培训的建议，以便于公司对培训全过程进行综合评价和改进，进一步提高员工培训的整体水平。
集团人力资源中心
附
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13楼 晓寒001
不错，很详实！支持！