双十一期间，夜黑风高的十点，下班后去快递柜取快递。

一个帅气的快递小哥哥正手脚麻利的塞快递，他礼貌的请我先，这个礼貌让我对他突然有了兴趣。

满满一车，眼见他10分钟不到搞定。为什么他下午5点不来塞？那个时候快递柜还是满的啊，为什么早上10点不来塞？那个时候绝大多数收件人都自己取快递。于是，小哥哥的工作仅仅再半夜10点增加10分钟，能省去第二天至少1小时的工作量。说不定他还会因此睡个懒觉，又或者和其他快递小哥哥一样照常派件，但他的业务量是别人的倍数！

派个快递有多难？比我们的HR岗位难度系数低吧，但别人做出花样了，行动路线的经验、派件时间的经验等等经验，总结整理，就成了小哥哥的知识体系。

而我，出于职业习惯，也会花十分钟观察某个岗位如何工作，当然，不排除因为这个小哥哥有点帅……

你有没有去观察你们公司的每个岗位、包括自己本职岗位的每一个工序？流程是不是可以优化？流程间有什么联结？

熟悉我的人可能知道，我非常喜欢为大家解答冲突管理的问题。面对各种技术工具的提问，我反而懒得答，会有些人误会我专业不精深，我呵呵。

一句话，一篇文章，一节课，都是说不通一个工具的，可能需要一本书或几本书。在提问前，您有没有先行研究下基本概念和方法呢？以我们的HR的大专起点学历，看个专业书并不是看不懂，快速要到的答案不能解决本质问题，只能给个方向。

其实呢，我们HR，就是金牌调解员，日常处理的事务，大多数都是冲突管理。但很多人意识不到冲突管理的重要性，以为专业技术更重要，当然，不可否认，专业技术很重要，但专业技术是建立在环境之上的，有什么样的公司环境，你才能出什么样的技术方案，又或者说，我们的人资管理工作是基于公司各部门、各岗位职能的，而职能是有层级有秩序的。说到重点了，我们的管理基于有序，而世界TMD是无序的啊。

这就是冲突管理的重要性了。冲突基于无序，有些有规律性，可以整理成秩序，有些并没有，靠经验。

举个例子，流行的BSC（平衡记分卡），您的公司业务也不成熟，团队也不稳定，管理也不规范，随时都在变化?？蒲У摹⒀辖鞯?、系统的BSC真的就不适合您，不是我不会用裁缝这套衣服，是这套衣服不适合您。也并不是说变化的、不规范的公司就不好，发展中的企业全是一天三变、不规范的，你能说发展不好吗？所以，更需要我们去接受一天三变，找出适应它的规律管理，就是适合它的规范管理。

冲突是啥，简单的说就是意见不合。可能是观点的，可能是行为的，有可能是内部的，有可能是外部的，咱们干的就是抚平冲突，减少内耗，甚至利用冲突，让团队效率更高，更出活，赚更多钱。

能做到这样的管理者，技术活差一点，也有饭吃。技术活好到不行但不会冲突管理的人，通常在一家企业的存活率不高，俗称，不接地气。

从持续有饭吃的角度，我是建议大家通技术之前，先了解一点处理冲突的手段，以免在学习专业技术的路上就挂了。

其实，文章写到这里，就是结尾了，但，看的人懒啊，懒得总结全文中心思想，干货如果不标粗，绝对有人反驳，请问，干货在哪里？懒久了，脑子会废掉，但这真的不怪提问的人，是当代社会知识速食喂出来的。哪些居心叵测喂你们快餐知识的，请一定小心服用，多吃无益。

我还是帮大家总结下，要想专业牛逼：第一，有礼让之心，心大，成长空间才大，凡事争强好胜之快递员或HR，往往计较一时得失，自己把自己的跑道给缩短了。第二，静下心观察自己，观察周围，沉浸式工作，深度工作，不要浮躁一味求高大上。第三，任何专业工具都是有运用场景的，搞清楚场景，能驾驭场景的冲突，工具弱点都可以。第四，专业经验的积累，在研讨案例之前，还是需要原始理论知识，这个真的需要看书。人资考证书，清华或人大出的人资教科书，三选一，必看。

良药苦口，希望我以上言论，不会让你心里暗骂：上帝视角！你以为你是谁！我，谁都不是，一个普通大专起点、非人资专业、半路出家的HR，你们经历过的，我也经历过，上面的话说得不讨喜，但，Just那么年少，Just那么狂，Just那么专业，两眼带刀，即使全部都输掉，也要没心没肺的笑……

我参加了2017年牛人评选，支持我就投票，投票还有有奖品哦，不领白不领！

http://www.nrktr.cn/hr/special/px2017/detail?touid=2115496