一、概述
1、内部流程层面针对内部管理优势和重点
2、内部流程层面实现的两个关键的企业战略要素：1）向客户生产和传递价值主张；2）改善流程并降低成本
二、内部流程的类别
1、运营管理流程
是企业最近本的日常工作流程，解决的是企业产品设计、组织、生产、配送等各个环节的问题
2、客户管理流程
主要是拓展客户、建立并加深与客户之间的关系。主要解决的是：选择目标客户、获得目标客户、保留目标客户、发展客户业务等方面额问题
3、创新流程
创新的类型为：产品创新、服务创新、方法创新
创新管理的四个流程：1）识别新产品和服务机会（是前提）；2）管理研究和开发组合；3）设计与开发新产品（是核心）；4）新产品上市
4、法规与社会流程
有助于企业在生产和销售所处的地区持续赢得经营的权利，主要关注的是：环境、安全健康、雇员、社区等问题
在内部流程的选择上，企业应该结合财务和客户层面的战略要求，根据企业内在资源和能力，有重点、有区别地开发。企业内部流程建设应突出重点，分批推进。
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