协调人情与制度（职责）——正直与真诚，不为一己之利，才能服众

作者可塑砖弹钉王艺霖更新于：2017-08-23 18:18 1318

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突破自己的舒适区

每个人都有自己的“舒适区”，会在日复一日的按部就班中，逐渐地进入“思维僵化”、“目光短浅”的误区。沉溺于“舒适区... 我要投稿 >

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首先，制度和人情协调的两难问题，之所以成为两难，在于好像把自己的困难亮出来好像会给人感觉推卸责任，或者不讲人情，会容易让人不真诚，或者一不小心就处理不当，要不就制度受伤，要不就人情受伤，总之是，自己受伤，别人也受伤。

其次，职场两难问题，特别是这个人情和制度的协调问题，只要找到平衡点，做好协调和平衡，就能够圆满地处理，得到大部分人满意，不满意的人又挑不出理，实现大家都不会受伤的结果。

面对与本制度冲突的人情时，一种做法是把人情一分为二，其中与制度不相冲突人情，要应下来；另一部分与职责冲突的人情，推出去给上级或老板。正确认识并划定好自己权力的边界，这些都是要与对方真诚说明的。另一种做法是真诚地谈谈制度以及在这个人情之外的，另一个与制度不冲突的不为一己之利且能够服众的人情。这两个人情是不可以冲突的，通过这个中间人情的协调，就可以较好地处理两难问题。如果上述两个人情冲突的话，再有一种做法，毕竟是人情间的关系，对方有人情，我们也有人情，对方希望我们顾及他的人情，他如果不能尊重我们的人情，我们其实可以撕破脸，不顾对方的人情。

流音桥老师讲的三个步骤是层层推进的，第一步是认清身份，表明身份，要有别人挑不出理的立场。表示自己的言行不仅代表自己，还代表了职责、代表了上级、甚至代表了公司。通过这种做法，在坚守职责立场的同时，为下一步与职责相冲突的人情的处理责任归给老板做好了铺垫。

第二步，真诚地把自己要按规矩做事的后果讲明，讲清楚。这是给对方审视一下得失的机会，也是自己的人之常情，而不要等到时真的汇报老板了，害对方丢了面子。同时，也给对方一个台阶下，这个就是与制度不冲突的人情。通过这另一个人情的协调，使其停止与制度冲突的人情行为。

第三步，如果对方坚持是老板的指示，要尽量获取证据，比如书面的东西，向上面汇报也有理有据。这个也是自己的人之常情。

第四步，对方这些都没有，明显是狐假虎威。就先诉诉苦经，“我最近就挨过领导骂了“什么事情被骂，要选择那种说明领导是按规矩办事，自己曾经不按规矩办事被批评的故事，并言明违反制度的严重的后果，”领导说我社保数据有错误，他是一个仔细核对的人，说再有弄错，我的饭碗就保不住了”我认为，不管是不是因为人情的，都可以说，最好是和人情相关的。实在是僵持不下，那就干脆请他先跟领导打个招呼，免得自己到时候挨骂。

流音桥说的很对：我们要懂得说话的方式，以一种轻松、缓慢、柔软的语气，真诚到不能再真诚的态度，但背后要有一种不容置疑的坚定，分清轻重，务必要有所选择地“请示”领导，。所以，我们要随着工作经验积累、对公司制度文化的熟悉，清楚工作中的灰色地带，无伤大雅的地方要尽可能与人方便，甚至能在专业的领域和制度的允许下，帮助有困难的人争取更多的利益，从而加强公司文化的正面影响。

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