学习与发展描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。一般将无形资产分为三类：
员工：支持战略所需技能、才干和知识的可获得性。
信息：支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可获得性。
组织：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力。
平衡计分卡的学习与发展层面是促进企业战略实现的潜层因素，是需要引起企业管理者高度重视的。学习与发展层面也是平衡计分卡中最难以衡量和控制的因素。如果将财务和客户层面因素作为企业外在因素考虑，那么内部流程层面和学习与发展层面就是内部因素，其中内部流程是企业内部管理机制的设计问题，而学习与发展层面是管理机制是否能够正常运行的保证。在利用平衡计分卡从事绩效管理工作时，对学习与发展层面的把握重点在于对关键环节的把握，关键环节还要根据企业行业、运营特点、人才构成等因素通过不断比较确定。
赞同
收藏
评论
分享
6 位牛人参与
丛晓萌
阿东1976刘世东
刘伶谈薪论效
秉骏哥
刘不是
查看未读消息
查看最新消息
