定位:管理方法、管理思想
产生:1992年哈佛教授卡普兰+复兴咨询公司诺顿
应用:2000年后应用普同
内容:Balance score card 财务、客户、内部运营、学习成长四方面
四个平衡:财务与非财务管理手法的平衡、短期发展与长期发展的平衡、管理过程与管理结果的平衡、利益相关者之间的平衡
五个形式:战略图、战略目标、衡量指标、目标值、行动方案
四个条件:企业自身期望通过内部改善对抗激烈外部竞争压力、战略及目标管理、双向的绩效沟通文化氛围、较高的企业管理水平保障实施(如财务、流程监控、信息化、员工素质)
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