2013年5月份正式注册成立。今年是企业从初创期向成长期转变的阶段，经历了团队初步搭建、团队成长两个不同的发展阶段，在部门全体伙伴的努力和两位领导的支持指导下以及全体伙伴的配合下，取得了部分成绩，但不足和经验教训也很多。希望借助本次年度总结及规划，开启一个全新的工作阶段。

本次工作总结和规划主要按照运营中心的部门设置以及分别完成情况予以阐述，其中工作总结部分的时间区间主要基于2013年5月份至11月份期间的各项工作情况。

第一部分：2013年度总结

一、人力资源模块

1、建立健全合法规范的人力资源管理制度 

     完善的规范及制度是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理2013年已审批通过正在执行的制度及流程有：、《人事管理制度》、《考勤休假管理制度》、《分公司人事操作流程》、《绩效考核管理制度》、《绩效面谈管理制度》、《绩效考核相关流程》、《绩效考核工作改进及提升方案》、《财务管理制度》、《各岗位职务说明书》、《企业管理人员问责制》、《流程管理办法》、《销售岗位培训方案》等等，各制度相对应之表单也同时下发执行。

     制度的建立使员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，都有法可依。人事行政管理遵循对事不对人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。

2、规范招聘流程，努力实施招聘工作

5月份至11月份共开设招聘岗位15个，面试人数357人，录用49人，比例为13.73；到岗数为33，到岗率为67.35；离职人数为15人，离职率为45.83%。

公司目前存在招聘的难点：

1）公司初建期，需填充岗位较多；

2）房地产行业薪资泡沫化较严重，公司现提供工资水平与其它公司相比有一定差距没有竞争力；且公司的用人标准较严格，不愿意雇佣水平一般员工；

3）中层与用人部门对人才的管理、培训不能及时到位导致部分人员流失。

3、劳动关系

    总部及分公司员工入职、离职、转正、合同签订手续办理，员工社保、公积金等业务办理  

本年度共有20人转正并签订劳动合同，同时办理社保及公积金。

 4、薪酬体系

完成了组织架构图及薪酬架构，目前实行的是职务工资制，根据职务级别分为12级。通过观察，发现此项体系有很多需要完善的地方，比如：可以改职务工资制为岗位工资制。 

 5 、绩效考核

本年度未实行绩效考核。公司初建期，绩效管理相关制度及表单正在建设中。    目前已完成《绩效考核管理制度》、《绩效面谈管理制度》、《绩效考核相关流程》、《绩效考核工作改进及提升方案》。    

 6、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、岗前培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。

二、行政管理模块

1、各项规范及管理制度。

    《员工手册（人事行政模块）》、《出差管理制度》、《业务招待管理制度》、《印章管理制度》、《办公用品管理制度》、《安全管理制度》

2、外联工作

1）协助各分公司工商注册材料的准备及办公用品的采购；

2）与物业保持良好沟通，以便更好地进行各项工作开展；

3、员工关系

1）每月一次员工生日会：当月生日员工一起庆生，让员工感受到企业的温馨及同事的祝福；

2）员工活动：组织员工爬山一次，强身健体的同时在一定程度上加强了企业的凝聚力和团队，协作精神，利于日后工作开展；

    3）企业文化宣传栏的创建 

    公司宣传栏是员工了解公司各项制度及通知的窗口。通过对各模块的精心设计及每月一次的定时更新，让员工通过这个温馨的窗口了解企业的大小决策，增加主人翁责任感；

4、费用管控 

1）2013年度未进行前期的费用预算，导致在实际工作中各项支出没有规划；

2）办公用品及基建用品的采购都是根据实际需求实际采购，在一定程度上实行办公用品预算，同时坚持“货比三家”的采购原则； 

3）办公用品费用控制与费用报销工作方面做得一般，虽未出现物品挤压现象，但是在成本管控方面还需要加强管理力度； 

5、办公室的日常管理：

    包括安全建设及卫生，公司实行每月至少3次大扫除，根据行政部分管人员的区域划分进行死角清理，并由分管行政人员进行每日巡视检查。

6、节假日员工福利方案的策划及实施。

第二部分：2014年度工作规划

一、人力资源类工作计划工作内容

1、人员招聘：根据组织架构图为企业配置人才

1）现状分析

2014年是公司由初建期向成长期转型并快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。由于房地产行业是一个专业性较强的行业，无论是对人才的专业技能要求还是在薪资方面，对于人力资源招聘工作的开展都具有极大的挑战性。2014年，人力资源部在保留现有招聘渠道的基础上，将于上半年加强校园招聘力度，加大对应届毕业生的引进并作为各分公司销售人员的重点培养对象。同时努力发掘内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

2）目标

   满足岗位需求          保证人才储备         实现梯队建设

3）具体实施

2014年，人力资源部在保留现有招聘渠道的基础上，将于上半年加强校园招聘力度，加大对应届毕业生的引进并作为各分公司销售人员的重点培养对象。同时努力发掘内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

2、绩效考核及薪酬：建立绩效导向的薪酬体系

1）现状分析

    2013年企业初建，岗位配置尚不健全，绩效管理相关工作未开展。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务：

    一是健全绩效指标：

    由上至下进行指标逐层分解，考核人与被考核人对指标意见一致，并量化；

二是做好绩效过程管理：

考核人需在过程中予以指导及协助，有效地帮助被考核人完成指标；

三是严格施行考核结果反馈和应用：

奖惩分明

    四是规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。

2）目标

绩效考核的目的不是为了惩罚员工也不单纯为了发奖金，而是通过这种形式有效激励员工不断改善工作方法和提升工作品质，从而建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工的计划性和责任心，从而推进工作成果达成。需要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

具体实施

A、继续完善《绩效考核管理制度》和配套文件、表格；补充新增设岗位考核指标；

B、横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。

C、重点对考核结果进行评估，建议对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；

D、推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。

E、绩效评价体系并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

F、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。

3、员工培训

1）现状分析

A、各部门对培训的重视不够，力度不足，导致培训较少或者没有培训现象较多，即使有也因为未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训；

B、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显；

C、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成；

D、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。

2）目标

A、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

B、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率都将进一步加强，增强企业的竞争力。

C、人力资源部2014年将设立专职培训讲师，并在此基础上拟定内部培训师队伍的建设方案，使公司在人才培养方面产生明显效益。

3）具体实施

A、根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，完善年度培训计划和月度培训计划。

B、讲师培养计划：通过外部招聘或者内部培训等形式完善人力资源培训模块，同时着手选拔及培养内部员工进行内部管理和工作技能培训，最终实现基础培训课程开发。

C、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、企业文化、职业规划、产品知识、岗前培训、规章制度培训等。

D、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。

E、开展全员季度读书活动，并定期举办读书研讨会。对员工的读书活动，人事行政部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。  

F、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。

4、职业规划

1）现状分析

    公司初建期，对员工职业规划有初步构思，但是没有具体实施，不利于员工的稳定性及对企业忠诚度的培养。

2）目标及具体实施

   A、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划》相关文件；

   B、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导，将各项内容视觉化；

   C、实现职务规划和薪资规划相结合；

二、行政管理工作

1、团队建设：建立“以人为本”的企业文化，以保障企业持续发展

优秀的企业文化成为企业基业常青的关键。通过企业文化宣传栏、员工活动等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。同时，对员工工作及生活上加以关注，使员工真正感受到企业传递的温暖和关怀，增加团队凝聚力，提升员工忠诚度，保障企业持续发展。

 1）筹划公司成立一周年庆典，拟通过庆典使员工清晰地看到公司发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到鼓舞和激励作用。 

 2）进行《2014年度员工满意度调查》全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。

 3）组织全体员工分期分批，在不影响工作的情况下进行拓展训练，并就活动内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度。 

 4）每月为过生日员工举办生日会，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工，提高员工满意度和归属感。

2、制度建设： 进一步建立与完善行政管理制度 

“国有国法，家有家规”，公司初期的管理通过制度来体现，从而规范与约束员工的违规行为，最终实现法治而非人治的管理体现。任何一种形式的管理最终都要回归到员工的自我管理上来。

     2014年待完善及审批的制度有：《公司保密管理制度》、《工作汇报管理制度》、《公司内部沟通机制》、《公司制度文件管控体系》等。

3、费用管控

    加强公司费用管理，控制不合理开支，提高公司经济效益。对各项费用开支实行计划管理，原则上必须先报计划，按计划开支，无计划支出需报请各级领导审批。同时对日常行政费用支出建立台账，做到“合理支出，明细记账”

4、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。

     制定完成《员工福利标准》，如“三八”妇女节的慰问品的采购发放；夏季降温品的采购发放；仲秋节、春节慰问品的采购发放；生病员工探望制度；婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度，以提高公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。

4、做好日常经营秩序及办公环境营造及维护、后勤保障工作，并做好日常的监督检查。

公司的发展需要全员提升综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，增强独立核算意识和抵御经营风险的能力，使我们的企业可持续性发展。作为后勤支持部门，在培养员工的责任心、自律性、执行力方面是未来工作的重点。    

                                    青岛丽城恒信营销策划股份有限公司  人事行政部