一年工作小结

作者陌陌熊 2015-07-29 09:17 830

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上半年总结+下半年计划

本期征文，您可以写：1、过去半年工作中最大的一个突破点；2、过去半年工作中最大的阻碍，也许现在还没克服，写出来听... 我要投稿 >

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转眼间，进入公司已经近1年的时间了。这一年中，有很多挑战也有很多收获。

刚入职的时候，之前的人事主管已经离职，没有人跟我进行工作上的交接，人事工作如一盘散沙，如何开展，从哪里着手，可以说是毫无头绪。而公司当时的人事工作现状也仅仅是各地事务各地操心—人员的招聘是各服务经理、项目经理自己做，增加了各位主管不少额外的工作量，而常规的人事事务，例如入离职、社保公积金、考勤工资等工作，各分公司也都是按照各分公司的以往习惯操作，统一性和规范性都无从谈起。

入职之初，我先系统整理了一下我们的劳动合同、员工手册等文档及规章制度。将以前做的不完备和有疏漏的地方做了一些调整。而在修订员工手册的过程中，也帮助我全面地认识了公司内部的一些规章制度和处事方式。

随着对公司情况的日渐熟悉，我也开始梳理人事部的工作。首要的重点工作是将各地服务经理从人员招聘的繁琐事务中解放出来。请各地服务经理将用人需求汇总到我这里之后，由我来进行职位的发布、简历的收取筛选、初步的面谈沟通，然后将通过初轮筛选的候选人预约给服务经理面试。服务经理面试完成之后的入职沟通与offer洽谈、入职背调及入职跟进工作也是我在处理。这一年以来，招聘的需求一直持续，而且经常出现紧急招聘和用人要求比较高的情况，可以说压力不小。所幸后来招募到专职的招聘专员来负责招聘的事务性工作，我在招聘工作上的精力也逐渐转向对专员的督促与指导，开拓招聘渠道，处理异常情况上面。

在我刚进入公司的时候，公司的考勤是各地自行记录，缺少监管，也没有统一标准，MA工程师的考勤非常松散。自2014年7月起，我开始负责处理全国MA工程师考勤，从9月开始，我这边又对全体大陆员工考勤进行了统一，目前所有员工的假期申请的时候会抄送给我，由我进行记录。然后每月我会核对邮件及业务系统的请假记录、分别导出并整理MA工程师、服务台工程师、办公室人员的考勤，然后汇总成全国考勤给到财务核算薪资。同时为了便于人员信息的查询和管理，我还整理了所有在职、离职人员的大表、年假表、加班调休表，以及业务系统中的员工信息，并由我自己负责维护更新。

2014年8月，完成了2014年度的体检活动确认工作。2015年的年度体检活动目前已经在接洽中。

从2014年11月起，公司内刊制作发布的工作也交由我来负责。每月地我会收集公司的相关信息，如签约新闻、人员生日、入职员工信息等，并搜索一些大家可能感兴趣的素材制作成公司内刊，发布给全体员工。

从2014年12月起，我将全国商保增减员名单管理及费用核对，外地工程师社保公积金增减员及费用申报核对的工作也汇总到我这里来处理，避免因沟通疏漏而导致的错缴，也提高了各地行政专员的工作效率。

随着2015年开始重点抓入职流程的相关工作。在入职资料中补充加入了职位说明书、入职资料签收清单、员工手册签收单等资料，确保入职手续的完备与严谨。从2015年2月开始，在相关同事的协助配合下，我将新员工入职后的相关权限开通工作统一到人事部操作。这样可以确保新员工在入职后的当天上午就可以拿到他的邮箱、VPN账号以及业务系统账号，同时工程师可以第一时间开通考试系统权限，使工程师可以尽快完成MA工程师行为规范的考试，更好的开展服务。自4月起，所有新员工入职后的入职培训工作也开始正常进行。我自己整理了新员工的入职培训通知、制作培训课件PPT，并负责组织新员工参加。目前根据员工入职的情况，培训频率是每周一次，每次大约1至1.5小时时长。培训的方式包括现场培训—针对武汉公司当地新员工；YY语音专用频道培训—为公司培训专门注册了YY语音的专用账户及培训频道，适用于各地多人参与的情况，可以实时共享PPT页面，可以提供最高200人同时在线的培训活动。同时开通的专用账户也可以利用于技术部门或其他部门的内部培训工作；QQ语音或电话培训—针对一些特殊情况，例如单个的员工，由于驻场等原因，无法在统一的时间或者工作时间内参与培训的，我会通过QQ语音或者电话连线与员工进行一对一的入职沟通。

在员工关系方面，首先我调整了转正、续签、离职等工作流程以及相关文档内容，目前此项工作由武汉统一进行，确保人事流程的及时以及严谨性。转正续签方面，会定期整理人员名单，并发给各位主管进行提醒、并督促办理、反馈汇总。离职方面，及时跟进离职人员的离职申请及最后工作日的确认，完成离职谈话，了解离职员工的想法及意见与建议，处理异常离职。在这一年中，我负责沟通办理了协商解除劳动关系的员工郑州的员工。并且负责处理完成了成都员工的过错性解除、仲裁及上诉全过程。在处理这次争议事件的过程中我也有挺大的收获，能力得到锻炼，也发现了公司制度中的一些不足，得以及时跟进完善。目前大陆地区所有的表扬信和投诉信会提交给我存档，需要发放警告信的，由我这里正式发布，并汇总记录。便于统计全年的记录，作为未来员工考核、年终奖等的参考数据。

我还负责制订、修改、编制了很多公司制度相关文档，如《公司组织架构图》、《2015年终奖发放政策》、《公司考勤管理制度》、《公司加班管理制度》、《储备服务主管内部招聘计划》、《公司内部岗位轮换制度》等，同时也会负责相应项目的资料收集整理管理工作，例如骨干员工制度的信息发布，人员申请记录管理、人员信息汇总管理等；储备主管信息发布，申请记录管理、人员信息汇总处理等。

公司内部人事相关的工作因为涉及到全国各地，人员相对分散，事务也比较繁多。随着工作时间的越来越长，在梳理好一部分工作的同时，也发现了更多的疏漏和需要调整的地方。接下来的人事工作中，除了上述的这些仍需持续进行的工作之外，计划重点需要进行的工作还包括：

1、新晋员工的入职体验的提升。包括如何落实各地的新员工引导；在不同节点需要完成的与新员工的沟通。及时了解他们的需求和想法，提高新晋人员的稳定性。这一阶段工作完成后，可以向后继续延伸至在职员工体验提升上，也就是员工关怀上。这部分不仅仅涉及日常的员工沟通，还包括员工福利的规划与调整，相应制度的明确与完善等。

2、员工绩效考核。目前各部门都有逐步开始尝试进行绩效考核工作。我这里目前正协助上海进行员工的月绩效考核工作。如果能把流程走顺，可以考虑普及到所有部门及人员，这样每月或者每季度统一进行考评，更有效率一些。绩效考核如果可以通过业务系统实现会更便捷。这部分还需要开发人员配合协助。

3、内部培训体系。因为公司结构的特殊性，目前公司内部培训基本都是利用周末时间，使用YY连线进行。而培训的课程也比较松散，基本上是看到大家“好像”需要什么内容的培训，然后集中沟通一下。从2014年10月开始，我就有接手公司英文培训活动的筹备、组织、考勤管理、培训效果评估等相关培训工作。但是组织过几次下来，一直感觉效果不太好。绝大部分参加培训的员工都属于纯粹“出席”，培训的效果不能达到我们的初衷。下半年我会仔细思考一下公司内部培训的流程和细节。目前大的方向是预计每月组织一次内训，课题不一定局限在技术模块，也可以是工作效率方面的、英文、甚至人事知识、沟通技巧、商务礼仪、管理技巧等，在现有的条件下，可以向全公司征集大家感兴趣的培训课题以及讲师，然后整理课件，将所需要的培训相关的文档、签到表、反馈表等细节制定完成，提前将2016年全年的培训计划以及预算做出来，这样到2016年就可以按计划执行培训工作，把整个培训体系搭建成型。

从事人事工作也有几年时间了，因为不是人资专业出身，所以有很多专业化的部分有时也会感觉无从下手，需要花时间去思考、摸索、尝试，很多事情做得未必能尽善尽美，很多时候考虑问题也会有欠妥当的地方。公司给了我一个比较宽容的平台，希望能通过自己的努力与力所能及的付出，继续发展。

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