我给大家分享几个故事，通过我的故事，让我们一起来慢慢的思考，作HR是否有意思，作HR是否会后悔？欢迎获得大家的指导，共同勉力，共同进步。

故事一：“替罪羊”？？！！

关键人物：小员（员工关系专员） 小招（招聘专员）  老王（用人部门老大）

故事起因：HR的奇葩“入职流程”

        小员负责公司的入职办理，包括入职前的事项发起准备（每周二/五 17:00之前）、入职当天的入职办理和培训（每周二/四上午）、入职一个月内的新员工入职问题解决。公司800多人，入职人员很多，所以规定每周二 17:00（每周五）之前小员必须向协调部门发出“入职准备通知”，以便协调部门能在每周一和周三，能提前安排入职物料。“入职准备通知”必须注明入职人员的最关键信息，包括中英文名、性别、职位、汇报上级、入职部门。而这些关键信息都由小招统计后，给到小员，这个是入职流程的第一步，也是最关键的一步，在HR部门内部进行。

        因为入职人员的信息错误，小员已经被老王和协调部门的同事说过好多次了。毕竟信息错误，确实会导致协调部门帮准备的入职物料无法与新成员正确匹配，导致入职当天新员工无法开展工作，而协调部门又需要抽时间重新安排入职材料和物料，时间紧而且影响很不好。小员她觉得自己特别委屈，因为所有的第一手入职材料，都是由小招给她的，因为所有入职人员的关键信息，在新成员没入职之前，只有招聘的同学清楚。但是因为招聘组的同学没有真正出现在过后面入职流程环节，没有接受过其他部门人员的批评，所以每次给到小员的信息，都不是特别上心，比如：性别错误，英文名错误，职位错误，归属部门错误等等。连连出错，小员私下找小招说过好多次，希望她能注意并改正，要不协调部门和用人部门会对HR部门有很大意见的。小招也很客气的说对不起，说一定会注意的。

        但是，这回真出大事了。周二早上来到公司，小员如期去接待新员工入职时，按小招给的信息，当天应该是有18个新成员入职，分布在三个楼层，5个不同的部门。但是当天来了21个新成员，其中3个是小招当时统计信息中没有的，而且18个新成员中，还有2个是中文名写错的，导致办公座位、办公用品、工卡、入职材料都一系列的东西都需要第一时间调配所有相关部门进行赶工和修改，小员发挥了她最大的能动性，调动了协调部门的同学，用了最快的速度，在办理入职手续的时间，解决了以上的问题。她拖着累崩了的双脚，正准备回到部门后，好好和小招聊聊今天的事情，希望能真的杜绝这类事情的发生。

        进到部门办公室的时候，小员看到老王正红着脸和HRD在争辩：

        老王：“D姐，你说你们部门小员是干嘛呢，还想不想上班了，这几个月来，都错了多少回了，有没有带脑子来上班啊，之前性别写错了，英文名写错，影响没这么大，我也就不说了，这倒成了她不停犯错的理由？今天，漏掉3个新员工的入职信息没提前告知我也就罢了，连新同学的中文名都能写错，新同学的感觉很不好啊，这个样事情你可是要绝对杜绝的啊！”

        D姐：“恩，是，王总您说的是，我一会了解下情况，小员最近应该是家庭有些烦心事，她做事一向严谨的，我一定了解清楚，好好教育，绝对杜绝此类事情再次发生，您放心哈。”

        小员看形势不太对，本来想转身等老王走后，再回来找HRD解释的……

        老王：“小员，躲什么啊，回来……我之前跟你说过了的，入职流程办理这个事情，对新员工的影响很大，怎么老是错，怎么说怎么错呢？”

        小员撇一眼小招，希望小招能站出来说下，毕竟这都是她的错啊，在新成员没入职之前，小员也不知情，她自己也是个受害者，而且每次小招犯的错误，都是由她来承担，只因小员是对外部的，而小招只是部门内部的一个流程中的环节？？但是此刻的小招头低得沉沉的，假装着在看简历，似乎这一切和她无关……

        老王：“小员，我不管你家里有什么事，但是私事不能影响公事，今天的事情，协调部门的人也来跟我投诉了，他们今天一个上午，就为了你一个人的错误，进行补救，浪费了他们一个上午的时间，他们员工的工作计划也被打破了。D姐，这个季度也快结束了，季度考核，你好好考虑下吧，我忙去了；小员，下不为例！”

        老王走后，HRD把小员和小员的主管都叫进了办公室，听小员述说了一遍流程后，D姐表示能理解小员的不平，但是错误发生了，就应该学会承担，同时，D姐也会找小招聊聊。

        季度考核，小员的绩效为B（合格），而小招的绩效为A（良好）。小员很不平，问主管，为什么，凭什么小招是A，而自己是B，这很不公平。小员的主管是这样回答的“小员，我觉得我们先不用去至于人家的绩效结果，我相信HRD给小招A，自然是小招在其他工作上，确实有着优异的表现，而我们是不知道的。而且我给你打的其实是AA（优秀），我认为你在上次的事件中，能以最快的速度解决了问题，让公司其他部门没有机会笑话我们部门内部沟通协调有问题非常的肯定，我也为你在王总批判你时，没有当着王总的面直接把责任往小招身上推而感到欣慰，你这么做是对的，顾全了大局。D姐之所以驳回了AA，给你打的是B，因为向上，我们整个部门得就那件事情有个交代，所以我们需要你为了部门，能做出牺牲。当然我知道这有点不公平，但是是我们必须的，我认可你，也信任你”

感悟：小员回家后，大哭了一场，很伤心很气恼，明明是救场的功臣，怎就成了替罪羊了呢，每次员工的投诉，只因为她是员工关系的，直面同事，所以就需要承担部门内部所有人的过错了吗？她很不明白，为什么牺牲的是她，为什么不是犯错的人自己来承担自己的过错？难道自己不应该做HR吗？难道自己不适合做HR了吗？

提问：假如你是小员，你会怎么想，你后悔了吗？

故事二：“你到底要不要招人？！！”

关键人物：小招（招聘专员）  老王（用人部门老大）

故事起因：老王要开新项目了，急招5个高级策划师和10个技术人员，而且要求经验丰富，限期1个月内招到。

      小招：“王总，上周给您最后递交的几个候选人，您定好了吗？定好了的，我联系他们准备入职。”

      王总：“小招，我这边最近特别忙，我晚些给你答复，等下哈。”

      又一个星期过后……

      小招：“王总，您看，上次定的那几个高级策划师和技术人员，他们打电话过来咨询了，问我们是否有录取倾向，要不他们怕是等不了，准备找下家了，您看您这边……”

      王总：“等等吧，我决定好了告诉你。”

      小招：“哦，能不能稍微快点，应聘者比较着急，我们好答复人家？”

      王总：“他们等不了就让他们另找，我们另外再招，人才多的是，这么点耐心都没有的，成为了我们的员工，那就更没耐心了，怎么用啊这样的员工！”

      小招：“……”

       一个月后……部门老大会议上

      王总：“D姐，你们招聘组的人干嘛呢，我要的人，怎么一个月了还没见个影子啊，我们的新项目昨天董事会已经批准了，下个星期就要启动了，这没人，让我们怎么干活啊，麻利的，这周赶紧给我招到！”

       D姐开完会回来，问了小招，咋一个月都没能完成指标吗？哪怕完成一半都好啊。

       小招：“D姐，我不是没有去做啊，我一个月前，收到王总的需求，我就马不停蹄地，第一时间给他招人，安排面试，但是临门一脚的时候，他一拖再拖，拖到合适的应聘者都等不了了啊，他一直不定这候选人，而且也说了候选人不错，让我好难做啊。”

       D姐：“这样吧，你联系下之前确定的几个候选人，看谁还没找到工作，还愿意来我们这的，第一时间把他们的简历给我，我亲自找王总去确认。你再找几个应聘者，这周重点安排王总这边的需求，联系好王总的时间，争取面试和确认同步到位。”

       小招赶紧按王姐的意思去救场，最后还好有2个候选人还在等待就职，D姐帮助去和王总说了情，那一周，小招加班加点的招聘，终于在那一周，招到了3个策划师和5个技术人员。基本能满足王总的项目启动需求。

感悟：小招从未有过像这周这么感激过自己的人脉储备，她觉得，这招聘工作，真的跟打仗一样，你认为你做足了准备，可以一举拿下准备受表彰的时候，对手却不给你出手的机会，等你资源耗尽，对手就会出其不意，让你备受挑战。何其苦啊！

提问：假如你是小招，你后悔选择了HR这条路了吗？

故事三：“劝退待孕女员工”？？！！

关键人物：小员（员工关系专员） 小待（准备要宝宝的年轻女职工）  老王（用人部门老大）

故事起因：小员所在的公司是年轻化的互联网游戏公司，800多人，其中女职工所占比例不到25%，主要原因就是公司工作强度比较大，需要加班赶进度的事情如家常便饭一般。老王所带的项目组，之前有好几个女职工怀孕后，工作拖拉，每个月至少有3天请假，至少有一个星期是需要给出时间让她们调整。而且工作效率低下，说不得，骂不得，稍微给点工作就拿怀孕说事，要么请假休息，要么需求一拖再拖。同组的男同事叫苦连天。老王当时为了安抚部门的同事，吃尽苦头。近段时间，他听说新项目里的几个妹子也想这两个月要孩子了，这可急坏了老王。

        老王：“D姐，你说我们新项目正在突击，赶着上线封测，这人人都在加班加点的时候，女职工要一怀孕我可咋办啊，新项目就那么几个人，每个人的工作量都是超额的，不可能再分担孕妇的工作，新招，我又没有HC，你帮我找个理由，开掉几个待孕的女职工吧。”

        D姐：“老王，我能理解你的顾虑，但是女职工其实也有做的非常好的，我们不能因为她们准备要孩子，而想办法把她们开了吧，这个不合情理，你看我也是女性，我们还是要懂得爱惜她们的。至于新项目的进度，假如女职工真怀孕了，无法支撑工作的，我想办法和其他项目的负责人谈谈，看能否调派几个人过来临时帮你？”

        老王：“D姐，你的注意是不错，但是你也知道公司实际情况，项目组之间都是竞争的状态，本来都是互争资源的，你这帮去调派，不是要虎口拔牙吗？再说了，能确定调派给我好使的人？不管这么多了，我帮你找证据，证明这些女职工工作中存在的不足，你帮我腾出几个HC来，至少让我补几个新人进来吧。公司的项目和业绩要紧。”

        ……

        D姐争论未果，从领导层申请到了违约金，将这件事情，交由小员去办了。

        小员第一个要劝退的就是小待。

        小员：“小待，你好，我们两不算熟，不过还好，你入职的时候是我接待的，我还特别记得你入职那天，指纹半天录不上，你还笑话自己说，以后可以干坏事了，不会留下指纹，当时给我的印象很深刻，很可爱的一个女生。”

        小待：“小员，你每周接待这么多新人，我这点事情，你都还记得这么清楚啊？”

        小员：“当然，你们每位新人都有你们独特的地方，而且你确实特别，给我的印象很深刻，我当然要记得你了。”

        小待笑得特别开心。

        小员：“小待，那你从我接你入职到现在，快两年了吧，你觉得怎样？有什么具体的想法吗？”

        小待：“你是指工作上的还是生活上的啊？工作上，我会继续做好本职工作，希望新项目上线能大卖，那一定是件开心的事情，毕竟是我看着这个项目从立项开始到现在的最后关键时刻，我希望它能大卖。生活上，没有特别多的想法，顺其自然吧。”

        小员：“你在新项目上加班不少，吃了不少苦吧，结婚都一年多了，你家人是不是都比较担心你的身体状况啊？我看你脸色不是特别好，是不是没有休息好啊？”

        小待：“恩，加班确实比较多，不过是几个月前的事情了，最近几个月，我找王总做了特批，我下班就可以准时回家了，不用加班，而且家人也在给我进行食物和药物的调理，没事的，我的身体状况很好，请放心吧。”

        小员：“哦，这样啊，项目组就你这边可以准时下班，其他同学都是加班到凌晨的，对吗？你在调理身体啊，准备要小孩吗？”

        小待：“恩，有这个想法，家里人也着急了。项目组的其他同事确实挺辛苦的，等项目成功上线了，大家空下来点，我请大家吃饭，犒劳下大家。”

        小员：“恩，这样的，小待，公司领导层对新项目这边又有新的想法和需求，而且加大了对你们项目的工作进度要求，我看了下王总列的工作项目安排，你们每个人现在的工作量基本是超额的，但是，后续还要增加工作强度。项目组的同事很关心你的身体状态，他们觉得让你这样一个女生，本来身体欠佳，假如加大工作量，他们怕你承受不了，而且他们也将没有多余的空间和时间来帮你。假如你要自己承担的话，从今天开始，你也将要回归加班生活，可能周末也是加班加点到凌晨，你这边假如要孩子的话，这个工作强度好像对你很不利啊。”

        小待：“真的吗？工作量要加大？我也要加晚班了吗？”

        小员：“是的，新项目的最新需求方案已下来了，王总正在为工作分配的事情权衡和考虑，是这样的，小待，其实我觉得一个女生，假如天天加班到凌晨，本来对身体的强度要求就很大了，假如你还处在想要孩子的阶段，我还是建议你考虑下自己的身体和工作的平衡，但是新项目这边，确实没有办法再像之前一样减少和缩短你的工作时间了，我们急需一个可以和我们奋斗在第一前线的员工，你能理解我的意思吗？”

        小待：“……那我假如不接受新增加的工作量，按时下班的话，是不是我就不能继续在这个岗位工作了？”

        小员：“恩，新项目现阶段确实需要全体成员都全力以赴，我相信这点你比我更清楚，你刚才也说了，他们已经够辛苦了，而且你们都是为了新项目好。”

        小待：“……可是……那假如我走的话……我在公司快两年了，新项目还没有上线，我承认我准时下班，不和同事一起加班是有点过意不去，但是我也有我的苦衷啊，公司就不能理解下我嘛？”

        小员：“小待，我非常能理解你的处境和心情，当然，出于对新项目的感情，我相信你和我一样，都是希望新项目能尽快成功上线的。所以公司站在你的角度考虑，还是希望你能以自己的身体状态和家庭需要考虑，假如让你继续加班，公司不能对你的身体进行保证，所以还是建议你回家休养，等你身体调理好，宝宝也生了之后，假如你愿意，我们随时欢迎你回来，加入我们的奋战队伍当中。当然，你为新项目也付出过努力，公司会按劳动法给予你相应的补偿。我衷心的希望你回去之后，身体能尽快调理好，然后有一个健康快乐的宝宝，到时候记得跟我分享你宝宝的照片噢。”

感悟：最后小待认同了小员的劝退，选择领取补偿金，回家待孕了。这个事情，让小员特别难受，因为她知道，未来的一年，假如小待真想近段时间要孩子的话，哪家公司都不考虑录用她的，但是小员有义务为公司的项目发展进行考虑。作为HR，她这次劝退工作完成的很漂亮，因为小待是心甘情愿的离开了，至少没有劳动仲裁的风险。但是作为一个也是刚结婚还未生育的女人来说，小员对着小待离去的背影，说了句“也许哪天我就是你吧，小待。出来混，总是要还的”。

提问：假如你是小员，是否后悔过选择做HR？特别是做这样一件让你也非常难受的事情的时候？

故事四：悲情中，我们HR要这样给予温暖和帮助

关键人物：小员（员工关系主管 女）     D哥（HRD 男）   小夏（普通职员，家里独苗，男）     老王（部门老大）

故事起因：小夏所在的小组，因为新项目上线功劳最大，公司给予了奖励和奖金，小组10多个小伙子商量着，周末到海边去度假，放松心情。但是意外发生了，小夏在度假的当晚，从酒店10楼的阳台上摔下，当场死亡。

        小夏的组长打电话给老王的时候，已经到了精神崩溃的地步，老王也是第一时间打电话给D哥。

        D哥：“老王，这个可是大事，我们一起分队行动吧。一、你带上你们部门的几个人和HRBP，先到现场去，帮忙了解和处理现场的事宜，那边组长虽然已经报警，但是我看他们10个小伙子应该吓得不轻，没有人能掌控事态；二、了解死者家庭情况，第一时间联系他的相关紧急联系人，我们要联系他的家人，假如可以，亲自去接；三、公司留一个接口负责人，联系法务部和律师，核实赔偿方案。此次虽然是员工自行出去旅游发生的意外，但是我们能做全的尽量做全，人命关天。”

        这个时候，小员已经调出小夏的相关详细档案，小夏所留的紧急联系人，都是他的两位大学同学，他是家里的独生子，父亲年前动过脑部手术，不能太受刺激，母亲身体比较弱，是小镇上一家小店的临时工。

        小员：“D哥，王总，小夏这个情况太艰难了，主要他双亲身体都不太好，不能太受刺激。我已经联系上他的一个大学同学，正好是他的老乡，这个同学知道小夏表哥的电话，我们可以联系小夏的表哥，先跟他表哥讲明实情，再一起做他父母的思想工作。我建议，我们还是按D哥的提议，我们亲自去小夏家中接他们的双亲吧，亲自去，比较有诚意，他们也好接受，别一下接受不了了。”

        D哥：“那好，安排下司机，我一会出发，老王，你去现场，及时了解整个事件的经过；小薪（薪酬主管）你在公司做总协调，赶紧联系法务部和财务部，先给我和王总调出一笔备用金。”

        小员：“D哥，我跟你一起去接家属吧，我顺便联系了小夏的同学，让他和我们一起去，作为同学和老乡，家属应该更容易接受，我查了下，从深圳到小夏老家，来回大概需要30个小时，我们需要两个司机，中间不休息，顺利的话，明天下午就可以带家属到达事发现场了。”

        当小员和D哥从早上11点多出发，到达小夏老家的时候，已是凌晨3点半。小夏的几个表哥把他们围堵了，看得出，家属除了悲伤之外，更多的是不解和愤恨。因为我们也没去过事发现场，只能向家属转达警察勘察现场后得到的第一结论，警察的调查表明，小夏为失足掉下，排除他杀，而酒店的阳台高度建设不规范，而且安防没有及时到位，有不可推卸的责任。

        小夏的大表哥应该是社会阅历比较丰富的吧，在小员和D哥他们紧张劝说，希望家属能和他们一起连夜赶往事发现场了解情况的时候，大表哥则要小员他们留下，先睡一觉，谈完赔偿金额后再去。家属说反正小夏的双亲已经知道消息了，去和不去，孩子都回不来了。

        小员当时其实是又气氛又伤心，家属竟然不着急去事发现场了解详情，不想尽快去见员工的最后一面，他们千里迢迢的过来接待家属，并不是什么心虚，而且处于对家属的尊重和同情，公司做的仁义，竟然成了家属怀疑有猫腻的源头。现在的家属异常的冷静，只有钱财的念想了。

        小员、D哥和小夏的同学，费了一个多少时的时间，跟家属讲明他们的来意，下一步的打算，而且说明了赔偿事宜的方案由专业和正规的律师在事发现场那边和他们谈，而且公司聘请的律师，是为了帮助家属和酒店打官司，争取获得合理的说法和赔偿而准备的。家属最后才慢慢理解。

        最后他们是凌晨5点半又从小夏的老家开车出发，一路带着家属往事发现场赶。

        事情的处理过程是曲折的，前后在事发现场有一个星期，而小员他们HR部门，轮班坚守，一直陪着家属，直到所有的后事结束。其实HR们饱受着失去同事的恐惧、家属质疑的恐慌、未接触过的迷茫，这个时候的HR，代表的是公司，安抚的是家属，自己要承受的是未知的恐惧。家属的在真正了解了事情的经过之后，对公司的各种处理方式表示感激，特别是公司以最快的速度赶往老家，亲自接他们来到事发地，并积极的帮助他们和酒店进行维权，他们表示感谢。

        小员最后一次接待小夏的父母和表兄弟，是距离小夏去世已经一个月后，小夏的父母最后来公司收拾小夏的遗物。印象深刻的是小夏的父母提着两筐鸡蛋，对D哥说：“D总，我们真的谢谢你，你让我们感觉到了温暖，我儿子没有了，但是他曾经有你们这样好的老板，真心太感激了。”

        小夏的表哥偷偷对小员说：“我的工厂之前也死过人，而且还是累死的，

公司就陪了2万块钱，让死者的亲属自己过来收尸，自己处理后事，怎么闹都不行。但是你们明明知道那是我表弟自己发生意外，和公司其实没有多大关系的情况下，还能亲自接我们，给我们的理赔也是我们想不到的，而且全程陪同，我们本来很悲伤的心，其实多了很多安慰和温暖。”

感悟：小员在送走小夏父母后，除了觉得现在独生子女真的有风险之外，她也在想，其实人情有的时候真的可以暖心的吧。她为自己能拥有像D哥这样的指引者而感到暖心，她那一刻，第一次这么深深的感觉到，其实作为一个HR，在最关键的时候，也可以给人很震撼的感动和帮助。她摸着胸膛问自己，还后悔当初选择做一名HR吗？

提问：你作为HR，碰到过这样的事情吗？当然，我希望你没有碰到过，因为那证明我们的员工都是健康快乐的，但是假如你经历过，你害怕吗？你为自己当初选择HR这个行业，需要处理这样的问题而感到后悔吗？

        写到这，其实我是被感动了的。在我的心中，其实一个优秀的HR，是伟大的，因为他当得起“替罪羊”，懂得顾全大局；也镇得住场，因为混乱的场面，他能及时的调理；而且他是员工和公司最好的调和剂，虽然夹在中间，但他扮演着引导者的角色，他希望通过他的调和，公司能蒸蒸日上，员工能收获其想要的职业快乐。

        那么我们有时候为什么会后悔呢？

        也许是因为我们的待遇很低？

        也许是因为我们工作得不到认可？

        也许是因为我们被称作花钱的机器？

        也许是因为我们做了很多，但是成果却无从找起？

也许我们需要变换下我们的思维方式了：

        HR其实可以很亲切，我们可以被员工亲切成为HR哥或姐；

        HR其实可以很自信，因为员工愿意信任我们，跟我们分享他们工作的酸甜苦辣；

        HR其实可以是调解员，哪里有矛盾就调解到哪里；

        HR也可以是管理者，帮助公司完善其因地适宜的管理方法。

        员工和公司就像孩子，需要HR们用适合的教育方式和方法来引导他们，所以HR请尝试把自己当成家长，去掉些孩子的任性和急躁，用心去感悟和引导，看看我们收获到的会不会是另外一种感动？