充满机遇与挑战的2013年即将过去，回首往事，自2013年7月加入商贸公司以来，在公司各级领导的帮助和指导下，我得到了更多的煅练、学习了更多的知识，各方面得以全新的发展，盘点2013有得有失。现对2013年的工作进行总结如下：
一、在清河湾店工作时能够认真主动落实上级交代的各项工作指标，基本实现销售任务；在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
二、人员管理上带领清河湾店新员工进行实习并配合公司进度，全力以赴筹备新店开业，在全体员工的共同努力下，使新店如期在10月19日盛装开幕。但也存在不少不足之处。
三、存在的主要问题：1、门店运营基础差，执行力差；主要表现在要货乱、收货乱、陈列乱；门店缺乏对要货的审核，没有及时跟进商品的到货量及陈列面。
2、畅销商品缺货与新品引进速度慢；每年的10月份是食品销售旺季又临近年关，加上我们是新店开业，商户货源跟不上且门店缺乏主动管控力，至使部分畅销品存在缺货现象。3、商品质量把关不严，生鲜商品的质量、鲜度管理不到位以至出现不合格商品在架销售现象。4、商品结构差；到货率低缺货影响销售；商品货架动销率低，另外还缺失一部分单品5、超市在防损、防盗上把关不严格，员工没有经过专业的培训，防损、防盗意识差，在近期内还出现过内盗行为。6、超市目标不细化，导致员工工作积极性不高。7、员工队伍不稳定，流动性强，对建立一支相对稳定的售卖队伍不利，员工售卖意识及促销技巧需进一步提高。8、细节管理不够，超市需要细节管理，过于相信全体员工的自我约束，工作不全面，不细致，计划性不强，监督不力导致很多细节执行不到位，在新的一年中，希望公司相信我能够做到管理靠的是制度而不是人情化。
针对以上问题特制定2014年经营思路与工作计划
一、 经营思想：2011年确定为公司“加强自我管理，强化执行力”
二、 经营思路：打实基础，创新思路，规范管理，重抓效益。
三、 经营目标：实现单店盈利、将本店打造成乡镇超市第一品牌
四、 工作计划：为完成2014年的经营目标和发展目标，主要从经下几个方面展开工作
1. 树立三个“一”思想：坚持一个中心（一切工作必须有利于经营，有利于企业效益为中心而展开）打造一支团队（努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队、销售团队）营造一种氛围（一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围）
2. 继续加大与业务部之间关于商品结构调整力度，优化商品结构：加大力度做好市调工作，保证市调效果，保持超市综合竞争力，保持清河湾生活广场低价形象，2014年加强对周边竞争店价格、新品、促销活动、布局等经营信息的进一步调查，特别是金客隆和纪和等超市，对其进行全品项市调，做到品项覆盖、加强新品的引进和更新，引进新的适合本店的特色品牌，加强品类管理，强化关联销售措施。推进门店商品配置的优化，提高货架动销率。坚持对商品缺断货的追踪和跟进。
3. 加大攻势促销，扩大销售影响力，进一步提高超市综合竞争力和市场占有率，抓住机遇，以节造势。因我店是刚开的新店，必须做到大规模宣传，加大海报促销力度，与周边竞争店开展全面竞争。争夺共同消费群的占有率。
4. 重抓生鲜自营，打造门店经营亮点，推行生鲜早晚市促销，体现民生消费品的低价优质形象，以此带动超市客流。
5. 加强营运管理，创新求变，真正提高门店经营能力：加强运营标准，加大检查力度，完善规范化、制度化的企业流程，以制度管理人员。以管理促进销售。
6. 建立长效学习与培训制度，提升专业技能，加快后备梯队的培养；员工管理上努力提升全体员工士气，多用激励方式，强化对优秀员工的培养和指导帮带；认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项管理及节日促销活动，提升业绩。
7. 服务管理：加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现，完善服务体系，全程跟踪服务、及时跟进会员回访，确保顾客及时得到公司相关营销信息。
8. 加强防损安全工作，防患于未然。从制度入手，严字当头，善规范上货口，收银，空包装等一系列流程制度，提高管理手段，完善制度，严格管理，确保安全经营。针对超市商品丢失，进行全员防损，强化防损管理，定岗定位，重点区域重点防范。
总之，我会加强沟通，做好顾客消费分析，做好人员管理培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各部门对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助，我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体员工一起，努力工作，为公司的发展和前进做出应有的贡献。
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